Location: Montreal

Spécialiste Sénior, Campagne numérique CRM

VIA Rail Canada Inc.
  • Entreprise:

    VIA Rail Canada Inc.

  • Type: Temps plein
  • Ville:

    Montreal

  • Date de publication: 19 août 2016

Description de la compagnie

VIA Rail Canada exploite les services nationaux de transport ferroviaire voyageurs pour le compte du gouvernement du Canada. À titre de société d'État indépendante créée en 1977, la société fournit aux Canadiens des services voyageurs sécuritaires, efficaces et économiques, et ce, dans les deux langues officielles du pays. Année après année, VIA se classe invariablement parmi les entreprises de transport qui inspirent le plus confiance au Canada. Dans l’édition 2013 du sondage annuel de Léger Marketing, sur les 100 entreprises les plus admirées au Canada, VIA Rail s’est classée première parmi toutes les entreprises de transport.


Sommaire du poste

Le spécialiste principal, campagne numérique CRM est responsable de la gestion du processus d'élaboration, d'exécution et d'évaluation de bout en bout des communications directes de VIA Rail avec les clients, afin d'appuyer les objectifs du département ''Gestion des relations avec le client et fidélisation''.

Il/elle est aussi responsable pour la gestion d'une petite équipe de spécialistes, campagne numérique.

Mise en œuvre de campagnes

  • Gérer de bout en bout des campagnes numériques, depuis l'étape de la création jusqu'au rapport final.
  • Travailler avec les clients internes pour s'assurer de bien comprendre les exigences d'affaires et de ciblage des campagnes de manière à appuyer la segmentation de la clientèle, la gestion du cycle de vie et les stratégies de gestion des contacts de VIA Rail.
  • Fournir un encadrement assurant une interprétation exacte des exigences d'affaires et de marketing de manière à bien cibler la clientèle pour les campagnes et les offres.
  • Élaborer et gérer le processus de la campagne de bout en bout pour veiller à ce qu'il se déroule conformément à l'entente établie et aux normes de qualité.
  • Mettre en œuvre et déployer des campagnes déclenchées et transactionnelles, comprenant la segmentation de la clientèle, et intégrer des mesures de marketing entrant en mettant l'accent sur l'amélioration de l'automatisation ou des processus.
  • Gérer les modifications à des éléments graphiques et à du contenu ayant trait à l'adaptation de modèles de courriels existants et à la création de nouveaux modèles.
  • Aider à la conception et à la personnalisation du contenu destiné aux communications par courriel.
  • Suivi de campagnes et amélioration du rendement
  • Assurer la mise sur pied et le suivi adéquat de toutes les campagnes et offres pour faciliter la production de rapports et l'évaluation de l'efficacité des communications par courriel.
  • Élaborer et mettre en œuvre les plans d'essai A/B pour le contenu, les lignes d'objet et autres options pour évaluer et améliorer les résultats et la pertinence des campagnes.
  • Aider l'équipe d'analystes à déterminer les tendances et à effectuer l'analyse en fournissant des rapports et d'autres données pertinentes sur la campagne;
  • Veiller à la création et à la segmentation d'une base de données appropriée sur le public cible pour parvenir à fournir des dossiers avec le bon code de communication au canal d'exécution requis.
  • Fournir une évaluation continue de l'efficacité du processus de production de la campagne, y compris des logiciels utilisés pour la campagne et des recommandations d'améliorations.
  • Analyser la façon d'appliquer les pratiques exemplaires aux processus et aux campagnes de marketing, en proposant une optimisation.

Gestion du personnel

  • Effectuer la gestion opérationnelle quotidienne de l'équipe de gestion de la campagne.
  • * Diriger et soutenir les membres de l'équipe directe par une rétroaction sur le rendement, le dialogue pour déterminer les secteurs de croissance et le soutien au perfectionnement professionnel.
  • Gérer les relations, les processus et la communication avec les autres services (services Gestion des relations avec le client et fidélisation, Marketing) et les fournisseurs pour obtenir les services et le soutien dont l'équipe de gestion de la campagne a besoin pour atteindre ses objectifs.

Stratégie de campagne

  • Susciter des idées pour les campagnes d'acquisition, de mobilisation et de fidélisation correspondant aux stratégies de marketing globales visant à favoriser la marque.

Exigences

  • Baccalauréat en marketing, en communications, en technologies de l'information, ou autre domaine connexe de préférence. 10 ans d'expérience en campagnes de marketing, y compris au moins deux ans en marketing par courriel au moyen d'un outil d'automatisation du marketing.
  • Expérience d'un outil de gestion des relations avec le client (CRM). (Salesforce de préférence).
  • Bonne connaissance des pratiques exemplaires liées au langage HTML, au CSS, à l'édition d'image, à l'optimisation de la mobilité et aux courriels. Expérience pertinente dans la gestion d'une petite équipe de professionnels.
  • Compétences avérées en gestion de campagnes, y compris de solides aptitudes à la communication et capacité de traduire des exigences de marketing en campagne réalisable, et en gestion de projets multiples dans un milieu axé sur la collaboration.
  • Bonne connaissance des pratiques exemplaires liées au langage HTML, au CSS, à l'édition d'image, à l'optimisation de la mobilité et aux courriels.
  • Esprit d'analyse et minutie.
  • À l'aise en équipe dans un milieu exigeant où le rythme est rapide, et capacité à prioriser les tâches et à respecter les échéances prescrites.
  • Souci marqué du client. Capacité à établir des relations professionnelles efficaces et constructives avec les clients internes.
  • Capacité reconnue à diriger une équipe de façon efficace et à être un agent de changement.

Attention! Très important! Veuillez svp préciser dans votre lettre de présentation que vous avez vu l'offre d'emploi sur Espresso-jobs.

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