Superviseur(e) - centre de services - technologies de l'information

Type de poste Temps plein Date de publication: 21 oct. 2021 Postuler

Description de la compagnie

Étant la 7e plus grande ville du Québec, Lévis agit comme principal pôle urbain, économique et institutionnel de la région Chaudière-Appalaches.  Lévis se positionne en tête de liste de nombreux palmarès depuis des années pour le milieu de vie agréable, accessible et sécuritaire qu'elle offre aux Lévisiennes et Lévisiens.  La Ville de Lévis emploie des personnes travaillant dans des domaines aussi variés que la sécurité civile, le tourisme, l'urbanisme, le développement économique, la vie communautaire, l'environnement, les travaux publics, les communications et bien d'autres.


Sommaire du poste

Venez vivre le courant Lévis avec nous 

Joignez-vous à la Ville de Lévis, un milieu stimulant, dynamique et en pleine effervescence. Septième plus grande ville du Québec et principal pôle urbain, économique et institutionnel de la région de la Chaudière-Appalaches, Lévis poursuit sa croissance démographique et économique. La municipalité se positionne en tête de liste de nombreux palmarès pour son milieu de vie agréable, accessible et sécuritaire. Travailler à Lévis, c'est relever des défis d'envergure, mettre les idées en action, être au service des citoyennes et des citoyens, et concilier travail et vie personnelle.

En plein essor, riche de défis stimulants et ayant à coeur de préparer la relève de demain, la Direction des technologies de l'information a plusieurs postes à pourvoir. Elle se positionne comme un partenaire incontournable dans les grands projets de la Ville. Voici une belle occasion de vous dépasser et de diversifier votre expertise!

Vous êtes une personne visionnaire et innovante, vous avez une expérience significative en termes de service à la clientèle et d'expérience client et souhaitez mettre à contribution vos talents afin de relever de nouveaux défis? Vous prônez une approche de gestion collaborative axée sur les meilleures pratiques? 

Vous êtes peut-être alors notre personne d'exception!

Devenez notre superviseure ou superviseur - centre de services

En tant que superviseure ou superviseur - centre de services, votre rôle principal et habituel consistera à gérer l'ensemble des ressources affectées à votre secteur d'activité aux fins de la réalisation des mandats et tâches spécifiques confiées en conformité avec les orientations de la Direction des technologies de l'information dont vous relèverez. Vous participerez à la planification et à l'organisation des activités dont vous aurez la charge, vous vous assurerez du respect des directives, procédures et protocoles en vigueur et vous établirez un contrôle de la qualité en regard du traitement des demandes. Enfin, vous participerez au recrutement des nouvelles ressources et encadrerez leur accueil, intégration et formation.

