Location: Québec

Analyste en soutien informatique à Québec

La Capitale assurance et services financiers
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Description de la compagnie

La Capitale met l’accent sur les gens. Célébrant ses 75 ans d'existence cette année, elle compte sur le savoir-faire et les compétences de plus de 2 250 employés. En travaillant à La Capitale, tu joins une entreprise qui considère ses ressources humaines comme un élément essentiel à son succès. Intègre l'une de nos 6 familles d'emplois : actuariat, administration, assurance de dommages, assurance de personnes, informatique, soutien administratif. 


Sommaire du poste

L'essentiel, c'est vous. 

Vous aimez le tout inclus! Nous avons un emploi pour vous où vous pourrez contribuer au succès de notre organisation et vous dépasser dans une entreprise où les défis et les projets se succèdent.

Vous relèverez les défis professionnels suivants : 

Sous l’autorité immédiate du gestionnaire - service aux utilisateurs, le titulaire prend en charge les incidents et les demandes de services et offre aux utilisateurs des solutions pour résoudre leurs difficultés à utiliser les fonctionnalités des équipements informatiques. Il aiguille et escalade les incidents et les demandes aux différentes équipes de soutien selon le modèle de support. Il produit une documentation adéquate et complète des incidents et des demandes sous sa responsabilité.

  • Analyser et prendre en charge des requêtes de complexité moyenne à élevée et assurer le suivi jusqu’à leur résolution.
  • Réaliser les requêtes d’installation, de configuration et de mise à jour des progiciels et des logiciels.
    • Gestion d'accès (AD)
    • Installation logicielle
    • Services de télécommunication (accès distant)
    • Services de messagerie (boîte de courriel)
    • Services de téléphonie (enregistrement d'appel, téléphonie IP)
    • Services de sécurité (postes infectés) 
  • Surveiller le progrès des requêtes ouvertes afin d’effectuer un suivi adéquat auprès des utilisateurs concernés.
  • Communiquer, à ses collègues toutes informations pertinentes reliées au quotidien du Centre de services (mise à jour de la documentation, erreurs connues).

Profil recherché :

  • Formation universitaire en informatique.
  • Expérience dans des secteurs des technologies de l’informatique et cumuler un minimum de 3 années d’expérience pertinente dans la "résolution de problèmes" de postes de travail et d'applications bureautiques.
  • Maîtriser les outils Windows 7 et avoir une bonne connaissance de Windows 10.
  • Avoir travaillé dans un environnement utilisant SCCM pour la gestion des postes de travail.
  • Maîtriser la langue française tant parlée qu'écrite.
  • Être fonctionnel avec la langue anglaise, et ce, tant parlée qu’écrite.
  • Démontrer de bonnes aptitudes pour la collaboration, la communication et le service à la clientèle. Démontrer une capacité à effectuer un travail de soutien aux opérations, bonne priorisation du travail en fonction de l’impact et l’urgence des requêtes.
  • Certification technique KCS Foundation et connaissances ITIL sont des atouts.

Date de fin de parution:27/10/2019

Numéro du poste :C19-48

#INDSJ


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