Location: Boucherville

Spécialiste CRM à Boucherville chez Club des petits déjeuners

Club des petits déjeuners
  • Entreprise:

    Club des petits déjeuners

  • Type: Temps plein
  • Ville:

    Boucherville

  • Expérience de travail: Junior
  • Date de publication: 6 mars 2019
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Description de la compagnie

NOUS AVONS DU CŒUR AU VENTRE ET NOUS CHERCHONS DES ALLIÉS
Le Club des petits déjeuners s’engage à nourrir le potentiel des enfants en veillant à ce que le plus grand nombre possible ait accès à un petit déjeuner nutritif servi dans un environnement favorisant leur estime de soi avant le début des classes. Bien plus qu’un programme de déjeuner, l’approche du Club repose sur l’engagement, la valorisation et le développement des capacités. Celui-ci s’associe aux communautés et aux organismes régionaux pour développer une formule optimale adaptée aux besoins locaux.


Sommaire du poste

Voulez-vous en faire plus vous aussi?

Le Club des petits déjeuners est à la recherche d’un Spécialiste CRM avec des fortes aptitudes communicationnelles, ayant de l’entregent et un fort esprit analytique. Le spécialiste CRM travaillera sous la supervision du gestionnaire des technologies de l’information, prendra en charge, de concert avec l’équipe projet et l’intégrateur, la configuration, l'administration et le paramétrage de la plateforme CRM Salesforce de l’organisation. Il sera la personne ressource interne et travaillera donc en collaboration permanente avec l’ensemble des services du Club.
 
Plus précisément, le candidat devra :
 
Gestion de projet : Implantation du CRM – Salesforce for non profit
  • Gérer, accompagné de l’équipe projet, l’implantation complète du CRM;
  • Coordonner et animer l’ensemble de l’équipe projet;
  • Créer et mettre en place le plan d’accompagnement des utilisateurs;
  • S’assurer de la cohérence entre la vision, les objectifs du projet et la solution résultante;
  • Collaborer avec l’intégrateur Salesforce responsable du volet technique de l’implantation.
Administration du CRM :
  • Définir les procédures et les traitements informatiques afin d’améliorer et de vérifier au respect des règles de sécurité et de confidentialité des données informatiques en vigueur dans l’organisation;
  • Assurer l’administration courante et paramétrer l’outil en adéquation avec les besoins métiers (gestion des droits, profils, rôles, création de champs, modification des présentations de page, workflows, process builders, approbations, data loader, etc.);
  • Former les utilisateurs à l’outil CRM (création et mise à jour de la documentation, organisation de webinars, accompagnement et conduite du changement, etc.);
  • Mettre en place des plans de communication, assurer la diffusion de bonnes pratiques pour garantir la fiabilité des données et de l’information;
  • Assurer un premier niveau de support et veiller à la résolution des incidents;
  • Créer des rapports et des tableaux de bord avec les indicateurs clés de performance (KPI) nécessaires pour permettre aux responsables d’assurer le suivi de leurs services respectifs;
  • Gérer les demandes d’évolution en recueillant, qualifiant et formalisant les besoins des utilisateurs;
  • Conseiller l’organisation de manière à assurer un déploiement et une utilisation optimale de l’outil;
  • En collaboration avec les coordonnateurs, s’assurer que le CRM est utilisé adéquatement par les acteurs concernés;
  • Effectuer toute autre tâche connexe pour assurer le bon déploiement et fonctionnement du CRM.
Sont essentiels :
  • BAC en TI, administration, communications, marketing ou l’équivalent;
  • Un minimum de 0 à 3 années d'expérience pertinente;
  • Bilinguisme requis (Anglais et Français parlé et écrit);
  • Expérience avec la suite Office;
  • Expérience avec le logiciel Salesforce;
  • Compétences en technologies de l’information et communications (TIC);
  • Aptitudes démontrées en gestion de projet et coordination;
  • Orientation solution et résultats.
Profil :
  • Adhésion à nos valeurs organisationnelles;
  • Sens de l’écoute, entregent et ouverture;
  • Esprit d’analyse;
  • Flexibilité et capacité d’adaptation;
  • Communicateur et leader naturel.
Conditions de travail :
  • La personne choisie pour ce poste travaillera à partir du bureau de Boucherville;
  • Doit satisfaire à une enquête de sécurité;
  • Salaire et avantages sociaux selon les normes en vigueur;
  • Date d’entrée en fonction visée : le plus tôt possible.

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