Analyste d’affaires principal TI, Téléphonie et centre d'appel

Intact Corporation Financière

Description de la compagnie

Intact est un chef de file de l’industrie, dont le succès repose sur ses quelque 11 000 employés qui font une différence chaque jour dans la vie des gens. Ce sont nos employés qui nous permettent de nous concentrer sur ce que nous faisons le mieux : aider les gens dans les bons moments comme dans les périodes plus difficiles. Ils sont au cœur de notre réussite.

C’est pourquoi nous continuons de bâtir une entreprise canadienne de premier plan dont le personnel est la plus grande force. Nous investissons dans nos gens et nous efforçons de créer un milieu de travail dynamique et diversifié, où chacun se sent motivé et inspiré à faire de son mieux tous les jours.


Sommaire du poste

Nous sommes actuellement à la recherche d’un Analyste d’affaires principal TI, Téléphonie et centre d'appel expérimenté et bilingue possédant de l’expérience en matière de centres de contact et d’informatique. Le principal mandat de l’analyste d’affaires est de comprendre la vision et les objectifs de l’entreprise, recueillir et de documenter les besoins d’affaires, de les analyser et de proposer des solutions. En partenariat avec les différents acteurs clés, analyser les solutions, élaborer des plans de test et participer à la mise en œuvre de la solution. Le mandat comprend aussi les pratiques de gestion du changement de bout en bout.
 

Lieu de travail : Anjou (7101, rue Jean-Talon)

Responsabilités:

  • Comprendre les objectifs et la stratégie de l’entreprise
  • Recueillir, analyser et documenter les besoins d’affaires
  • Évaluer et documenter la situation TI actuelle
  • Réaliser une analyse des écarts entre les solutions TI actuelles et visées
  • Participer aux réunions avec l’équipe de projet et présenter les besoins d’affaires
  • Diriger et participer aux réunions avec les clients à l’interne pour présenter et clarifier la solution TI en utilisant le vocabulaire des affaires.
  • Représenter les équipes techniques, bâtir et entretenir des relations et des partenariats d’affaires avec les clients à l’interne et les fournisseurs
  • Préparer et mettre en place les modèles de soutien et les transférer aux opérations
  • Guider et coordonner la conception des plans de test avec les utilisateurs et obtenir leur acceptation
  • S’approprier et exécuter le processus de gestion de changement de bout en bout
  • Effectuer le suivi post-implantation pour assurer la satisfaction du client
  • Participer occasionnellement à la transformation de certains processus d’affaires en offrant conseils et assistance

 Vos compétences
  • Diplôme universitaire en informatique ou dans un domaine connexe
  • Au moins 7 années d’expérience à titre d’analyste d’affaires dans un environnement innovateur au sein d’une grande organisation
  • Solides compétences en communication écrite et verbale (français et anglais)
  • Expérience antérieure, à titre d’analyste d’affaires, dans les centres de contact, la téléphonie, les solutions RVI
  • Expérience antérieure, à titre d’analyste d’affaires, en informatique utilisateur : PC, VDI, Windows (déploiements, mise à niveau, mise à jour en continu, etc.)
  • Personnalité agréable, sociabilité et attitude positive
  • Capacité à travailler avec des équipes multidisciplinaires dans un environnement informatique en perpétuel changement
  • Capacité à traduire des terminologies techniques en langage d’affaires et inversement
  • Expérience en informatique, télécommunications, mobilité et gestion d’environnements bureautiques
  • Solides compétences en matière d’imputabilité, de soutien et de conseil
  • Connaissance du secteur de l’assurance et des processus d’affaires un atout important

Attention! Très important! Veuillez svp préciser dans votre lettre de présentation que vous avez vu l'offre d'emploi sur Espresso-jobs.

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