Technicien(ne) support technique (AV- Sénior) à Montréal

Moment Factory

Montréal

Moment Factory
Type de poste Temps plein Date de publication: 18 mai 2021 Postuler

Description de la compagnie

Originaires de tous horizons, nous sommes unis par la passion. Chez nous, chaque nouveau projet est une page blanche qui n’attend que la créativité et le talent de tous, qu’importent les responsabilités, les rôles ou les domaines de compétences. Avoir le goût d’inventer, d’essayer, d’échouer pour recommencer et d’apprendre des autres nous permet de participer collectivement à des projets plus grands que soi. C’est aujourd’hui grâce à une équipe de 350 créatifs que nous avons la chance de créer des environnements multimédia immersifs au service d’artistes, de musées, d’aéroports, de marques, de parcs thématiques ou d’événements, en plus de nos spectacles signature. Qu’importe le canevas, la soif d’expérimenter et d’innover en vidéo, éclairage, architecture multimédia, design sonore, effets spéciaux et interactivité est au coeur de notre ADN. Dans nos studios de Montréal, de Paris, de New York, de Tokyo ou Singapour nous sommes sans cesse à la recherche de talents curieux et inspirés. Trouve ta place parmi notre équipe de passionnés !


Sommaire du poste

 
Ton équipe
 
Le nouveau département DOT englobe 5 services techniques pour vous offrir des solutions sur mesure du concept à l’opération. Le centre de compétences aide à assurer la qualité et la stabilité des projets. Nous accompagnons les Unités pendant toute la durée de vie de l’investissement de leur Client: de la phase Initiation à la phase Opération.
 
Ta mission
 
Le-la technicien·ne SAO travaille de pair avec la chef d’équipe du support aux opérations (SAO). Il-elle assure le service du support technique aux opérations pour les services et projets de Moment Factory. Il-elleest amené à se déplacer sur les lieux du projet pour rendre opérationnelle toute nouvelle installation multimédia ou pour dépanner en cas de problème. Il-elle veille au système d’assistance (billetterie Zendesk) afin d’offrir une assistance technique rapide et efficace. Il-elle analyse les demandes en profondeur et résout les problématiques. Il-elle sait, suivant la complexité du problème, escalader les problématiques aux ressources spécifiques au besoin. Il-elle est organisé, autonome et aime travailler en équipe. Il-elle sera aussi appelé à effectuer la veille du support technique durant certaines périodes sur appel “on-call” le soir et la fin de semaine. Il-elle possède une très bonne connaissance des équipements audiovisuels et informatiques.
 
Fonctions et responsabilités
 
1.     Support aux Opérations :
  • Offrir un service à la clientèle courtois et efficace;
  • Veiller au système de billetterie du SAO;
  • Analyser les demandes en profondeur et résoudre les problématiques;
  • Assigner et escalader les demandes au besoin;
  • Assurer une résolution soignée des demandes;
  • Assurer un temps de résolution adéquat;
  • Assurer un suivi des résolutions et récolter les informations pertinentes à la clôture des billets.
2.     Stabilisation des Opérations:
  • Stabiliser les installations lors de leur mise en opération;
  • Valider que les installations livrées respectent les normes techniques de Moment Factory (QA);
  • Accompagner et former les opérateurs clients des installations;
  • Développer les méthodes de résolution de problèmes reliés aux opérations;
  • Réviser la documentation technique de support destinée aux opérateurs clients;
  • Assurer le transfert de connaissances techniques des installations aux membres de l’équipe.
3.     Espace de travail:
  • Effectuer les déplacements équipement;
  • Tenir l’inventaire SAO à jour;
  • Veiller au nettoyage et à l’organisation des équipements et installations SAO.
Exigences du poste & qualités requises
  • Diplôme collégial (DEC) ou technique liée à l'audiovisuel, l’électronique, l’informatique ou l’équivalent;
  • Expérience professionnelle de 2 à 4 ans dans l'audiovisuel/technique/technologique;
  • Expérience professionnelle de 2 à 4 ans en support technique;
  • Être autorisé à voyager à l’étranger;
  • Connaissance approfondie des plateformes Apple macOS et Microsoft Windows;
  • Connaissance des équipements et technologies audiovisuels;
  • Connaissance en équipements et protocoles de réseautique (routing, sharing, administration réseau, IP, DNS, etc.);
  • Connaissance des outils de programmation d’éclairage et vidéo (GrandMA, QLab, Resolume, Watchout, X-Agora, Touch Designer ou Unity3D) – un atout;
  • Connaissance des protocoles de communication informatique et AVoIP (TCP/IP, SDVoE, NDI, MQTT, OSC, MIDI, Artnet/DMX/sACN, Dante, RS232, LTC, MTC) – un atout;
  • Aptitudes dans le travail manuel, d’assemblage et d’installation;
  • Certification technique – un atout.
  • Bilinguisme professionnel français/anglais tant à l’oral qu’à l’écrit.
Qualités recherchées
  • Débrouillardise technique;
  • Grande attention portée aux détails;
  • Bonne capacité à travailler sous pression;
  • Autodidacte;
  • Esprit d’initiative;
  • Grand intérêt pour le travail d’équipe.
Conditions de travail particulières
  • Horaire de travail variant selon les projets et/ou la demande;
  • Support technique sur appel le soir et la fin de semaine en rotation;
  • Travail à l’étranger fréquent (courte durée)
Si tu penses correspondre à ce poste, nous t'invitons à soumettre ta candidature dès maintenant. Nous ne sommes pas en mesure d’assurer un suivi auprès de chaque candidat, c’est pourquoi nous ne contacterons que les personnes sélectionnées. Merci de considérer une carrière chez Moment Factory. Nous nous réjouissons de faire ta connaissance! 

Ce texte vous représente? Alors, soumettez votre candidature via Espresso-jobs.ca.

* Le genre masculin n’est utilisé qu’afin d’alléger le texte.