Directeur.rice adjoint.e - perception à Québec chez Beneva

Beneva

Québec

Beneva
Type de poste Temps plein Date de publication: 30 juin 2022 Postuler

Description de la compagnie

En 2020, La Capitale et SSQ Assurance ont uni leurs forces afin de devenir Beneva, le plus grand groupe d’assureurs aux racines mutualistes au Canada. Le regroupement des deux entreprises permet de se positionner comme joueur majeur dans l’industrie et dans le marché de l’emploi.

Forte de plus de 75 ans d'expérience, Beneva accompagne les gens pour protéger ce qu’ils ont de plus précieux, avec empathie et bienveillance. Beneva est l’assureur qui pense aux gens avant tout. Notre mission, c’est de redonner à l’assurance son sens premier : l’humain. C’est l’essence même de notre promesse.


Sommaire du poste

Description de l'offre

Ville : Québec (hybride)
Nom de la compagnie : La Capitale assureur de l'administration publique
Statut d'emploi : Permanent
 
Sous l’autorité immédiate du directeur, le titulaire planifie, organise, supervise et contrôle l’ensemble des activités liées à la perception des primes de l’assurance de dommages du réseau courtage incluant le service à la clientèle.

Il sera responsable de la performance de son équipe et s’assurera que les membres de son équipe soient mobilisés et orientés vers l’atteinte des objectifs tout en prônant une expérience client hors pair. Il voit aussi à la mise en place de bonnes pratiques et s’assure de transmettre la vision et les valeurs véhiculées par l’entreprise dans un esprit de collaboration et de confiance.

Gestion des activités de perception
  • Planifie, organise, coordonne et contrôle la réalisation des diverses activités réalisées par son équipe. Supervise ses ressources et assure une gestion efficace des opérations afin de respecter les normes en place en termes de délais et de qualité.
  • Effectue la planification des horaires de travail et des vacances afin d’assurer la qualité de service téléphonique selon les normes établies par l’entreprise.
  • Procède à l’écoute téléphonique et l’évaluation des appels répondus par son équipe, effectue la rétroaction nécessaire auprès des employés en vue d’assurer la qualité de service téléphonique et de répondre aux standards Certifié A+.
  • Accompagne son équipe dans la résolution des dossiers complexes ou problématiques et peut être appelé à traiter les insatisfactions provenant de la clientèle et des courtiers.
  • Assure l’application et le respect des processus, politiques et procédures en place et des échéanciers pour les activités sous sa responsabilité. Participe au développement des méthodes de travail afin d’optimiser les résultats, les performances de la direction et la synergie inter-équipe.
  • En collaboration avec son gestionnaire, définit le plan d’action et les objectifs annuels pour les activités dont il est responsable et contribue à la mise en œuvre du plan opérationnel.
  • Produit et effectue l’analyse des indicateurs de performance des activités sous sa responsabilité permettant de mesurer et d’orienter les opérations vers les objectifs fixés par la direction.
  • Suggère à son gestionnaire des améliorations à apporter aux processus d'affaires et aux procédures en place afin d’optimiser les résultats, l’efficacité du travail et la qualité de ses opérations ainsi que ainsi que le niveau de satisfaction de la clientèle et des employés. Participe activement à la mise en place des améliorations retenues.
  • Participe à la mise en œuvre des projets d’affaires concernant ses activités ainsi qu’à leur déploiement. Collabore à la planification, à l’implantation et au contrôle de l’ensemble des activités liées aux projets affectant ses opérations et coordonne la formation de son personnel.
  • Agit à titre de personne-ressource auprès des vérificateurs internes et externes et met en place leurs recommandations.
Gestion d’équipe

Assure la gestion des ressources humaines de son équipe telles que le recrutement du personnel, la gestion de la performance et des compétences de son équipe ainsi que la gestion disciplinaire.
  • Identifie les besoins de formation afin de développer les compétences de ses employés et d’améliorer l’efficience et la qualité de ses opérations, participe aussi à son élaboration et à la diffusion.
  • Mobilise et maintient un haut niveau d’engagement des membres de son équipe ainsi qu’un climat de travail sain et constructif basé sur la communication et la collaboration. Favorise l’amélioration continue et supporte son équipe à travers les changements.
  • Agit en tant que coach auprès des ressources de son équipe, les guide et les soutient dans l’accomplissement de la mission, dans le développement de leurs compétences et de leur plan de carrière.
Vos talents et qualifications :
  • Diplôme universitaire de premier cycle en administration des affaires, option finances ou comptabilité, ou l’équivalent.
  • Cinq (5) années d’expérience pertinente dont deux (2) années dans un centre de perception.
  • Expérience en gestion.
  • Connaissance des systèmes informatiques reliés à la fonction (Billing Center, GFI et Profil Client), un atout.
  • Excellente connaissance des logiciels Excel, Word et PowerPoint.
  • Maîtrise des langues française et anglaise tant parlée et qu’écrite.
  • Aptitudes pour la communication.
  • Leadership mobilisateur.
  • Grande capacité d’analyse, de planification et sens de l’organisation.
  • Approche axée sur un service à la clientèle hors pair et être orienté vers les résultats.
Date de fin de parution:08/07/2022
Numéro du poste :N22-16

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* Le genre masculin n’est utilisé qu’afin d’alléger le texte.



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