Location: Montréal

Superviseur(-euse) support informatique à Montréal chez Nuglif

Nuglif
  • Entreprise:

    Nuglif

  • Type: Temps plein
  • Ville:

    Montréal

  • Expérience de travail: Intermédiaire
  • Date de publication: 15 mars 2019
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Description de la compagnie

Fondée en mai 2015 et basée à Montréal, Nuglif est une filiale de La Presse, un média d’information francophone de référence au Canada. Nuglif compte une centaine d’employés qui œuvre à l’évolution continue de sa plateforme de publication et à son implantation dans l’environnement technique et opérationnel de ses clients.

Multidisciplinaire et créative, l’équipe de Nuglif est constamment à l’avant-garde en matière de développement technologique, de processus agiles et de tendances numériques. Sa mission est de concevoir et de réaliser des innovations et des améliorations qui contribuent à augmenter la valeur d’affaires de nos produits et à les positionner comme des incontournables dans l’industrie mondiale des quotidiens.


Sommaire du poste

Information sur l'entreprise :

Fondée en mai 2015 et basée à Montréal, Nuglif est une filiale de La Presse, un média d’information francophone de référence au Canada. Nuglif compte une centaine d’employés qui œuvre à l’évolution continue de sa plateforme de publication et à son implantation dans l’environnement technique et opérationnel de ses clients.

Relevant du Directeur Exploitation TI, vous serez responsable de l’équipe de support informatique et applicatif. Votre rôle couvrira ainsi le volet gestion de personnel de même que le volet affaires.

Les défis qui vous attendent :

Votre leadership sera un allié de choix pour assurer la cohésion de l’équipe de support, l’amélioration des processus existants ainsi que l’orientation vers les meilleures décisions techniques. Vous assurerez la gestion de l’équipe au quotidien (suivis, horaire, vacances et congés) et serez responsable de mettre en place des réunions de groupe (ordre du jour, animation, suivi, etc.). Vous veillerez à la progression et au développement des membres de votre équipe par la mise en place d’un plan de formation (pertinence des demandes, budget alloué, suivi RH, etc.). 

À titre de superviseur support technique, vous serez également responsable de la portion affaires. Vous serez en relation avec différents fournisseurs (achats, maintenances, négociations) et en charge de contrats de service (documentation, structure, renouvellement).

Nous compterons sur votre expérience et votre savoir-être afin de représenter l’équipe, vous serez souvent le porte-parole lors d’échanges avec différents départements. Vous serez responsable de supporter et d’appliquer la vision stratégique du département. Vous devrez assurer un bon déroulement des activités de production et avoir une vision d’ensemble des projets (faisabilité, analyse des impacts, etc.). Vous devrez maintenir une veille des meilleures pratiques du marché ainsi qu’à établir les statistiques de nos performances.

  •  Bonne connaissance des normes ITIL.
  • Maitrise les produits ATLASSIAN (JIRA, Service Desk, Confluence).
  • Capacité à travailler sous pression et à agir en situation de crise.
  • Capacité à prendre des initiatives et à être proactif.
  • Habiletés à résoudre des problèmes complexes.
  • Mobiliser et d’orienter votre équipe, en assurer sa visibilité et son rayonnement.

Ce que nous recherchons :

  •  Diplôme universitaire dans une discipline pertinente ou une combinaison d’études et d’expérience équivalente. 
  • Un minimum de 5 années d’expérience dans une équipe de support. 
  • Une expérience pertinente de gestion. 
  • Une personne ayant un leadership positif.
  •  Avoir le sens de l’organisation, être rigoureux et savoir faire preuve d’initiative. 

Vous attirerez particulièrement notre attention si vous possédez une expérience dans l’implantation et l’amélioration de processus de support au sein d’équipes de production ainsi que des habiletés à travailler avec tous les niveaux hiérarchiques.

Notre offre :

Si vous vous reconnaissez et êtes intéressé à joindre un milieu stimulant où l’excellence, l’agilité et le travail d’équipe sont des valeurs importantes, nous vous invitons à poser votre candidature dès maintenant!

L’emploi du masculin vise uniquement à alléger le texte. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées feront l’objet d’un suivi.


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