Location: Montréal

Chargé(e) Relation Client en sociofinancement

Ulule
  • Entreprise:

    Ulule

  • Type: Interne
  • Ville:

    Montréal

  • Expérience de travail: Junior
  • Date de publication: 7 déc. 2018
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Sommaire du poste

A propos d’Ulule

Avec plus de 25 000 projets financés depuis sa création en 2010, 2,1 millions d’utilisateurs et plus de 50 collaborateurs, Ulule  est une plateforme créative de sociofinancement à la croissance rapide, la seule de son genre à l’international. N°1 en Europe, Ulule grandit rapidement en Amérique du Nord. Nous recherchons des collaborateurs de 1er plan pour nous aider dans cette croissance.

Créée à Paris, l’équipe d’Ulule est très fière aujourd’hui d’être multi locale, et d’être également présente à Montréal, Barcelone, Rome et Anvers. Certifiée B-corp, et disponible sur notre site en 8 langues, nous croyons fermement que nous avons un impact positif à travers le monde.

Notre équipe de Montréal est composée de 10 personnes et travaille dans le quartier dynamique de Mile-End.

Description du poste

Ulule a le plus fort taux de succès de toutes les plateformes de sociofinancement. En 2018, 63% de tous les projets présentés sur notre site ont été financés avec succès. Ceci est largement dû au support et conseils fournis par notre équipe succès, en complément du coaching personnalisé donné par nos experts en sociofinancement et du travail fourni par notre équipe produit pour améliorer constamment la plateforme.

En tant que membre de l’équipe succès, votre rôle est de fournir un support à nos créateurs et entrepreneurs pour s’assurer qu’ils ont toutes les informations nécessaires au financement de leur projet. Votre mission de chaque jour : aider nos créateurs et nos entrepreneurs et s’assurer que leur projet sera financé.

Vous travaillerez étroitement avec nos experts en sociofinancement et notre équipe produit pour améliorer notre plateforme et nos services, et maximiser le succès de nos créateurs et entrepreneurs.

Sous la responsabilité de notre Responsable de l’équipe succès, basé à Montréal, notre nouveau.elle Chargé.e de Relation Client aura la charge de :

  • aider nos entrepreneurs et créateurs à lancer et mener avec succès leur campagne de sociofinancement et maximiser leur succès

  • gérer les demandes des utilisateurs sur Ulule et Okpal à travers nos différents moyens de communication

  • gérer et animer notre communauté (sur le forum d’Ulule)

  • gérer les dons hors ligne (ie : chèque)

  • améliorer de façon continue notre centre de support et nos réponses automatiques

  • identifier des besoins nouveaux et des propositions de nos utilisateurs et les transmettres aux autres équipes d’Ulule afin d’améliorer nos sites internet et nos services

Votre emploi du temps sera un peu atypique dû à la nature de notre activité : vous travaillerez 37,5 heures du mardi au samedi, afin d’assurer une réponse rapide et efficace à nos utilisateurs. Vous pourrez travailler de chez vous le samedi.

Pour votre formation lors de vos 1ères semaine chez Ulule, vous travaillerez cependant du lundi au vendredi.

Profil recherché

  • 2 / 3 ans d’études en communication / marketing / humanités

  • parfaitement bilingue en anglais et français et/ou espagnol

  • autonome, motivé.e, vous êtes également créatif.ve quand vous cherchez une solution à un problème

  • vous vous adaptez rapidement à de nouveaux outils

  • votre communication écrite est impeccable, votre orthographe et votre grammaire sont irréprochables

  • bonne connaissance des réseaux sociaux et des usages sur internet (Facebook, Twitter, Instagram, etc.), vous en êtes vous mêmes un utilisateur.trice régulier.ère

  • curieux.se, ouvert.e d’esprit, vous êtes très empathique et avez de bonnes compétences relationnelles

  • engagé.e, rigoureux.se et travailleur.se acharné.e

  • vous aimez le travail en équipe et vous êtes toujours de bonne humeur

  • vous êtes à l’aise avec les outils de collaboration en ligne (slack, google docs, etc.)

  • la connaissance du sociofinancement est un plus !

  • vous avez de l’humour

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Rejoignez-nous !

Envoyez votre CV et lettre de motivation (word ou pdf)

  • localisation : Montréal, Mile-End

  • Date de démarrage : Janvier 2019


Attention! Très important! Veuillez svp préciser dans votre lettre de présentation que vous avez vu l'offre d'emploi sur Espresso-jobs.

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