Technicien(ne), soutien Cloud à Télétravail chez Sherweb

Sherweb

Télétravail

Sherweb
Type de poste Temps plein Date de publication: 1 déc. 2021 Postuler

Description de la compagnie

Entreprise d’origine sherbrookoise, Sherweb est un leader mondial dans l’industrie du « cloud computing ». Évoluant dans un environnement stimulant et dynamique, l’équipe technique de Sherweb exploite les toutes dernières technologies dans le domaine des TI et y excelle. En pleine expansion, nous comptons plus de 25 000 clients répartis dans plus de cent pays. C’est pourquoi nous sommes à la recherche des meilleurs talents ! De plus, en vous joignant à notre équipe, vous ferez partie d’une entreprise ayant reçu la certification Employeur Remarquable®, décernée par le Bureau de normalisation du Québec. Le défi vous intéresse ?


Sommaire du poste

Poste: à temps plein, permanent. 
Date de début: dès que possible. 
 
Voici ce que nous faisons et pourquoi nous le faisons. 

En termes simples, nous travaillerons ensemble pour simplifier les TI des entreprises grâce à la technologie infonuagique pour qu’elles puissent se concentrer sur ce qui compte vraiment, améliorer la vie des gens. Découvrez comment nous faisons cela ici: www.sherweb.com/fr/a-propos/
 
Voici comment vous contribuerez au succès de l’entreprise. 

Notre objectif d’équipe est de créer une infrastructure fiable pour tous les produits SherWeb afin que les clients puissent utiliser leurs outils de travail sans souci. Vous contribuerez à cet objectif en assurant le soutien technique d’infrastructure Cloud sur des environnements Microsoft et Linux; Réussir dans ce rôle implique de faire vivre une expérience exceptionnelle aux clients, en détectant les problèmes potentiels et en prenant les mesures appropriées pour régler la situation; Pour y arriver, vous collaborerez entre autres avec nos équipes d’infrastructures et d’opérations TI.
 
Voici à quoi ressemblera votre quotidien dans ce rôle :
  • Assurer le support et la résolution des problématiques rencontrées au niveau de nos services Cloud (P2V et V2V) ;
  • Identifier, rechercher et résoudre les problèmes des clients au niveau de nos services Cloud, et ce, en utilisant les ressources d’information disponibles et selon les meilleures pratiques de l’industrie (ITIL);
  • Mettre à profit tes solides compétences en service à la clientèle
  • Accompagner les clients lors de pannes imprévues et durant les plages de maintenance prévues ; effectuer les relances et les suivis, réassurer les clients, aider à la résolution de problèmes et ce, jusqu’au dénouement du problème;
  • Effectuer la surveillance de systèmes, vérifier la disponibilité et l'intégrité de tous les serveurs, les systèmes et les processus clés ; 
  • Collaborer à la planification et au déploiement lors de lancements de nouvelles fonctionnalités.
Voici ce que vous devez avoir et savoir pour obtenir le poste. 

Si vous en avez au moins la moitié, vous avez une excellente chance de recevoir un appel de notre part.
  • Minimum de 2-3 années d’expérience dans un rôle similaire ;
  • Diplôme d'études collégiales en informatique ou toute combinaison pertinente de diplômes et d'expérience de travail ;
  • Bonne capacité de troubleshooting;
  • Expérience en gestion de systèmes Microsoft et Linux ;
  • Parfait bilinguisme, français et anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit ;
  • Se montrer disponible pour effectuer de la maintenance à l’extérieur des heures de bureau ;
  • Ouverture à travailler sur des quarts de travail rotatifs (week-end, jour, soir).
  • Familiarité avec l’une ou plusieurs des technologies et systèmes suivants:
    • Microsoft System Center Virtual Machine Manager (SCVMM) ;
    • VMWare vSphere/vCenter/vCloud ;
    • XenServer, OpenStack, KVM ;
    • Linux CentOS/Ubuntu ;
    • P2V et/ou V2V migration ;
    • Environnement avec clusters et haute disponibilité.
Si vous avez ces compétences, vous avez ce qu'il faut pour réussir avec nous :
  • Communication  – pourquoi? Parce qu'on s’attendra à ce que vous expliquiez et vulgarisiez les concepts en adaptant le style et le contenu de vos messages à votre auditoire (qu’il s’agisse de clients internes, externes ou de vos collègues). 
  • Organisation et débrouillardise  – pourquoi? Parce que nous ne croyons pas en la microgestion. Vous devrez trouver des solutions par vous-même en utilisant vos compétences, vos connaissances et toute information pertinente que vous pourrez obtenir. 
  • Résolution de problèmes  – pourquoi? Parce que lorsque vous rencontrerez un problème, vous aurez à l'analyser pour déterminer les causes possibles avant de mettre en œuvre la solution la plus efficace et logique.  
  • Adaptabilité  – pourquoi? Parce que notre industrie évolue constamment. Vous aurez à ajuster votre pensée et vos méthodes pour mieux répondre aux situations nouvelles ou aux imprévus (que ce soit en lien avec vos tâches quotidiennes ou votre environnement de travail). 
Voici ce que vous pouvez vous attendre de nous. 

Nous croyons que la réussite professionnelle repose sur la capacité de nouer de véritables relations, de mettre en valeur son talent à chaque occasion et d’apprendre à vie. Si vous partagez cette vision, vous serez ravi de trouver parmi nous des professionnels très expérimentés qui se feront un plaisir de vous mentorer ou de vous coacher. Nous allons investir dans votre développement. Nous vous fournirons également la rémunération et les opportunités qui vous aideront à faire de vos aspirations une réalité. Ainsi, si vous avez une tête pleine d’idées et une âme pleine d’espoir, la parole est à vous!
 
Voici notre philosophie d’équipe. 

La technologie est la promesse d'un avenir meilleur et nous voulons construire ensemble ses fondations. Ce qui unit notre équipe, c'est la fierté que nous ressentons lorsque nous transformons des problèmes technologiques en systèmes pratiques et utiles. C'est ce que nous sommes, pas simplement ce que nous faisons. Si vous partagez cette philosophie, envoyez-nous votre CV, car vous êtes peut-être l'un des nôtres.
 

Ce texte vous représente? Alors, soumettez votre candidature via Espresso-jobs.ca.

* Le genre masculin n’est utilisé qu’afin d’alléger le texte.



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