Substance

Tu as un sens inné du service à la clientèle et ton entregent transparaît à travers tes mots? Tu as envie de travailler sur des comptes dont tu vas être fier et même « flasher » un peu auprès des communautés web ? Ça tombe bien, Substance est à la recherche d’un.e gestionnaire de communauté!

Tu penses avoir le profil de l’emploi? Voici les principales tâches qui occuperaient ton quotidien :

• Assurer une veille sur les publications Facebook, Google, Instagram, Google My Business, YouTube, etc.
• Répondre aux commentaires, aux messages et aux avis dans les meilleurs délais, avec tact et discernement.
• Interagir régulièrement avec les communautés, encourager les discussions et la participation de manière à faire grandir l’engagement et la satisfaction de la clientèle.
• Être apte à gérer plusieurs marques selon des standards préétablis.
• Détecter et signaler rapidement les enjeux.
• Communiquer régulièrement avec les partenaires externes pour aider les clients et/ou obtenir des réponses aux questions relatives aux produits, horaires, etc.
• Travailler de concert avec les équipes internes et externes pour développer et mettre à jour le calendrier éditorial et construire une banque de réponses (FAQ).
• Produire des rapports de performance mensuels, mesurer et interpréter les résultats, puis recommander des actions d’optimisation.
• Présenter la rétroaction provenant des abonnés à l’équipe et aux partenaires externes afin de contribuer à construire une marque orientée sur l’écoute des besoins de ses clients.

Voici les compétences et qualifications requises :

• Excellentes compétences rédactionnelles en français et en anglais puisque tu seras amené à interagir avec des communautés autant francophones qu'anglophones.
• Diplôme en communication ou AEC en gestion des médias sociaux (un atout).
• Expérience en service à la clientèle (un atout).
• Capacité à faire preuve d’empathie et à adapter son langage en fonction de la situation.
• Capacité à faire preuve d’une attention aux détails et ayant un esprit critique face à la résolution de problèmes.
• Aptitude à garder son calme en gestion de crise.

Tu te sens toujours interpellé.e? Envoie-nous ton CV via Espresso-jobs.com!

Tu crées des campagnes publicitaires les yeux fermés? Il n'y a pas un objectif de performance qui te résiste? Ça tombe bien, on cherche justement quelqu’un comme toi.

Un peu plus sur nous :

• On est à Montréal, à deux pas du métro et du canal Lachine.
• Notre équipe compte environ 50 employé.es.
• On évolue dans un environnement francophone.
• On est assez smooth sur le code vestimentaire. Jeans, t-shirts… Tant que t’es présentable.
• C’est pas pour se vanter (ok quand même un peu), mais Great Place to Work place l’agence dans les Meilleurs endroits où travailler au Québec et au Canada.

On offre :

• Un salaire de base compétitif.
• Des boni allant de 5% à 20 % de ton salaire annuel.
• Des beaux bureaux confos, un gym avec des cours de groupe, un régime d’épargne-retraite, 20 jours de congé payés, des assurances complètes… des avantages, en veux-tu, en v’là.

On cherche :

• Un cerveau qui baigne dans la culture Web et une personnalité qui clique avec la nôtre.
• Entre 1 et 3 ans d’expérience dans la création et la gestion de campagnes sur les plateformes suivantes : Google Ads, Microsoft Ads, Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn, TikTok, DV360... Si tu en connais seulement quelques-unes et que tu es prêt.e à apprendre, on est bien à l’aise avec ça.
• Une personne qui maîtrise les KPIs de campagne et qui trippe sur les nouvelles technologies.

Ça te parle tout ça? Viens donc nous jaser! Envoie ton CV via Espresso-jobs.com.