L’inauthenticité et la stupidité les grands ennemis de la marque

L’inauthenticité et la stupidité les grands ennemis de la marque

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C’est un peu dommage, mais gens de marketing et de communication, vous êtes parfois les pires ennemis des marques de votre entreprise ou de vos clients.

Une étude récente auprès de 2 000 consommateurs nord-américains révèle ce qui les dérange le plus au sujet des campagnes de marketing de leurs marques favorites. Au premier rang avec 23 % de taux de réponse on retrouve le marketing qui véhicule de fausses informations, sur le prix final par exemple, ou qui est perçu comme faux ou inauthentique.

Des publicités stupides font aussi réagir négativement le consommateur dans une proportion de 11,3 %, suivi par des produits ou services qui ne remplissent pas leur promesse (11,2 %), du personnel en magasin qui ne connaît pas bien ses produits (9,5%) et un produit au mauvais design (8,3 %).

Le marketing numérique s’en tire mieux que le traditionnel alors que l’utilisation abusive de courriels et de publicités contextuelles (les fameux pop-ups) sont rabroués par 5,9 % des clients et qu’un contenu qui dérange est considéré comme offensif par 3 % des participants à l’enquête.

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