Location: Montréal

Superviseur(euse) - Opérations TI et STI à Montréal

Réseau de transport métropolitain, aussi désigné sous le nom exo
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Description de la compagnie

À titre d’exploitant des services de transport par autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud, ainsi que du réseau de trains de la région métropolitaine de Montréal, exo met tout en œuvre pour offrir des services de qualité axés sur les besoins des clients.

Transporter les gens avec efficacité et convivialité est notre raison d’être.

Résolument tourné vers l’avenir et l’innovation, exo a vu le jour en juin 2017 dans la foulée de la transformation des transports collectifs dans la grande région métropolitaine de Montréal et aspire à créer un environnement qui inspire ses gens à donner le meilleur d’eux-mêmes, à innover et travailler ensemble, pour la même équipe, au même but commun. Si des défis de taille au sein d’une organisation dynamique et d’un milieu en pleine mutation vous intéressent… Ne cherchez pas plus loin!

Sommaire du poste

Technologies de l’information (TI) et systèmes de transport intelligents (STI)
 
Chef de file dans notre domaine, nous sommes passionnés par les solutions technologiques desservant les transports collectifs. Notre priorité est de faciliter les déplacements de nos usagers et ceux de nos partenaires. Travailler en équipe où les passions se mêlent à l’excellence et au désir constant d’innover fait partie de notre ADN. Animés par notre passion et forts de notre expertise, nous sommes prêts pour la prochaine révolution des transports collectifs qui passera par l’innovation en technologie.

Les équipes TI/STI d’exo ont la chance d’être au cœur de l’action et de mener des initiatives essentielles à la mission de l’entreprise tels que : 
  • Le déploiement de solutions technologiques développées à l’interne pour appuyer les opérations de transports et informer la clientèle de la grande région métropolitaine ;
  • La mise en place d’une suite d’outils et d’infrastructures visant à l’optimisation des parcours de transports et l’amélioration de l’expérience exo ;
  • L’aide à l’efficacité des équipes par l’élaboration de solutions structurantes et innovantes.
Superviseur - Opérations TI/STI :

Sous la supervision du Chef – Opérations TI et STI, cette personne aura comme responsabilité de superviser l’équipe des techniciens TI/STI. Elle devra notamment s’assurer du bon fonctionnement, de l’accessibilité et de la disponibilité des solutions et services TI/STI offerts aux utilisateurs d’exo. La qualité des services offerts ainsi que l’expérience utilisateur seront au cœur de son mandat.
 
À ce titre, cette personne sera appelée à : 
  • Gérer les différentes activités de son unité, incluant l’atteinte des niveaux de services, la qualité des services offerts concernant l’expérience utilisateurs ;
  • Planifier et coordonner l’ensemble des activités opérationnelles et des projets sous la responsabilité de son équipe ;
  • Assurer la gestion des multiples canaux de communication offerts aux utilisateurs : Téléphones, courriels, clavardage, comptoir technologique (mode consultation) ;
  • Coordonner les efforts pour la collecte de besoins des différents clients internes de l’organisation ;
  • Coordonner la préparation, la négociation et le suivi des ententes reliées au service ;
  • Participer à l’élaboration des prévisions budgétaires et assurer le suivi des budgets et des dépenses liés aux projets sous sa responsabilité;
  • Participer à la sélection, à l’orientation, à l’évaluation et à la formation du personnel de son unité ;
  • Adapter aux projets TI, la méthodologie, les processus, les gabarits et les outils de gestion de projets mis en place par l’organisation, tout en assurant le respect de la règlementation gouvernementale ;
  • Superviser le personnel et assurer la communication de l’information à l’intérieur de son unité et pour l’ensemble des parties prenantes des projets sous sa gouverne ;
  • Agir comme personne-ressource auprès des différents services d’exo dans son secteur d’activités ;
  • Agir en tant qu’ambassadeur de nos services TI offerts. 
La liste des tâches et responsabilités énumérées précédemment est sommaire et indicative, il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée de tâches et responsabilités susceptibles d’être effectuées par la personne occupant ce poste.
 
Exigences normales du poste :
 
Scolarité :
  • DEC en informatique, en systèmes d'information de gestion ou dans tout autre domaine pertinent ;
  • Certification ITIL ;
  • Certification KCS (Knowledge Centered Support) est un atout. 
Expérience :

Minimum de trois (3) ans d’expérience en gestion de personnel et cinq (5) ans d’expérience en TI.
 
Compétences et aptitudes :
  • Très bonnes aptitudes pour la négociation et les relations interpersonnelles ;
  • Confiance et crédibilité nécessaires pour travailler avec la haute direction ;
  • Avoir la capacité d’anticiper les situations difficiles et, de façon proactive, établir des plans d’action appropriés ;
  • Capacité à établir les priorités afin de pouvoir traiter avec efficacité plusieurs problèmes simultanément ;
  • Capacité de coordonner et de mobiliser une équipe de projets, de comprendre les enjeux organisationnels, de négocier et de prendre des décisions dans des situations difficiles (enjeux budgétaires, de ressources, etc.) ;
  • Capacité à travailler sous pression et être à l’aise en mode urgence ;
  • Axé résultats et être capable de livrer, quel que soit le contexte ;
  • Capacité d’adaptation, souplesse et flexibilité ;
  • Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en communication ;
  • Maîtrise du français et de l’anglais, parlé et écrit ;
  • Connaissance de la méthodologie AGILE constitue un atout important.
Conditions de travail :
 
Période d’emploi et horaire :
  • Emploi régulier à temps plein, soit, 37.5 heures par semaine ;
  • Être disponible 24/7 selon les besoins et priorités.
Lieu :

Siège social, 700, rue De La Gauchetière Ouest, 26e étage, Montréal
 
Ce défi vous intéresse ? Il suffit de nous faire parvenir votre candidature avant le 25 janvier 2019 en cliquant sur postuler.
 
Prenez note que le Réseau de transport métropolitain, aussi désigné sous le nom d’exo, applique un programme d'accès à l'égalité en emploi et invite donc les femmes, les membres des minorités visibles et ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature. Dans le cas d’une personne handicapée, le Réseau de transport métropolitain est ouvert à apporter des modifications au poste de travail convoité dans les limites du possible. Seulement les personnes retenues à la suite de l'analyse des dossiers seront contactées.
 
Prenez aussi note que le masculin est utilisé de façon générique afin d’alléger le texte.

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