Location: Québec

Spécialiste, support client - BILINGUE à Québec chez Kimoby

Kimoby
  • Entreprise:

    Kimoby

  • Type: Temps plein
  • Ville:

    Québec

  • Expérience de travail: Intermédiaire
  • Date de publication: 13 mai 2019
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Description de la compagnie

Fondée en 2012, Kimoby est une entreprise de Québec qui développe et offre une application Web permettant la gestion des communications par messagerie texte entre les entreprises et leurs clients. Notre mission est d’amener les entreprises à communiquer de manière plus efficace avec leurs clients. Située en plein coeur de l’effervescent quartier St-Roch à Québec, l’entreprise est en pleine croissance et compte sur une équipe talentueuse.


Sommaire du poste

Profil de l'entreprise
Kimoby développe et offre une plateforme de communication Web qui permet aux entreprises de toute taille d'établir efficacement une conversation avec leurs clients sur leurs canaux de messagerie préférés. Située en plein cœur de l’effervescent quartier St-Roch à Québec, l’entreprise est en pleine croissance et compte sur une équipe talentueuse et passionnée.

Description du poste
Fais avancer ta carrière dans une entreprise en pleine croissance! La mission du spécialiste au support à la clientèle est de s’assurer que tout est mis en oeuvre afin que les utilisateurs puissent rapidement trouver une solution à leur problème ou une réponse à leur question.

Tu as de l'expérience en service à la clientèle et en 
support technique ! Tu cherches toujours à répondre aux besoins des utilisateurs tout en leur offrant la meilleure expérience-client possible!
Tu es parfaitement bilingue! Ton environnement de travail idéal comprend une équipe dynamique, un peu geek, axée sur le travail d’équipe!
Envoie-nous ton cv, on aimerait te rencontrer!

Tes responsabilités seraient :
  1. Répondre aux demandes de support des clients utilisateurs par Intercom (chat), courriel ou téléphone;
  2. Documenter les interventions via un système de tickets;
  3. Diagnostiquer les problèmes rencontrés et poser les questions pertinentes;
  4. Rediriger certaines demandes aux collègues de l’équipe de support;
  5. Rapporter rapidement toute problématique liée à l'application qui pourrait nuire à l'ensemble des utilisateurs;
  6. Configurer des automations et des campagnes au besoin;
  7. Faire le suivi des demandes afin de donner la meilleure expérience-client possible et assurer un haut niveau de service à la clientèle auprès des utilisateurs et des différents intervenants;
  8. Identifier et communiquer les opportunités d'amélioration ou de nouvelles idées remarquées chez certains clients auprès de l’équipe de développement.

Compétences et aptitudes recherchées :
  1. Bilinguisme exigé
  2. Expérience en support technique, informatique, TI
  3. Expérience en service à la clientèle
  4. Très bonnes habiletés de communication
  5. Capable de vulgariser un concept pour le rendre accessible à tous
  6. Capable de faire du dépannage et de résoudre des problèmes techniques
  7. Dévoué(e), propension à donner les efforts nécessaires au succès
  8. Analytique
  9. Proactif(ve)
  10. Professionnel(le), sérieux(se) et à son affaire
  11. Fait preuve de compassion
  12. Ingénieux(se) et autodidacte
  13. Connaissance des logiciels Intercom et SalesForce (un atout)

Les avantages de travailler chez Kimoby :
  1. Accès à un programme d'assurances collectives et REER collectif
  2. Horaires flexibles
  3. Possibilité de télétravail
  4. Environnement ouvert et stimulant
  5. Café à volonté
  6. Espaces communs et terrasse 
  7. Aires de repos
  8. Activités d'équipe
  9. Transport en commun à proximité

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