Location: sherbrooke

Conseiller(-ère) au support technique à sherbrooke chez SherWeb

SherWeb
  • Entreprise:

    SherWeb

  • Type: Temps plein
  • Ville:

    sherbrooke

  • Expérience de travail: Intermédiaire
  • Date de publication: 15 nov. 2019
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Description de la compagnie

Entreprise d’origine sherbrookoise, SherWeb est un leader mondial dans l’industrie du « cloud computing ». Évoluant dans un environnement stimulant et dynamique, l’équipe technique de SherWeb exploite les toutes dernières technologies dans le domaine des TI et y excelle. En pleine expansion, nous comptons plus de 25 000 clients répartis dans plus de cent pays. C’est pourquoi nous sommes à la recherche des meilleurs talents ! De plus, en vous joignant à notre équipe, vous ferez partie d’une entreprise ayant reçu la certification Employeur Remarquable®, décernée par le Bureau de normalisation du Québec. Le défi vous intéresse ?


Sommaire du poste

Poste: à temps plein, permanent.  

Date de début: dès que possible.  

Voici ce que nous faisons et pourquoi nous le faisons.  

En termes simples, nous travaillerons ensemble pour simplifier les TI des entreprises grâce à la technologie infonuagique pour qu’elles puissent se concentrer sur ce qui compte vraiment, améliorer la vie des gens. Découvrez comment nous faisons cela ici: https://www.sherweb.com/fr/a-propos/  

Voici comment vous contribuerez au succès de l’entreprise.  

Notre objectif d’équipe est d’écouter nos clients pour résoudre leurs problèmes informatiques. Vous contribuerez à cet objectif en offrant un support technique aux professionnels de l'informatique du monde entier. Réussir dans ce rôle implique de résoudre rapidement et avec précision les problèmes techniques des clients grâce à des interactions personnalisées et sincères. Pour ce faire, vous collaborerez avec toute l’équipe de soutien technique, d’opérations TI et des ventes.    

Voici à quoi ressemblera votre travail quotidien dans ce rôle :  

  • Agir en tant que la personne-ressource dans la résolution de problèmes techniques variant du changement de mot de passe à la migration de 200 utilisateurs dans une configuration hybride.  
  • Résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients: identifier les causes, assister le client à distance en utilisant des machines virtuelles, chercher et mettre en œuvre des solutions.  
  • Mettre à profit tes solides compétences en service à la clientèle. Chez SherWeb, l’important sera toujours la satisfaction du client.

Voici ce que vous devez avoir et savoir pour obtenir ce poste.  

Si vous en avez au moins la moitié, vous avez une excellente chance de recevoir un appel de notre part.  

  • Expérience de la prise en charge des clients dans un environnement en rapide mutation.  
  • Intérêt marqué pour les technologies de l'information.  
  • Bilingue (français / anglais).  
  • Disponibilité pour travailler différents quarts de travail (jours, soirs, nuits et fins de semaine).  
  • DES ou DEP.  
  • AEC et DEC en informatique sont des atouts.    

Si vous avez ces compétences, vous avez ce qu'il faut pour réussir avec nous :  

  • Communication – pourquoi? Parce qu'on s’attendra à ce que vous expliquiez et vulgarisiez les concepts en adaptant le style et le contenu de vos messages à votre auditoire (qu’il s’agisse de clients internes, externes ou de vos collègues).  
  • Organisation et débrouillardise – pourquoi? Parce que nous ne croyons pas en la microgestion. Vous devrez trouver des solutions par vous-même en utilisant vos compétences, vos connaissances et toute information pertinente que vous pourrez obtenir.  
  • Résolution de problèmes – pourquoi? Parce que lorsque vous rencontrerez un problème, vous aurez à l'analyser pour déterminer les causes possibles avant de mettre en œuvre la solution la plus efficace et logique.   
  • Adaptabilité – pourquoi? Parce que notre industrie évolue constamment. Vous aurez à ajuster votre pensée et vos méthodes pour mieux répondre aux situations nouvelles ou aux imprévu s (que ce soit en lien avec vos tâches quotidiennes ou votre environnement de travail).  

Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre de notre part.  

Réaliser ses aspirations tôt est possible lorsque qu'on s'entoure de personnes compétentes et ambitieuses. Nous vous mettrons en charge de responsabilités importantes, dès le début, afin que vous puissiez construire votre réputation professionnelle. Nous vous aiderons aussi à identifier rapidement vos forces afin d'établir des bases solides à votre potentiel.  

Voici notre philosophie d’équipe.  

Les humains sont faits pour s'entraider. Ce qui unit notre équipe, c'est la fierté que nous ressentons lorsque nous nous aidons les uns les autres et nos clients. C'est ce que nous sommes, pas seulement ce que nous faisons. Si vous partagez cette philosophie, envoyez-nous votre CV, car vous êtes peut-être l'un des nôtres.


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