Relever ce défi, c'est...
  • Travailler à faire une différence dans le quotidien de près de 150 000 Lévisiennes et Lévisiens; 
  • Collaborer avec du personnel d'exception, engagé à donner le meilleur de lui-même;
  • Faire partie d'une grande famille à dimension humaine qui vous pousse à innover et à vous dépasser.
Prête ou prêt à faire le saut? voici ce qui vous attend! 
  • Superviser le personnel sous votre responsabilité en privilégiant une approche de responsabilisation et en apprécier le rendement dans une perspective d'amélioration et de développement des compétences.
  • Coordonner le travail du personnel du centre de services et apporter les modifications lorsque requis. Approuver les feuilles de temps, autoriser les absences, les vacances et les heures supplémentaires.
  • Rencontrer les membres de l'équipe du centre de services régulièrement afin de dispenser les informations pertinentes, d'échanger sur les problèmes opérationnels ou administratifs et de fournir les orientations nécessaires.
  • Évaluer et rendre compte du travail produit par le personnel sous sa responsabilité et commenter les résultats obtenus afin d'expliquer les écarts par rapport aux résultats anticipés. Recommander les améliorations et assurer l'implantation de nouveaux services.
  • Agir comme personne-ressource auprès du personnel du centre de services face aux difficultés rencontrées; soumettre des méthodes et procédés de travail lui permettant de fonctionner plus efficacement.
  • Prendre connaissance des requêtes ou plaintes de la clientèle concernant les activités relevant de votre compétence, en analyser le bien-fondé, rencontrer les personnes intéressées si nécessaire, prendre les mesures pour corriger la situation ou présenter vos recommandations à votre supérieure immédiate ou votre supérieur immédiat.
  • Assurer le contrôle de la qualité et formuler vos recommandations dans une perspective d'amélioration continue.
  • Voir au bon fonctionnement des systèmes informatiques et de téléphonie.
  • S'assurer du respect des besoins de la clientèle et des contraintes du centre de services à la clientèle lors de maintenance ou de remplacement des équipements informatiques et de téléphonie.
  • Superviser la conception des articles de la base de connaissances, de guides de formation ou de directives opérationnelles du centre de services, procéder à l'identification des besoins de formation des membres du centre de services et encadrer les ressources dédiées à la formation et à l'accompagnement des nouvelles recrues.
  • Compiler des données et produire des statistiques reliées aux différentes opérations du service, assurer la performance de l'équipe via le suivi des indicateurs et la résolution de problèmes, faire la mise à jour des directives, les communiquer et s'assurer qu'elles soient comprises et respectées. Assurer la tenue des mêlées quotidiennes.
  • Prendre les mesures nécessaires, en contexte de situation d'exception, pour allouer les ressources requises pour répondre aux besoins de la Ville et assurer le maintien de la réponse aux clientes et clients.
  • Déclarer à sa supérieure immédiate ou à son supérieur immédiat, toutes situations d'exception et évaluer les conséquences possibles pour la Ville, les directions partenaires et la prestation de service aux clientes et clients.
  • Établir et maintenir des contacts avec les fournisseurs et les différentes parties prenantes dans le cadre de ses tâches.
  • Gérer son secteur d'activité en conformité avec les valeurs organisationnelles.
  • Prendre les dispositions pour favoriser un milieu de travail sain et sécuritaire et, à cet effet, s'assurer que les règles en matière de santé et de sécurité au travail sont appliquées conformément aux politiques et directives.
  • Se tenir continuellement au courant des développements dans son secteur d'activité et formuler toute recommandation susceptible d'améliorer l'efficacité et l'efficience dans la prestation de service. 
  • Exercer toute autre tâche connexe à la demande de sa supérieure ou de son supérieur.
Êtes-vous la candidate ou le candidat qu'il nous faut? 
  • Détenir un diplôme d'études collégiales (DEC) en techniques de l'informatique ou l'équivalent 
  • Avoir un minimum de deux (2) années d'expérience pertinente en supervision dans un centre d'appels ou de service à la clientèle dans le domaine des technologies de l'information
  • Avoir un minimum de cinq (5) années d'expérience dans le domaine du service à la clientèle en technologies de l'information
Autres exigences :
  • Bonne connaissance de la langue anglaise parlé
  • Très bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows 10, Office 365 et autres logiciels usuels de bureautique
Bonne connaissance de :
  • Microsoft Windows server 2012-2019 et Terminal services 
  • VMWare
  • SCCM 2016
  • MDT 2013
Connaissances de :
  • Messagerie électronique (Exchange)
  • Système d'exploitation UNIX et ses dérivés
  • Stockage SAN
  • Principes de sécurité applicables aux technologies utilisées en réseautique
  • Outils de gestion et surveillance réseaux
  • Langage de programmation
Compétences recherchées
  • Engagement organisationnel
  • Orientation vers l'excellence de l'expérience client
  • Gestion des priorités
  • Coaching et délégation
  • Leadership mobilisateur en contexte de changement
  • Orientation vers les résultats
  • Collaboration et travail d'équipe
  • Agilité
  • Planification et organisation
  • Communication
Lieu de travail

795, boulevard Alphonse-Desjardins, Lévis
Présentement en télétravail, et ce, pour une durée indéterminée.

Conditions de travail

Salaire annuel : 61 644 $ à 80 884 $

Vous vous reconnaissez? Présentez-vous, nous voulons vous connaître!

Faites parvenir votre curriculum vitae accompagné d'une lettre de présentation expliquant votre motivation par le biais du Site de recrutement en ligne de la Ville de Lévis (https://portailvip-rec.ville.levis.qc.ca)  avant 23 h 59 le 31 octobre 2021.

Période d'affichage

Du 13 au 31 octobre 2021

NUMÉRO DE CONCOURS

CADRR-027-2021

Égalité en emploi

Nous souscrivons au programme d'accès à l'égalité en emploi.

Ce texte vous représente? Alors, soumettez votre candidature via Espresso-jobs.ca.

* Le genre masculin n’est utilisé qu’afin d’alléger le texte.