Location: Montréal

Chargé(e) de projets technologiques à Montréal chez Léger

Léger
  • Entreprise:

    Léger

  • Type: Temps plein
  • Ville:

    Montréal

  • Expérience de travail: Junior
  • Date de publication: 19 avril 2019
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Description de la compagnie

Léger est la plus grande firme de sondage, de recherche et de stratégie marketing à propriété canadienne avec plus de 600 employés répartis dans ses bureaux de Montréal, Québec, Toronto, Edmonton et Calgary au Canada, ainsi que Philadelphie aux États-Unis. Notre firme se distingue par l’intelligence marketing et les conseils stratégiques que nous offrons à nos clients.

Nos services de recherche et de stratégie marketing ont été conçus pour évoluer et progresser au rythme vital de la demande des marchés et pour des clientèles qui exigent les meilleures connaissances et les stratégies les plus précises. Pour ces raisons, Léger se démarque par sa capacité d’intégrer les technologies de pointe dans son approche afin d’optimiser la profondeur de ses recommandations. Notre profonde connaissance de la culture et des tendances de marché, notre efficience et la justesse de nos résultats ainsi que notre personnel hautement qualifié, font de Léger l’une des entreprises de sondage et recherche marketing les plus convoitées.

Étant à l’avant-garde dans notre industrie, travailler chez Léger c’est travailler sur des projets ambitieux et percutants, c’est intégrer une équipe de personnes passionnées et investies dans leur travail, c’est évoluer dans un environnement stimulant et convivial.   Rejoindre l’équipe Léger c’est avoir à cœur les valeurs de qualité, d’innovation, de collaboration et d’engagement. Prêts à relever le défi ?


Sommaire du poste

QUI SOMMES-NOUS?

Léger Metrics est une filiale de Léger, la plus grande firme de sondage, de recherche et de stratégie marketing à propriété canadienne avec plus de 400 employés répartis dans ses bureaux de Montréal, Québec, Toronto, Edmonton et Calgary au Canada, ainsi que Philadelphie aux États-Unis.

Entreprise technologique en plein essor, Léger Metrics fait figure de chef de file dans le secteur des logiciels-services et des solutions de mesure de l’expérience client. Nos plateformes permettent de capter la voix du client à tout moment de son engagement. Chez Léger Metrics, nous avons développé une expertise unique en mesure et gestion de l’expérience client. Notre méthodologie est reconnue, nos technologies sont puissantes et nos clients prestigieux.

Joignez-vous à notre équipe de passionnés en marketing, expérience client et technologie et contribuez directement aux stratégies des plus grandes entreprises en Amérique du nord.

DESCRIPTION DU POSTE

Le chargé de projets technologiques est responsable de veiller à la mise en œuvre, à la configuration et au maintien de nos programmes de « Voice of Customer ». Il est impliqué dès le démarrage des nouveaux mandats et assure l’intégration technologique des clients, ce qui comprend notamment la programmation des questionnaires de sondages, la gestion des demandes clients de personnalisation ou de changements, la documentation des programmes et des demandes, la gestion des problèmes et la formation technique auprès des clients. Tout au long des mandats, le chargé de projets technologiques est également responsable de supporter les utilisateurs avec la plateforme et d’assurer un service client hors pair. De plus, il joue un rôle crucial de contrôle de qualité et de vérification des sondages sur la plateforme Léger Metrics.

Le candidat idéal doit être capable d’apprendre rapidement diverses plateformes technologiques, être axé sur la résolution de problèmes et être un joueur d’équipe capable d’offrir un service client impeccable. Si vous croyez être en mesure de relever ce défi, contactez-nous.

EXIGENCES & APTITUDES

  • Diplôme d’études collégiales en informatique et ou programmation (Techniques de l’informatique et programmation) ou expérience pertinente;
  • Bilinguisme (français-anglais) parlé et écrit, essentiel;
  • Minimum de deux (2) années d’expérience professionnelle pertinente;
  • Expérience pratique des langages de programmation suivants : HTML, XML, JSON, CSS, JavaScript, SQL;
  • Expérience en programmation de sondages, en configuration/intégration de système ERP ou SAP, un atout considérable;
  • Bonne connaissance des meilleures pratiques pour le développement de navigateurs (Ex : Internet Explorer, Firefox, Chrome et Mobile), un atout;
  • Connaissances avancées des outils et logiciels : la suite Microsoft Office (Word, PowerPoint, Outlook, et en particulier, Excel), Tableau un atout;
  • Aptitudes avancées pour l’apprentissage de nouveaux outils;
  • Facilité avec la gestion des bases de données;
  • Grande maturité professionnelle nécessaire à la gestion des demandes technologiques des clients;
  • Grandes habiletés interpersonnelles et sens développé du service à la clientèle;
  • Forte capacité organisationnelle, de résolution de problèmes et de raisonnement logique.

RESPONSABILITÉS 

  • Participer aux briefings et au démarrage des nouveaux mandats;
  • S’assurer d’avoir une vue transversale des besoins fonctionnels du client;
  • Supporter les répondants (troubleshooting);
  • Comprendre la portée et les détails des demandes et problèmes des clients en lien avec l’ajout, la modification ou la suppression des paramètres du programme;
  • Gérer les livrables liés au déploiement du programme, à la gestion continue du programme ainsi qu’au suivi et à la résolution des problèmes;
  • Programmer et configurer certaines demandes des clients sur notre plateforme Léger Metrics;
  • Fournir aux utilisateurs de nos clients la formation nécessaire sur l’utilisation de notre système et veiller à ce que les utilisateurs tirent plein avantage des capacités de Léger Metrics;
  • Assurer une vérification systématique de sa propre programmation en termes de logique des sauts, logique des choix de réponse par rapports aux questions, rotation, distribution des quotas, compatibilité sur appareils mobiles, orthographe et syntaxe, esthétique et ergonomie etc.;
  • Compléter la liste de contrôle afin de s’assurer que toutes les étapes de contrôle de qualité ont été réalisées et valider qu’elles sont conformes aux spécifications et ne contiennent aucune erreur.

POURQUOI TRAVAILLER CHEZ LÉGER?

Agence de marketing dynamique, technologique et précurseur de son domaine / Notre équipe incroyable / Projets stimulants / Clients d’envergure / Un monde d’opportunités / Environnement convivial / Bureau au cœur du Vieux Port / Facilité d’accès par les transports en commun/ Contribution employeur au transport collectif/ Comité social actif

Si vous souhaitez devenir membre d’une équipe formidable et que vous pensez être la personne motivée et ambitieuse que nous cherchons, contactez-nous!


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