Location: Montréal

Gestionnaire de communauté

Réseau de transport métropolitain, aussi désigné sous le nom exo

Sommaire du poste

Sous la direction de la Chef – Communication marketing et stratégie numérique, le gestionnaire de communauté est responsable de gérer les communautés d’exo dans l’ensemble de ses plateformes sociales afin de créer de l’engagement envers la marque et rejoindre efficacement la clientèle. Il doit aussi travailler en étroite collaboration avec le Service à la clientèle qui est en charge de répondre aux clients sur les plateformes sociales d’exo ainsi qu’en étroite collaboration avec les Affaires publiques pour développer des messages-clés.
  
 
À ce titre, le gestionnaire de communauté est appelé à :
 
  • Développer et exécuter des stratégies et tactiques pour fidéliser et engager les clients envers exo et le transport collectif ;
 
  • Assurer la présence active et la veille quotidienne d’exo sur les réseaux sociaux et d’y établir un dialogue constructif ;
 
  • Travailler étroitement avec le service à la clientèle pour contribuer à développer des stratégies et tactiques envers la clientèle, incluant le développement de messages adaptés aux réseaux sociaux ;
 
  • Participer activement au développement du volet numérique des campagnes publicitaires ;
 
  • Produire un rapport hebdomadaire sur l’état de la situation dans les réseaux sociaux ;
 
  • Maintenir à jour le calendrier de diffusion des réseaux sociaux et l’arrimer avec le calendrier éditorial et le calendrier des campagnes publicitaires ;
 
  • Programmer les contenus dans les réseaux sociaux ;
 
  • Développer des formations pour appuyer les équipes du service à la clientèle et toutes autres équipes ayant besoin d’utiliser les réseaux sociaux ;
 
  • Définir et assurer la mise à jour de la directive des réseaux sociaux et la nétiquette de l’organisation ;
 
  • Gérer les contrats des fournisseurs de service associés à l’utilisation des plateformes sociales.
 
La liste des tâches et responsabilités énumérées précédemment est sommaire et indicative, il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée de tâches et responsabilités susceptibles d’être effectuées par la personne occupant ce poste.
 
 
 
Exigences normales du poste

 

Scolarité
 

Baccalauréat en communications ou discipline appropriée.

 
Expérience
 
Posséder au moins cinq (5) ans d’expérience pertinente;
Avoir une expérience concrète de la gestion de communauté en situation de crise.
 
Compétences et aptitudes
 
  • Connaissances stratégiques et tactiques des plateformes sociales et de leur utilisation ;
  • Grande sensibilité aux enjeux d’affaires publiques ;
  • Excellent sens de l’analyse, esprit stratégique ;
  • Excellentes aptitudes pour la communication écrite en français. Maîtrise parfaite du français écrit ;
  • Aptitudes de rédaction en anglais ;
  • Sens de l'organisation et débrouillardise, capacité à travailler en équipe ;
  • Curiosité intellectuelle, créativité, goût pour la recherche et intérêt marqué pour les transports collectifs et actifs ;
  • Rigueur et minutie dans le travail ;
  • Connaissance de SproutSocial, Hootsuite.
 
Conditions de travail
 
Période d’emploi et horaire
 
Emploi régulier à temps plein, 37.5 heures par semaine. Disponibilité hors des heures régulières, principalement dès le début de la pointe matinale, au besoin.
 
Lieu
 
Siège social : 700,  De La Gauchetière Ouest, 26e étage, Montréal
 
 
Ce défi vous intéresse ? Il suffit de nous faire parvenir votre candidature avant le 25 septembre 2018 via la section Carrières de notre site internet, au www.rtm.quebec/carrieres.
 
 
Prenez note que le Réseau de transport métropolitain, aussi désigné sous le nom d’exo,  applique un programme d'accès à l'égalité en emploi et invite donc les femmes, les membres des minorités visibles et ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature. Dans le cas d’une personne handicapée, le Réseau de transport métropolitain est ouverte à apporter des modifications au poste de travail convoité dans les limites du possible. Seulement les personnes retenues à la suite de l'analyse des dossiers seront contactées.
 
Prenez aussi note que le masculin est utilisé de façon générique afin d’alléger le texte.

Attention! Très important! Veuillez svp préciser dans votre lettre de présentation que vous avez vu l'offre d'emploi sur Espresso-jobs.

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