Location: Montreal

Technicien(ne), support applicatif à Montreal chez Solotech Inc.

Solotech Inc.
  • Entreprise:

    Solotech Inc.

  • Type: Temps plein
  • Ville:

    Montreal

  • Expérience de travail: Junior
  • Date de publication: 25 juin 2019
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Description de la compagnie

Fondée il y a plus de 40 ans, Solotech est un leader mondial en audiovisuel et en technologies du divertissement comptant 13 emplacements stratégiques au Canada, aux États-Unis et en Europe. Grâce à un inventaire provenant de plus de 300 manufacturiers et partenaires de renom, Solotech offre sous un même toit des services et solutions en audio, vidéo, éclairage, gréage, habillage de scène et systèmes de contrôle et de collaboration. L’entreprise est reconnue globalement pour son expertise en solutions événementielles et en intégration de systèmes dans divers marchés dont la musique, les sports, les commerces, la culture et l’éducation. Solotech compte plus de 1 200 employés répartis à travers ses bureaux de Montréal, Québec, Saguenay, Ottawa, Toronto, Las Vegas, Nashville, DeKalb, Los Angeles, Heywood, Londres et Redditch.

Pour en savoir davantage : www.solotech.com


Sommaire du poste

Le technicien, support applicatif offre une assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs des applications de l’entreprise. Il veille à ce que les utilisateurs des systèmes obtiennent un support pour la résolution de leur problèmes techniques liés aux applications. Il aura aussi à répondre à leurs diverses questions et les conseiller sur l’utilisation optimale des fonctionnalités. Il fera aussi le lien entre les utilisateurs internes, l’équipe de développement du département TI et les fournisseurs externes.

Responsabilités Principales:

  • Analyser et comprendre les besoins des usagers et répondre aux demandes d’information, aux questions et aux problèmes relatifs aux systèmes;
  • Évaluer la faisabilité fonctionnelle et technique de leurs demandes;
  • Communiquer avec les différents fournisseurs des applications de l’entreprise et travailler avec eux pour résoudre les problèmes techniques et répondre aux questions des utilisateurs;
  • Effectuer les travaux d’entretien des applications informatiques;
  • Effectuer la mise à jour des outils tels que les guides d’exploitation, la liste des versions de programmes, etc;
  • S’informer sur les diverses applications de l’entreprise et les essayer pour bien comprendre leur fonctionnement;
  • Travailler avec les utilisateurs afin de comprendre leur travail et comment les solutions sont utilisées dans le cadre de leur travail;
  • Collecter les données relatives aux problématiques qui se produisent et trouver des solutions pour y remédier;
  • Servir d’interface entre les utilisateurs et l’équipe de développement TI;
  • Participer aux activités de contrôle de la qualité et de l’intégrité;
  • Documenter les solutions aux problèmes rapportés par les utilisateurs dans un souci de réutilisation lors de d’autres demandes de de support;
  • Toute autre tâche connexe.
Compétences Recherchées:
  • DEC ou AEC en informatique ou expérience équivalente;
  • 1 à 3 années d’expérience dans un poste similaire;
  • Gestion de base de Microsoft Windows;
  • Bonne connaissance des logiciels de Microsoft Office (Word, Outlook, etc.);
  • Connaissance générale ou de base des SAN, des Réseaux IP et des networks;
  • Expérience en analyse et résolution de problèmes techniques;
  • Maîtrise de l’anglais et du français à un niveau élevé tant à l'oral qu’à l'écrit;
  • Capacité à établir des priorités et sens de l’organisation;
  • Forte capacité à travailler avec des échéanciers et gérer la pression;
  • Démontrer de la rigueur et le souci du détail;
  • Solides compétences relationnelles et interpersonnelles;
  • Agir avec diplomatie;
  • Sens de l’écoute;
  • Fortes aptitudes pour l’approche client;
  • Capacité à s'adapter au changement;
  • Capacité d’anticiper les besoins de ses clients;
  • Capacité et intérêt à apprendre de nouveaux outils et de nouvelles technologies;
  • Bon esprit d’équipe et de collaboration;
  • Capacité à travailler seul avec un minimum de supervision;
  • Connaissance du fonctionnement des outils de type « helpdesk »;
  • Être à l’affût des dernières technologies afin d’assurer une grande efficacité et de contribuer à l’essor de l’entreprise;
  • Être en mesure d’appliquer une pensée analytique pendant la résolution et le diagnostic de problèmes, de recueillir efficacement l’information et de consolider les données et l’information appropriées.

Atouts:

  • Connaissance des applications Sharepoint, Onedrive et Dynamics 365 de Microsoft;
  • Connaissance de l’application Kronos;
  • Connaissance de l’application R2 de Unibiz;
  • Connaissance des outils Atlassian : JIRA, JIRA Service Desk, Confluence;
  • Expérience en méthodologies Agile (Kanban de préférence).
*Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt envers Solotech. Cependant, seuls les candidats sélectionnés seront contactés.
**Dans le présent document, le genre masculin est utilisé au sens neutre et désigne les femmes autant que les hommes. 

 

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