Location: Montréal

Agent(e) au support Web à Montréal chez Absolunet Inc.

Absolunet Inc.
  • Entreprise:

    Absolunet Inc.

  • Type: Temps plein
  • Ville:

    Montréal

  • Expérience de travail: Intermédiaire
  • Date de publication: 18 avril 2019
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Description de la compagnie

Absolunet est une agence de commerce électronique forte de plus de 200 experts qui carburent aux résultats. Nous aidons les entreprises à réaliser leurs ambitions commerciales en ligne en faisant appel à des stratégies numériques prouvées, à un sens des affaires développé et à des compétences inégalées en eCommerce

Absolunet is an eCommerce agency with 200+ experts obsessed with delivering results. We help businesses achieve their commercial ambitions using proven digital strategies, business acumen and an unmatched eCommerce expertise.


Sommaire du poste

Ton quotidien…

  • Fournir une intervention de première ligne en soutien technique pour les utilisateurs internes et externes ayant besoin d’aide pour des problèmes à résoudre
  • Assister le client dans la résolution immédiate de certains problèmes, ou de les déléguer à qui de droit en fonction de la disponibilité des ressources et en assurer le suivi
  • Participer à la planification de mise en place des environnements technologiques d’événements médiatiques, tel que le Black Friday
  • Saisir les informations reçues dans le système interne de gestion de suivi des tâches
  • Transférer tout problème urgent nécessitant une intervention rapide en tâche pour le niveau 2 et/ou le niveau 3
  • S’assurer que les efforts déployés sont débités des comptes internes ou externes cohérents
  • S’assurer que les besoins reçus sont suffisamment documentés pour permettre à l’équipe d’infrastructures au niveau 2 et 3 d’accomplir le travail
  • Participer à l’évaluation et à la mise en place de nouveaux processus ou outils de travail
  • Participer à la réalisation de certains projets et documents selon les priorités d’affaires
  • Effectuer toutes autres tâches connexes.

Compétences recherchées…

  • Une connaissance en commerce électronique, des navigateurs et systèmes d’exploitation
  • Une capacité à communiquer de façon efficace en français et en anglais (oral et écrit)
  • Une habileté marquée en résolution de problèmes
  • Une capacité à communiquer avec des clients difficiles
  • Un diplôme d’études collégiales dans une technique liée à l’intégration Web, à la programmation et/ou service à la clientèle
  • Axé(e) sur les résultats mesurables
  • Une expérience pertinente de 1 à 2 ans en support/service à la clientèle

Tu cherches…

  • À travailler dans un environnement qui t’amènera à te surpasser
  • À évoluer au sein d’une agence en pleine croissance, qui travaille sur des projets stimulants avec des clients de renom
  • Un environnement où les valeurs familiales et la conciliation vie-travail sont ancrées dans l’ADN de l’entreprise
  • À apprendre quelque chose de nouveau chaque semaine, avec chaque projet auquel tu participeras
  • À penser « à l’extérieur des lignes » afin de trouver des manières innovantes de générer des résultats
  • Une communauté de gens qui te ressemblent, qui savent comment célébrer les wins et profiter de la vie

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