Location: Montréal

Agent(e) de service à la clientèle

Pages jaunes
  • Entreprise:

    Pages jaunes

  • Type: Temps plein
  • Ville:

    Montréal

  • Expérience de travail: Intermédiaire
  • Date de publication: 6 déc. 2018
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Description de la compagnie

Nous sommes sur le marché depuis 1908 et nous continuons à nous transformer pour offrir les meilleurs produits et services à nos plus de 233 500 clients.

Nous favorisons les relations d'affaires entre les petites et moyennes entreprises canadiennes et leurs clients potentiels. Nous le faisons en créant des solutions de marketing et de médias numériques adaptées aux réalités locales et conçues avec le souci de satisfaire ces deux clientèles. Plus de 73% de notre revenu est généré par nos solutions numériques.
 


Sommaire du poste

Des collègues que vous allez adorer.
 
Un lieu de travail dynamique et collaboratif  et une opportunité unique de contribuer à notre histoire.
 
Un accès à plus de 6.000 cours gratuits pour favoriser votre développement continu et votre évolution de carrière.
 
Des avantages sociaux complets dès le premier jour.
 
C’est ça, travailler #ChezPJ.
 
À propos de Pages Jaunes

Nous sommes sur le marché depuis 1908 et nous continuons à nous transformer pour offrir les meilleurs produits et services à nos plus de 233 500 clients.
Nous favorisons les relations d'affaires entre les petites et moyennes entreprises canadiennes et leurs clients potentiels. Nous le faisons en créant des solutions de marketing et de médias numériques adaptées aux réalités locales et conçues avec le souci de satisfaire ces deux clientèles. Plus de 73% de notre revenu est généré par nos solutions numériques.
 
À propos du poste d'agenteclien- appels entrants
 
Vous êtes responsable de répondre à la correspondance des clients et utilisateurs externes par téléphone ou par écrit, offrir un service d’excellence et fournir un soutien de premier niveau à tous nos clients.
L’agent du service à la clientèle est le point de contact principal avec le client et sera responsable des changements demandé par le client via les différents systèmes.
 
Vos tâches sont les suivantes :
 
1. Satisfaire les attentes des clients potentiels et existants par rapport à nos produits et services.
  • Répondre aux demandes selon les normes de service fixées dans les objectifs de façon professionnelle et courtoise, reçu par téléphone, courriel, medias sociaux, ou clavardage.
  • Fournir des informations et meilleures pratiques de recherches sur nos différentes plateformes publicitaires.
  • Valider les erreurs/ problèmes, investiguer les causes et prendre les mesures nécessaires afin de rectifier les erreurs.
  • Récolter les informations du client pour bien répondre à ses besoins.
  • Effectuer la liaison entre les clients et les autres groupes tels que les ventes, les réclamations, les opérations et la finance.  Fournir un soutien et suivi afin de résoudre les problèmes.
  • Investigation de base d’une demande de plainte. Validation pour vérifier si les procédures ont été respectées en rapport avec les autorisations d’un contrat et/ou les changements apportés au programme de publicité
  • Connaitre et utiliser tous les outils de travail pour faire les vérifications et fournir une solution  de premier niveau aux problèmes.
 
2. Agir à titre de représentant du service à la clientèle du client à l’intérieur de l’entreprise.
  • Assurer un suivi efficace des dossiers clients à travers l’entreprise.
  • Tenir l’organisation informée des besoins changeants des clients.
  • Corriger les erreurs dans l’intérêt du client (par exemple, apporter des corrections à la base de données, corriger erreurs de facturation, obtenir une approbation de dernière minute pour effectuer  des corrections).
  • Évaluer la complexité des demandes des annonceurs et effectuer directement des changements en ligne à la demande du client ainsi qu’en termes de meilleures pratiques.
  • Documenter et mettre à jour l’information des divers systèmes internes.
  • Répondre à des questions concernant la facturation (validation des paiements, sommaire des comptes, ajustements, fréquence, et divergences).
Salaire d'entrée: 19,73$/heure minimum, dépendamment de l'expérience
Horaire: 37.5 heures/semaine, répartis en 9 jours de travail sur 2 semaines 
 
Ce que vous devez avoir pour devenir agent de service à la clientèle chez Pages Jaunes
  • Diplôme d'études secondaires
  • De 1 à 2 ans d'expérience sur un poste similaire
  • Bilingue
  • Bonne maitrise de la Suite Office
  • Expérience avec Sales Force
  • Capacité à travailler dans un environnement dynamique qui évolue rapidement en priorisant l’expérience client.
  • Capacité à gérer les charges de travail élevées, les clients difficiles et le stress. en respectant les limites de temps imposées par l’entreprise. 
  • Connaissances approfondies de nos produits, systèmes, procédures, règlements de l’entreprise et de l’industrie (ex: divers fournisseurs téléphoniques)
  • Apprentissage rapide, capacité à s’approprier divers systèmes, normes, produits et politiques de façon efficace. 
  • Capacité à travailler seul et en équipe, se comporter avec professionnalisme et enthousiasme. 
  • Bon sens de l’organisation et une ouverture au changement.
  • Fortes habiletés en multi-tâches.
  • Excellentes aptitudes en communication (écrite et verbale).
  • Capacité d’analyser une situation et de prendre les mesures appropriées en conséquence et en temps opportun.
  • Faire preuve d’initiative, bonne écoute, empathie, bon sens du jugement, patience.
 
Veuillez noter : en raison du grand nombre de candidatures reçues, seuls les candidats présélectionnés seront contactés. Merci.
 

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