Location: Montréal

Conseiller(ère) - Livraison de services TI à Montréal

Réseau de transport métropolitain, aussi désigné sous le nom exo
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Description de la compagnie

À titre d’exploitant des services de transport par autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud, ainsi que du réseau de trains de la région métropolitaine de Montréal, exo met tout en œuvre pour offrir des services de qualité axés sur les besoins des clients.

Transporter les gens avec efficacité et convivialité est notre raison d’être.

Résolument tourné vers l’avenir et l’innovation, exo a vu le jour en juin 2017 dans la foulée de la transformation des transports collectifs dans la grande région métropolitaine de Montréal et aspire à créer un environnement qui inspire ses gens à donner le meilleur d’eux-mêmes, à innover et travailler ensemble, pour la même équipe, au même but commun. Si des défis de taille au sein d’une organisation dynamique et d’un milieu en pleine mutation vous intéressent… Ne cherchez pas plus loin!

Sommaire du poste

 Technologies de l’information (TI) et systèmes de transport intelligents (STI)
 
Chef de file dans notre domaine, nous sommes passionnés par les solutions technologiques desservant les transports collectifs. Notre priorité est de faciliter les déplacements de nos usagers et ceux de nos partenaires. Travailler en équipe où les passions se mêlent à l’excellence et au désir constant d’innover fait partie de notre ADN. Animés par notre passion et forts de notre expertise, nous sommes prêts pour la prochaine révolution des transports collectifs qui passera par l’innovation en technologie.
 
Les équipes TI/STI d’exo ont la chance d’être au cœur de l’action et de mener des initiatives essentielles à la mission de l’entreprise tels que :

Le déploiement de solutions technologiques développées à l’interne pour appuyer les opérations de transports et informer la clientèle de la grande région métropolitaine ;
  • La mise en place d’une suite d’outils et d’infrastructures visant à l’optimisation des parcours de transports et l’amélioration de l’expérience exo ;
  • L’aide à l’efficacité des équipes par l’élaboration de solutions structurantes et innovantes.
 Conseiller(ère) – Livraison de services TI

Sous l’autorité du Directeur – Infrastructure & Opérations TI et STI, cette personne est responsable de gérer la qualité et la quantité des services TI offerts par l’équipe, en plus de coordonner et de supporter les efforts en lien avec l’implantation et l’application des processus TI standards d’exo. Le focus de ce rôle est principalement de formaliser, communiquer, appliquer, documenter et contrôler les services & processus TI clés pour l’entreprise.
 
À ce titre, cette personne sera appelée à :
  • Recommander et gérer  les améliorations et les ajustements aux processus TI (ITIL) actuels afin de faciliter la croissance de l’entreprise ;
  • Maintenir la documentation TI existante liée aux processus, aux guides simplifiés, aux référentiels de documents et mises à jour de ces derniers ;
  • Gérer, au quotidien, la revue matinale des opérations, ses indicateurs et actions immédiates à prendre afin d’atténuer les risques d’exploitation ;
  • S’assurer de l’élaboration, de la mise en place, de la gestion continue des indicateurs de performance et des niveaux de services  ;
  • Travailler avec tous les partenaires TI afin d’assurer et rehausser la prestation de service au sein de l’équipe TI/STI ;
  • Représenter les TI lors de rencontres de revue de services avec notre clientèle et nos partenaires ;
  • S’assurer que les données utilisées pour mesurer l'efficacité des processus informatiques sont exactes ;
  • Participer aux revues des processus informatiques et aux activités d'examen post-implémentation ;
  • Exercer un rôle-conseil auprès de la Direction dans l’implantation des meilleures pratiques de l’industrie en matière de livraison de services du domaine des technologies de l’information ;
  • Collaborer étroitement avec les intervenants internes et externes dans le conseil, la configuration, le déploiement, l’assurance qualité et la gestion de changement organisationnelle de la nouvelle plateforme de gestion des services informatiques ;
  • Documenter, cartographier et mettre à jour les processus et procédures reliés aux activités opérationnelles ;
  • Participer à la réflexion,  à la rédaction & collaborer à la mise-à-jour du catalogue de services TI pour l’ensemble des opérations ;
  • Élaborer des recommandations d’amélioration et d’optimisation des processus et applications d’affaires en respect avec les stratégies de l’organisation ;
  • Participer à l’identification des opportunités d’amélioration de l’expérience client ;
  • Préciser les besoins normalisés des utilisateurs, coordonner la mise en place, assurer la mise à jour en continu et la fonctionnalité du catalogue ;
La liste des tâches et responsabilités énumérées précédemment est sommaire et indicative, il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée de tâches et responsabilités susceptibles d’être effectuées par la personne occupant ce poste.
 
Exigences normales du poste
 
Scolarité
 
Baccalauréat en administration, en systèmes d'information de gestion ou toute autre formation pertinente ;
 
Certification ITIL est essentielle.
 
Expérience
 
Minimum de sept (7) ans d’expérience dans un rôle similaire.
 
Compétences et aptitudes
  • Excellente capacité à gérer ses priorités avec un minimum de supervision ;
  • Habileté à communiquer des idées complexes et à développer des relations avec les autres équipes et collègues basées sur la collaboration ;
  • Très bonnes aptitudes pour la négociation et les relations interpersonnelles ;
  • Confiance et crédibilité nécessaires pour travailler avec la haute direction ;
  • Avoir la capacité d’anticiper les situations difficiles et, de façon proactive, établir des plans d’action appropriés ;
  • Capacité à établir les priorités afin de pouvoir traiter avec efficacité plusieurs problèmes simultanément ;
  • Capacité de coordonner et de mobiliser des équipes de projets ou opérations, de comprendre les enjeux organisationnels, de négocier et de prendre des décisions dans des situations difficiles (enjeux budgétaires, de ressources, etc.) ;
  • Axé résultats et capacité à travailler sous pression ;
  • Capacité d’adaptation, souplesse et flexibilité ;
  • Maîtrise du français et de l’anglais, parlé et écrit ;
  • Connaissance de la méthodologie AGILE constitue un atout important.
Conditions de travail
 
Période d’emploi et horaire
Emploi régulier à temps plein, soit, 37.5 heures par semaine ;
Être disponible 24/7 selon les besoins et priorités.
 
Lieu
Siège social, 700, rue De La Gauchetière Ouest, 26e étage, Montréal
 
Ce défi vous intéresse ? Il suffit de nous faire parvenir votre candidature la section Carrières de notre site internet, en cliquant sur postuler.
 
Prenez note que le Réseau de transport métropolitain, aussi désigné sous le nom d’exo, applique un programme d'accès à l'égalité en emploi et invite donc les femmes, les membres des minorités visibles et ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature. Dans le cas d’une personne handicapée, le Réseau de transport métropolitain est ouvert à apporter des modifications au poste de travail convoité dans les limites du possible. Seulement les personnes retenues à la suite de l'analyse des dossiers seront contactées.
 
Prenez aussi note que le masculin est utilisé de façon générique afin d’alléger le texte.

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