Agent(e) de l'expérience client à Quebec chez Connexence

Connexence

Québec

Connexence
Type de poste Temps plein Date de publication: 26 févr. 2021 Postuler

Description de la compagnie

Connexence a été fondée en 2004 en tant qu’entreprise spécialisée dans le développement de solutions en affaires électronique. Connexence avait pour ambition de développer ses propres services de portail qu’elle pourrait offrir clé en main à ses clients. Sam Roy, président fondateur de Connexence, entreprend alors le développement du portail Aristote, une solution de formation à distance et de gestion des connaissances ayant comme modus operandi : apprendre, échanger, progresser.

Capacité humaine

Notre équipe de développement travaille constamment à améliorer ou à ajouter des fonctionnalités à la demande de nos clients. Nous avons également une grande expérience lorsqu’il s’agit de traiter de projets distinctifs. 

Finalement, il est important pour nous d’assurer une assistance technique et un accompagnement après-vente hors pair. Connexence jouit d’une excellente réputation à cet effet et tous nos clients pourront le confirmer.


Sommaire du poste

Ce poste est pour toi si tu es passionné(e) du web, technologies et soutien aux utilisateurs. Si tu comprends l’importance de l’expérience utilisateur et la satisfaction des clients te tient à cœur.

Si tu es complice des utilisateurs et cherche à leur assurer un service impeccable en tout temps. Tu sais gérer des situations complexes, des billets multiples et jongler habilement avec les priorités.

Si ton souci du client n’a d’égal que ta diplomatie, à l’interne comme à l’externe.

Si tu es autonome, fiable et ponctuel(le).

Le poste consiste principalement à prendre soin de nos utilisateurs

  • Soutien client de première ligne (prise d’appel);
  • Traitement des demandes spontanées;
  • Gestion des anomalies (niveau simple à complexe);
  • Participer à des projets d’amélioration de l’expérience client;
  • Support et formation pour clients;
  • Gérer les priorités des demandes entrantes;
  • Assurer le suivi des demandes de A à Z, avec l’aide de l’équipe de programmeurs.

Être à la hauteur de ce qui t’attend

  • Essentiel – Dynamisme, approche positive et empathie;
  • Essentiel – Connaissances sommaires en informatique (technologies Web);
  • Essentiel – Très fortes habiletés dans les relations interpersonnelles;
  • Important – 2 ans + d’expérience au support client/utilisateur;
  • Important – Esprit d’analyse et souci du détail;
  • Important – Maîtrise du français parlé et écrit;
  • Atout – Expérience dans le milieu du développement logiciel/Web.

Ce texte vous représente? Alors, soumettez votre candidature via Espresso-jobs.ca.

* Le genre masculin n’est utilisé qu’afin d’alléger le texte.