Location: Montréal

Analyste de support aux opérations

Moment Factory
  • Entreprise: Moment Factory
  • Type: Temps plein
  • Ville: Montréal
  • Expérience de travail: Intermédiaire
  • Date de publication: 12 sept. 2018

Description de la compagnie

La société montréalaise Moment Factory se spécialise dans la création de « moments inoubliables » pour les publics du monde entier. Créée et gérée par des esprits jeunes et créatifs, des artistes visionnaires et des magiciens du visuel, Moment Factory s’est hissée au rang de chef de file mondial des événements multimédias avec plus de 300 spectacles et installations à son actif. Grâce à ses éléments de design hautement technologiques et à son approche multimédia, Moment Factory donne naissance à une nouvelle forme créative tout en contribuant à l’évolution des arts visuels dans leur ensemble. 


Sommaire du poste

L’analyste SAO travaille de pair avec le responsable du support technique SAO afin d’assurer le fonctionnement optimal des équipements et le maintien des services. Il analyse les demandes en profondeur et résout les problématiques. Il veille au système de billetterie afin d’offrir un support à la clientèle hors normes. Il attribue les demandes niveaux 3 aux développeurs interactifs, aux intégrateurs, aux administrateur systèmes et aux experts de produits au besoin. Il est organisé et aime travailler en équipe.
 
Fonctions et responsabilités
 
1.     Support aux Opérations:
      Analyser les demandes en profondeur et résoudre les problématiques;
      Veiller au système de billetterie du SAO;
      Assurer une résolution soignée des demandes;
      Assurer un temps de résolution adéquat;
      Assigner et escalader les demandes au besoin;
      Assurer un suivi des résolutions et clore la boucle de fermeture des billets;
 
2.     Support technique:
      Configurer et optimiser les postes de travail Apple macOS et Microsoft Windows;
      Installer et configurer les logiciels de production;
      Effectuer les activations et installations de licences;
      Appliquer les processus SAO en vigueur.
 
3.     Dépannage:
      Offrir un service de dépannage aux intégrateurs;
      Offrir un service à la clientèle courtois et efficace;
      Assurer un suivi des demandes de dépannage.
 
4.     Espace de travail:
      Effectuer les déplacements d’équipement;
      Tenir l’inventaire SAO à jour;
      Veiller au nettoyage et à l’organisation des équipements et installations SAO.
 
Exigences du poste
 
      Diplôme collégial (DEC) ou technique lié à l’audio-visuel, l’électronique, l’informatique ou l’équivalent;
      Expérience professionnelle de plus de 5 ans en support technique;
      Expérience professionnelle de 2 à 4 ans dans le domaine audio-visuel ou technique;
      Maitrise avancée du Français et de l’Anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit;
      Connaissance approfondie des plateformes Android, Apple iOS, Apple macOS et Microsoft Windows;
      Connaissances en réseautique – un atout;
      Connaissances des outils de programmation vidéo QLab, Resolume, Touch Designer, Unity3D ou XAgora;
      Connaissance approfondie des technologies audio-visuelles DVI, DVX, HDMI, MIDI et SDI;
      Certification technique – un atout.
 
Qualités recherchées
 
      Curiosité
      Autonomie, fiabilité et professionnalisme;
      Courtoisie et à l’écoute;
      Créativité;
      Esprit d’équipe fort;
      Sens de l’organisation;
      Souci du détail;
      Bonne capacité à travailler sous pression.
 
Conditions de travail particulières
 
       Horaire de travail variant selon les projets et la demande.
 
Seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
 
NOTE : Veuillez noter que la forme masculine utilisée désigne aussi bien les femmes que les hommes. Le genre masculin est utilisé sans aucune discrimination et dans le seul but d’alléger le texte.

Attention! Très important! Veuillez svp préciser dans votre lettre de présentation que vous avez vu l'offre d'emploi sur Espresso-jobs.

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