Description de la compagnie
Joindre l’équipe Vortex, c’est évoluer dans un environnement où les motivations et la personnalité de chacun sont tout aussi importantes que ses compétences. Nous misons sur les forces et composons avec les faiblesses de chacun pour souder une équipe efficace et performante. Nous travaillons ensemble afin de concevoir des solutions novatrices et cherchons constamment à améliorer l’expérience des internautes.
Sommaire du poste
Type de poste: Permanent
Horaire : 37.5h/semaine
Lieu de travail: Présentiel et Télétravail
L’Agent support technique Niveau 2 a la charge d’assurer le soutien technique pour les clients de Vortex, c’est-à-dire diagnostiquer, guider et résoudre les problèmes de manière claire et précise. Il va également être amené à effectuer des tâches administratives.
Principales responsabilités
- Deuxième répondant pour le Support Serveur externe
- Deuxième répondant pour le Support Client externe et interne
- Effectuer les back-ups et récupération de données
- Rapatriement de site web et base de données
- Offrir du support technique aux employés
- Répondre aux demandes de niveau 1 qui ont été escaladées par les agents de première ligne
- Toutes autres tâches connexes
Formation
- Diplôme technique dans un domaine pertinent
Expérience
- Entre 1 a 2 ans d’expérience comme agent en support technique combiné à de très bonnes habilités en service à la clientèle.
- Expérience requise en Linux
Compétences requises
- Bonne connaissance du domaine du web (nom de domaine, DNS, hébergement, Firewall, sécurité, cloud)
- Connaissance approfondie en Linux
- Connaissances de base et curiosité en programmation
- Intérêt pour les nouvelles technologies
- Bilinguisme
Profil recherché
- Rigoureux
- Débrouillard
- Autonome
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* Le genre masculin n’est utilisé qu’afin d’alléger le texte.
