Location: Montréal

Conseiller(ère), expérience client en intégration, solutions cliniques

Logibec
  • Entreprise:

    Logibec

  • Type: Temps plein
  • Ville:

    Montréal

  • Expérience de travail: Intermédiaire
  • Date de publication: 29 juin 2018

Description de la compagnie

Logibec est un chef de file canadien des TI appliquées aux soins de santé. Nous offrons des progiciels et des systèmes d’information en phase avec les besoins actuels et futurs du secteur des services sociaux et des soins de santé.


Sommaire du poste

Vous recherchez un employeur où votre expérience en tant que Conseiller, expérience client sera mise de l’avant? Vous êtes à la recherche d’un nouveau défi stimulant qui réussira à combler votre sentiment d’accomplissement?

Osez faire le saut et venez relever le défi au sein de notre entreprise en pleine croissance. Soyez au cœur de notre réputation pour l'expérience utilisateur extraordinaire.


Défi à relever

Le rôle principal du Conseiller en intégration, solutions cliniques consiste à effectuer toutes les tâches liées au soutien de premier et de deuxième niveau. À l’occasion, il peut être demandé de participer aux tâches liées à l’installation des interfaces.

Plus particulièrement, vos responsabilités comprennent ce qui suit :
  • Assurer le service à la clientèle de deuxième et troisième niveau : prendre en charge les appels de service, les documenter et en assurer le suivi jusqu'à leur fermeture
  • Assurer la garde (3e niveau) en dehors des heures normales d’affaires (selon un horaire en rotation)
  • Se rendre disponible de soir et de fin de semaine, au besoin, pour la garde et pour la réalisation des certains projets/interventions
  • Informer l'équipe d'implantation des anomalies courantes
  • Identifier les problèmes répétitifs et participer à l'élaboration de leurs solutions
  • Assurer le suivi des demandes de modification et d’amélioration des interfaces en provenance de la clientèle
  • Participer aux activités de contrôle de la qualité
  • Assurer le soutien à l’activité liée à l’interface lors de développement et modification des applications
  • Rédiger et maintenir à jour la documentation sur les interfaces et les conversions de données
  • Rédiger et réviser la documentation à l’intention de la clientèle
  • Participer à des rencontres multisectorielles à l’interne et à l’externe
  • S’assurer de respecter l’ensemble des exigences liés aux processus administratifs de Logibec
  • Connaître, maîtriser et appliquer les politiques de Logibec en matière de sécurité, de confidentialité et d’accès à l’information
  • Installer les composantes d’intégration dans le respect des procédures établies
  • Élaborer les plans de conversions de données et les réaliser (à l’occasion)
  • Maintenir à jour l’inventaire des produits installés chez les clients (à l’occasion)
  • Accompagner (à distance ou sur place) les établissements dans le déploiement des solutions (à l’occasion)
  • Élaborer les plans de tests (à l’occasion)
  • Exécuter les tests de l’interface avec les fournisseurs et clients participants (à l’occasion)
  • Accomplir toute autre tâche connexe à la demande de son supérieur.
Profil recherché
  • Diplôme universitaire de premier cycle ou diplôme d’études collégiales (DEC) dans une discipline pertinente au domaine de l’intégration
  • Excellentes aptitudes avec les technologies de l’information;
  • Axé(e) sur les résultats et la satisfaction de la clientèle
  • Habiletés en communication orale et écrite, tant en français qu’en anglais
  • Capacité à travailler en équipe et à maintenir d’excellentes relations interpersonnelles
  • Capacité à travailler sous pression et à mener plusieurs activités simultanément
  • Connaissance du réseau de la santé (un atout)
  • Expérience des systèmes cliniques et clinico-administratifs dans le secteur de la santé (un atout)
  • La connaissance des applications de Logibec (un atout)
  • Connaissance HL7, SQL (un atout)
  • Facultés d’analyse et de synthèse des problèmes
  • Capacité à faire preuve de patience, de diplomatie, de fiabilité, d’autonomie, d’initiative, d’un esprit logique et d’une grande capacité d’adaptation
  • Dynamisme
Logibec vous offre
  • des assurances collectives dès l’embauche;
  • une formation continue;
  • des possibilités de développement et d’avancement de carrière;
  • des projets intégrant la mentalité agile;
  • une culture d’entreprise où l’intégrité, la responsabilisation, la collaboration et l’innovation sont mises de l’avant et sont notre essence;
  • une expertise de plus de 400 employés localisés à Montréal, à Québec, en Montérégie, en Ontario, au Manitoba et en Colombie-Britannique.
Ref : A334

Si ce poste correspond à ce qui vous allume, nous voulons travailler avec vous. Postulez dès maintenant ! 

*Le recours au masculin pour désigner des personnes a comme seul but d’alléger le texte et identifie sans discrimination
les individus des deux sexes.



 

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