Agent(e) au support technique et service à la clientèle in Québec

PetalMD

Québec

PetalMD
Type Full time Date of publication: 31 Mar 2020 Apply

Company Description

Fondée à Québec en 2010, PetalMD est une entreprise dynamique en pleine croissance composée d’une équipe de près de 110 passionnés ayant développé des outils de productivité innovateurs destinés aux professionnels de la santé. Messagerie sécurisée, rendez-vous en ligne, gestion d’horaires, facturation médicale et console hospitalière : le tout sur iOS, Android et notre application en ligne!
 
Nous atteindrons bientôt 50 000 usagers et n'avons aucune intention de ralentir dans notre mission de simplifier le quotidien des médecins, améliorer l'efficacité du système de santé et ultimement, améliorer les soins aux patients.


Job Summary

À quoi tu peux t’attendre en rejoignant l’équipe 

Au cœur du quartier St Roch, dans un environnement de bureau ouvert et lumineux, tu te joindras à l’équipe responsable du support aux utilisateurs, qui s’assure d’une expérience d’utilisation inégalée pour nos clients. Bref, tu deviendras une réelle encyclopédie de savoir pour nos usagers!  
 
Tu acquerras une solide connaissance de nos interfaces ainsi qu’une connaissance de base de la facturation médicale afin de mieux servir nos clients : les médecins et leur personnel. Tu participeras à l’ensemble des tâches de ton équipe et auras la responsabilité complète de certains dossiers. Chez Xacte, c’est un grand travail d’équipe auquel tout le monde contribue!
 

Ton quotidien
 
Le café t’attend à l’arrivée au bureau. Offert gratuitement et à volonté, c’est une excellente manière de partir la journée en discutant avec tes collègues. À quelle heure tu dois arriver? Nous ne sommes pas stricts à ce niveau, tu pourras te référer à notre politique sur les heures flexibles! 
 
Équipé d’un ordinateur performant ainsi qu’un écran haute définition, tu seras amené à, entre autres :
  • Assurer la satisfaction de la clientèle en fournissant une expérience de support technique et de support à la clientèle de haut niveau, en ligne ainsi que par téléphone;
  • Participer à la formation des nouveaux clients;
  • Analyser les besoins des usagers, identifier les problèmes et recommander des pistes de solution;
  • Collaborer avec la direction technique du produit en fournissant le feedback nécessaire pour nous permettre de fournir un produit facile d’utilisation, fiable et efficace;
  • Procéder à des analyses de cas et de données afin de recommander des solutions aux besoins exprimés par les utilisateurs;
  • Participer à la production de tutoriels et de documentation web;
  • Produire et analyser divers rapports.
 
Sur l’heure du dîner tu peux manger en compagnie de l’équipe dans la cuisine ou profiter d’un des nombreux restaurants du quartier Lebourgneuf. Tu dînes à l’heure qui te convient. Chez Xacte, on te fait confiance pour compléter tes heures hebdomadaires et pour gérer ton horaire selon les besoins de ton travail.
 
 
Ce que nous offrons 
 
Nous offrons des conditions très compétitives, mais on ne croit pas que ça suffit pour te rendre heureux à long terme. Voici ce qui fait le bonheur des employés chez Xacte:
  • Être entouré d’une équipe talentueuse et compétente;
  • Travailler dans un milieu qui valorise le plaisir, le respect et le travail d’équipe;   
  • Travailler sur un produit de qualité dans une ambiance dynamique;
  • Participer à l’innovation d’une compagnie Québécoise en pleine croissance – Rien de moins!
 
Ton profil 
 
Tu es une personne professionnelle, polyvalente et soucieuse de la qualité du service aux clients? Tu aimes pouvoir gérer plusieurs dossiers simultanément et travailler en équipe vers l’atteinte de but communs? Tu recherches une ambiance de travail conviviale et cherches à t’intégrer dans une équipe géniale? The sky is the limit! Si tu as :
  • Un diplôme d’études collégiales (DEC) dans une discipline pertinente ou une combinaison de scolarité et d’expérience jugée équivalente;
  • 2 à 5 ans d’expérience dans un rôle similaire;
  • Un intérêt marqué pour le domaine médical;
  • Une aisance naturelle avec les technologies de l’information (systèmes d’exploitation, navigateurs, applications web, etc.);
  • Une connaissance approfondie de la suite Office et une familiarité avec des applications telles que la suite Google, Dropbox, Trello, Slack, Zendesk, Intercom, Joinme, Teamviewer, MailChimp, etc.
  • Une connaissance de base des technologies web (HTML, CSS JavaScript, API’s), un atout;
  • Une maîtrise du français et de l’anglais (bilinguisme obligatoire), tant à l’oral qu’à l’écrit;
  • Une maîtrise de la résolution de problèmes et la capacité à mener plusieurs dossiers simultanément;
  • Une excellente gestion des priorités et du stress;
  • Des aptitudes de communication orale et écrite hors-pairs,
  • Une facilité à créer et entretenir des relations d’affaires, ainsi qu’une habileté marquée à vulgariser des problèmes complexes;
  • Une grande capacité d’adaptation et de patience.
 
Le défi t’intéresse? Alors tu dois venir rencontrer notre équipe!
 
Fais parvenir ton CV au courriel suivant : managerhr@petalmd.com

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