Location: Sherbrooke

Conseiller(-ère) au soutien technique à Sherbrooke chez SherWeb

SherWeb
  • Entreprise:

    SherWeb

  • Type: Temps plein
  • Ville:

    Sherbrooke

  • Expérience de travail: Junior
  • Date de publication: 12 avril 2019
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Description de la compagnie

Entreprise d’origine sherbrookoise, SherWeb est un leader mondial dans l’industrie du « cloud computing ». Évoluant dans un environnement stimulant et dynamique, l’équipe technique de SherWeb exploite les toutes dernières technologies dans le domaine des TI et y excelle. En pleine expansion, nous comptons plus de 25 000 clients répartis dans plus de cent pays. C’est pourquoi nous sommes à la recherche des meilleurs talents ! De plus, en vous joignant à notre équipe, vous ferez partie d’une entreprise ayant reçu la certification Employeur Remarquable®, décernée par le Bureau de normalisation du Québec. Le défi vous intéresse ?


Sommaire du poste

Connaissez-vous Sherweb?

SherWeb est un chef de file mondial dans l’industrie des services infonuagiques (cloud computing). Notre équipe multidisciplinaire compte plus de 650 professionnels chevronnés provenant d’une multitude d’horizons. Depuis 20 ans déjà, nous exploitons les technologies les plus novatrices dans le domaine des TI et y excellons. En pleine expansion, nous comptons plusieurs dizaines de milliers de clients répartis dans plus de 100 pays. Nous sommes à la recherche des meilleurs talents, alors offre-nous l’occasion de découvrir ta passion!

Le défi : Conseiller(ère) au soutien technique

Notre équipe du soutien technique détient une expertise en service à la clientèle et fait face à une multitude de cas techniques relatifs au cloud. Chacun d’entre eux représente une occasion d’en apprendre davantage. Tu évolueras dans un environnement où l’humain est le point central de nos décisions. Tu ne joindras pas une équipe, mais plutôt une famille. Si affronter l’inconnu tout en maintenant un service à la clientèle hors pair te motive, ce défi t’est tout désigné.

Ce poste est pour toi si :

  • Tu es capable d’établir rapidement un lien avec un client, de le rassurer et de lui offrir un service inégalé.
  • Tu veux avoir la chance de t’initier au cloud et devenir un expert de cette technologie en croissance fulgurante.
  • Tu bénéficieras d’une formation initiale complète (théorique et pratique) et de perfectionnement continu!
  • Tu détestes la routine et préfères avoir affaire à une grande variété de problèmes techniques. Tu considères chaque cas comme une occasion d’apprendre. Faire face à l’inconnu est stimulant et non déstabilisant pour toi!
  • Tu es un maître de la recherche sur le Web. Tu peux y trouver toute l’information dont tu as besoin.
  • Tu es un partenaire de choix, tant dans ton emploi que dans la salle de jeux!


Ton quotidien :

  • T’approprier toutes les étapes de la résolution de cas techniques : déterminer les causes, soutenir le client à distance en utilisant des machines virtuelles, rechercher les solutions et administrer la recette gagnante!
  • Mettre à profit tes solides compétences en service à la clientèle. Chez SherWeb, l’important sera toujours la satisfaction du client.
  • Offrir un soutien technique à une clientèle d’affaires de partout dans le monde. Tu interagiras directement avec des professionnels.
  • Tu soutiendras une grande variété de produits, notamment Office 365.
  • T’occuper de nouveaux problèmes techniques de façon quotidienne, variant du changement de mot de passe à la migration de plus de 200 usagers, et être la personne‑ressource dans la résolution de ceux-ci.


Profil recherché :

  • DES ou DEP accompagné d’un intérêt marqué pour les technologies de l’information.
  • DEC ou AEC en informatique considéré comme un atout.
  • Expérience en service à la clientèle dans un environnement évoluant rapidement.
  • Excellente maîtrise de l’anglais essentielle tant à l’oral qu'à l’écrit.
  • Disponible pour travailler n’importe quel quart de travail (jour, soir, nuit et fin de semaine). Côté positif : tu auras le même quart, peu importe la journée.


Ce que nous t’offrons :

  • Formation complète de 6 semaines.
  • Rémunération concurrentielle.
  • Poste permanent à temps plein.
  • Ambiance de travail décontractée, agréable et stimulante.
  • Multiples occasions de développement professionnel.
  • Ton propre bureau avec un ordinateur et deux écrans.
  • La chance d’être un expert de la technologie de l’heure : le cloud!

… Et beaucoup plus! Régime d’assurance collective attrayant, régime d’épargne-retraite, utilisation des plus récentes technologies, formation continue, programme d’aide aux employés (PAE), programme de recommandation, activités d’équipes mensuelles, entente avec un centre de conditionnement physique, etc.

Ton espace de travail t’attend déjà… Et nous aussi!


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