Location: Montréal

Spécialiste du Soutien Social et Modération à Montréal chez Ludia

Ludia
  • Entreprise:

    Ludia

  • Type: Temps plein
  • Ville:

    Montréal

  • Date de publication: 11 sept. 2019
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Description de la compagnie


Ludia Inc. est un des leaders du jeu vidéo mobile au Canada. Studio de développement fondé à Montréal il y a 12 ans, il accueille un crew de plus de 300 personnes brillantes et débordantes d’enthousiasme.« Créer des jeux qui touchent les gens » c’est ce qui nous anime au quotidien ! Nous travaillons fort et nous amusons tout autant en continuant chaque jour à innover et viser toujours plus haut. Pour le développement de nos jeux, nous sommes fiers de travailler main dans la main avec des partenaires extraordinaires qui nous ont accordé leur confiance et soutiennent notre liberté de créativité. Notre portfolio de haute qualité comprend des jeux originaux s’appuyant sur des marques reconnues mondialement incluant : Dragons: Titan Uprising, Dungeons & Dragons™, Jurassic World™: Alive, What's Your Story, Jurassic World™: The Game, Teenage Mutant Ninja Turtles: Legends, Dragons: Rise of Berk, et bien d’autres.
 

Travailler chez Ludia, c’est intégrer un studio qui a su préserver l’humain, favorise le développement et sait reconnaître la valeur de chacun de ses employés. C’est aussi travailler pour un studio élu « Canada’s best game maker » par Apple, et « Best Place to Work 2018 » par gamesindustry.biz !
 


Sommaire du poste

Description du poste

Nous sommes à la recherche d'un Spécialiste du Soutien Social et Modération qui peut aider les joueurs à résoudre leurs problèmes et à maintenir un haut niveau de rétention des joueurs. Le Spécialiste du Soutien Social et Modération sera responsable de répondre à nos joueurs sur plusieurs plates-formes en ligne et de transmettre les problèmes à notre équipe de support au besoin. Le candidat retenu devra avoir une compréhension globale de nos jeux et politiques ainsi que d'être à l'aise de communiquer avec les clients dans plusieurs environnements en ligne différents de manière autonome. 

Concrètement être Spécialise du soutien social et de al modération chez Ludia, c’est quoi ?

  • Discuter avec les joueurs dans les app stores ;
  • Surveiller et gérer les chats dans nos jeux et le contenu créé par les utilisateurs;
  • Surveiller et gérer les forums ;
  • Créer et maintenir la documentation interne ;
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes, les producteurs, les spécialistes de communauté et le service clientèle ;
  • Gérer les agents et les modérateurs.

Qualifications

Ce qu’on recherche

Tu dois avoir :

  • Plus de 4 ans d'expérience dans le service à la clientèle ;
  • 2+ ans dans l'industrie du jeu vidéo (de préférence) ;
  • Excellentes aptitudes organisationnelles, analytiques, de dépannage en informatique, de collaboration et de communication ;
  • Familiarité avec les forums, la modération et les médias sociaux 
 

Plus intéressant encore si tu as :

  • Familiarité avec les appareils Apple et Android 
  • Familiarité avec les applications Google (Sheets, Docs, etc.) et Jira

Renseignements complémentaires

Pourquoi Ludia pourrait être l’endroit parfait pour toi ?

Parce qu’on prend grand soin de nos Ludiens !

  • Des bureaux en plein cœur du Vieux-Montréal !
  • Des déjeuners santé, café et thé, et des lunchs offerts;
  • Des horaires flexibles;
  • Accès à notre Gym et aux cours en groupe dès votre 1er jour;
  • Remboursement d’une partie des pass STM/RTM;
  • Des 5@7 le vendredi dans notre superbe Lounge, et notre bière du mois;
  • Un plan de santé impressionnant et une clinique virtuelle disponible 24h/24;
  • REER collectif avec participation de l’employeur, primes de référence interne et programme de bonification.

Toujours intéressé(e)? On a hâte de te rencontrer !

Seuls les candidats retenus seront contactés.

Le masculin est uniquement utilisé pour faciliter la lecture.

Chez Ludia nous faisons plus qu’accepter la diversité, nous la soutenons et nous la célébrons! Nous encourageons donc les femmes, les personnes de toutes orientations sexuelles et identités de genre, les personne autochtones, en situation de handicap ou appartenant à un groupe traditionnellement marginalisé à poser leur candidature à nos postes.


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