Location: Montréal

Superviseur(e), service à la clientèle

SGM agence
  • Entreprise: SGM agence
  • Type: Temps plein
  • Ville: Montréal
  • Date de publication: 9 août 2018

Description de la compagnie

SGM est une agence de communication intégrée qui mise sur une intelligence « retail » 
et une créativité agile pour réinventer le marketing des lieux commerciaux. C’est notre force, et ça fait 15 ans que nous en faisons notre expertise!

Sommaire du poste

Voilà votre chance d’occuper un poste intéressant au sein d’une équipe jeune, accueillante et passionnée, dans un environnement de travail stimulant.
Joignez-vous à SGM, une agence de communication intégrée qui mise sur une intelligence « retail » et une créativité agile pour réinventer le marketing des lieux commerciaux. En tant que joueur clé sur le marché de l’immobilier commercial, SGM s’est positionnée comme un partenaire de choix pour ses clients afin de les assister dans leurs besoins en personnel.
Dans le cadre de vos fonctions, vous serez responsable d’une équipe de cinq personnes, et vous contribuerez à la gestion de l’approche du service à la clientèle et de la gestion administrative.

DESCRIPTION DE L’EMPLOI

Nous sommes à la recherche d’un(e) superviseur(e) pour la gestion du département de service à la clientèle d’un de nos clients. Ce poste est à temps plein, du lundi au vendredi, entre 8 h et 17 h.

VOS RESPONSABILITÉS

Gestion d’une équipe de 5 personnes
  • Horaires
  • Remplacements des membres de l’équipe
  • Relais entre les kiosques saisonniers, Services + et le kiosque d’information principal
  • Planification du nettoyage des uniformes
  • Encadrement continu pour s’assurer de maintenir rigueur et constance dans l’équipe
Gestion de l’approche du service à la clientèle
  • Bonne connaissance des techniques d’approche clientèle
  • Capacité à bien répondre aux questions des clients, grâce notamment à une connaissance approfondie des commerçants du Centre, des services disponibles, des évènements du quartier, etc.
  • Capacité à gérer les plaintes des clients, en s’assurant d’y répondre adéquatement et d’en faire part aux équipes concernées
Gestion administrative
  • Utilisation de moyens de communication efficaces pour transmettre l’information aux différentes équipes
  • Compilation des statistiques sur une base quotidienne
  • Inventaire et commandes des stocks de dépliants touristiques
  • Coordination du prêt de poussettes et de fauteuils roulants, du vestiaire et de la salle d’allaitement
  • Soutien administratif pour les départements marketing et événementiel
Si vous POSSÉDEZ ces qualifications, ce poste est pour vous ! 
  • Formation en service à la clientèle
  • Diplôme de l’ITHQ, un atout
  • Aptitude à travailler avec le public et en équipe
  • Diplomatie, politesse, tact et sourire engageant, car vous représenterez l’entreprise auprès de la clientèle
  • Sens des responsabilités — exactitude de l’information relayée
  • Bonne connaissance des services et produits
  • Bilinguisme (français et anglais) 
  • Présentation soignée 
  • Autonomie, dynamisme, sens de l’organisation 

Attention! Très important! Veuillez svp préciser dans votre lettre de présentation que vous avez vu l'offre d'emploi sur Espresso-jobs.

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