Coordonnateur(-trice) service client à Magog chez Kezber

Kezber

Magog

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Type de poste Temps plein Date de publication: 25 févr. 2021 Postuler

Description de la compagnie

25 ANS D'HISTOIRE

Tout a commencé dans le sous-sol d'Alan Kezber à Magog en 1996. À l'époque, il s'agissait principalement de contrats de service pour le soutien informatique d’entreprises manufacturières. À l’époque, Alan travaillait régulièrement de sa voiture ce qui lui permettait de se déplacer plus rapidement chez ses différents clients situés en Estrie et dans le grand Montréal. Recevoir un appel d’urgence au milieu de la nuit et devoir se rendre à Montréal chez un client ne posait pas de problème pour ce jeune entrepreneur dévoué! Puis, les contrats sont devenus plus nombreux et plus importants, et il a dû embaucher des techniciens pour l’épauler. Suivant l’évolution des technologies, Alan a toujours su s’adapter aux besoins des entreprises et graduellement l’offre de service de Kezber s’est diversifiée au fil du temps. Aujourd’hui, près de 25 ans plus tard, son entreprise compte 115 employés répartis dans trois bureaux : Magog, Drummondville et Brossard.

Kezber est reconnu à travers la province pour son expertise en service de soutien technique, en fournisseur de service Cloud, en développement d’applications sur mesure ainsi qu’en BI. En regroupant tous ses services sous un même toit, Kezber devient le partenaire idéal pour toute entreprise qui prend à cœur sa transformation numérique. 


Sommaire du poste


C’est une priorité pour toi d’offrir un service client irréprochable ? Kezber recherche actuellement d'un coordonnateur service client. Te rapportant au directeur vente et marketing, tu dois t’assurer de donner un service à la clientèle de la plus haute qualité tout en supportant l’équipe des ventes. De plus, le représentant au service à la clientèle apporte une aide technique au client au besoin (ou se charge d’orienter la demande du client à une personne pouvant l’aider).
 
Des fonctions qui t’allument !
  • Informer les clients des produits et services en fonction des besoins de la clientèle.
  • Assurer le suivi d’actions promotionnelles en lien avec les produits et les services offerts.
  • Fidéliser les clients qui désirent annuler ou réduire leurs produits et services.
  • Maintenir à jour dans la base de données les informations requises sur la clientèle.
  • Prendre les appels de la clientèle et répondre à leur questionnement en collaboration avec les bons intervenants.
  • Procéder à la prise de rendez-vous des « QBR » pour les membres de l’équipe de vente.
  • Assister l’équipe des ventes en leur fournissant l’appui dans la rédaction de soumissions.
Ce que tu maîtrises
  • Tu as une expérience en lien avec le service à la clientèle
  • Tu as un diplôme d’étude professionnelles dans le secteur administration, commerce et informatique ou toute autre formation pertinente.
  • Tu possèdes des connaissances générales des produits Microsoft
  • Tu as un intérêt pour l’informatique
  • Tu es bilingue
Comment nous t’imaginons !
  • Tu détiens des habiletés dans les relations interpersonnelles
  • Tu es diplomate et doté d’une approche client
  • Tu détiens d’excellentes aptitudes en communication orale et écrite
  • Tu as le sens des priorités
  • Tu as cette capacité à travailler sous pression
  • Tu peux très bien t’adapter dans un environnement changeant
  • Ton esprit d’équipe et ton leadership sont reconnus chez toi
  • Tu as un solide sens de l’organisation et de la planification
  • On te décrit comme une personne rigoureuse
Ce que nous t'offrons :
  • 5 semaines de vacances dès la première année !
  • 4 journées de congés mobiles par année
  • Conciliation travail et vie personnelle
  • Activités sociales
  • Assurances collectives
  • Breuvages gratuits
  • Budget de vêtements
  • Clinique médicale Virtuelle 7/7
  • Programme de Télétravail
  • Adhésion aux ordres professionnels payée
  • Certifications payées
  • Programme de participation aux profits
  • Programme de reconnaissance
  • Régime enregistré d’épargne-retraite
  • Accès à un Gym
  • Stationnement gratuit

Ce texte vous représente? Alors, soumettez votre candidature via Espresso-jobs.ca.

* Le genre masculin n’est utilisé qu’afin d’alléger le texte.