Job Description

Job Description

At Playground the Assistant EGD Director is responsible for managing the day to day operations of the EGD department and team, including the design and evolution of the EGD floor and overall product mix.

In collaboration with the EGD Director, the Assistant EGD Director is responsible for the development and implementation of revenue generating strategies focused on increasing overall coin-in and win per unit growth.

With a strong understanding of game analysis, customer service excellence, machine performance, and team development, the Assistant Director will provide leadership to the team and implement strategies to exceed expectations for customers and staff.

What we have to offer :

• Competitive compensation & benefits ( base salary $90K-$105K plus bonus, based on experience )
• Flexible schedule options
• Free meals
• Comprehensive paid training
• Opportunities for career advancement
• Free parking
• Free access to company gym
• Company-wide events
• Playground Cares volunteer opportunities

Responsibilities :

• EGD (slot) machine management : oversee the operation and maintenance of all EGD machines, and ensure that all machines are in working order and meet regulatory requirements.
• Staff management : hire, train, and manage a team of EGD attendants, EGD technicians, supervisors and managers. Assign duties, design schedules and provide ongoing training to ensure appropriate skills and knowledge for each role
• Gaming floor oversight : Manage and monitor the gaming floor to ensure smooth and efficient operations, address and resolve customer concerns and disputes related to EGD gaming.
• Regulatory compliance : Stay up to date with all gaming regulations and compliance requirements and ensure the team are following procedures, work with all regulatory agencies to ensure proper reporting and adherence to all required regulatory requirements.
• Financial management : Assist the EGD Director in developing and managing the EGD department revenue and expense budgets.

Develop and implement strategies to maximize revenue while maintaining efficient operations and labor costs.

EGD (Slot) machine placement and configuration : Assist the EGD Director in determining the layout and configuration of all EGD machines on the gaming floor.

Configure the games to offer a variety of games and betting options, from time on device games to games for the core gambler.

• Performance analysis : Analyze slot machine performance data, including coin in, hold percentages, revenue, and manufacturer market share, to determine the optimal floor configuration to maximize revenue and customer satisfaction.
• Customer service : Ensure customer service excellence at all times and foster a positive and welcoming environment for customers, address and resolve customer concerns promptly and professionally.
• Projects : In collaboration with the EGD Director plan large scale EGD projects, such as machine and game acquisitions, replacements, equipment upgrades and the overall configuration and placement of the EGD product mix.
• Preventative maintenance : Ensure regularly scheduled maintenance programs for all EGD equipment, coordinate with the Head Technician to ensure preventative and timely repair, replacement when required and overall maintenance of all machines

Requirements :

• Excellent English written and verbal communication (French is a highly sought asset)
• Excellent understanding of slot machine performance
• Minimum 3 years experience in an EGD Management role at a Casino / gaming facility with a minimum of 300 machines
• Excellent interpersonal and organizational skills
• Displays a high level of maturity and discretion in dealing with confidential matters
• Ability to multitask and remain calm and professional in a fast-paced environment
• Solid understanding of fraud prevention and gaming regulations
• Thorough knowledge of industry general policies and regulations
• Flexibility to work various shifts, including weekends, evenings and holidays
• Proficiency in MS Office Suite and strong mathematical skills

Au Playground, le directeur adjoint de l'AJE ( machinse à sous ) est chargé de gérer les opérations quotidiennes du département et de l'équipe AJE, y compris la conception et l'évolution de l'étage AJE et de l'ensemble de la gamme de produits.

En collaboration avec le directeur de l'AJE, le directeur adjoint de l'AJE est responsable de l'élaboration et de la mise en œuvre de stratégies de génération de revenus axées sur l'augmentation de la croissance globale des entrées de monnaie et des gains par unité.

Fort d'une solide compréhension de l'analyse des jeux, de l'excellence du service à la clientèle, de la performance des machines et du développement de l'équipe, le directeur adjoint dirigera l'équipe et mettra en œuvre des stratégies visant à dépasser les attentes des clients et du personnel.

Ce que nous avons à offrir :

• Rémunération et avantages compétitifs ( Salaire de base : 90 000 $ - 105 000 $ plus primes, selon l'expérience )
• Options d'horaires flexibles
• Repas gratuits
• Une formation complète et rémunérée
• Possibilités d'avancement de carrière
• Parking gratuit
• Accès gratuit à la salle de sport de l'entreprise
• Événements organisés par l'entreprise
• Possibilités de bénévolat Playground Cares

Responsabilités :

• Gestion des machines à sous : superviser le fonctionnement et l'entretien de toutes les machines à sous et veiller à ce qu'elles soient en état de marche et conformes aux exigences réglementaires.
• Gestion du personnel : recruter, former et gérer une équipe de préposés AJE, de techniciens AJE, de superviseurs et de gestionnaires.

Attribuer les tâches, concevoir les horaires et assurer une formation continue afin de garantir des compétences et des connaissances appropriées pour chaque rôle.

• Supervision de la salle de jeu : Gérer et surveiller la salle de jeux afin de garantir le bon déroulement et l'efficacité des opérations, répondre aux préoccupations des clients et résoudre les litiges liés aux jeux de l'AJE.
• Respect de la réglementation : Se tenir au courant de toutes les réglementations en matière de jeux et des exigences de conformité et veiller à ce que l'équipe suive les procédures, travaille avec toutes les agences de réglementation pour veiller à ce que les rapports soient corrects et respectés.
• Gestion financière : Assister le directeur de AJE dans l'élaboration et la gestion des budgets de recettes et de dépenses du département AJE.

Élaborer et mettre en œuvre des stratégies visant à maximiser les recettes tout en maintenant des opérations et des coûts de main-d'œuvre efficaces.

Placement et configuration des machines à sous (AJE) : Aider le directeur de l'AJE à déterminer la disposition et la configuration de toutes les machines AJE sur la piste de jeu.

Configurer les jeux de manière à offrir une variété de jeux et d'options de pari, depuis les jeux à temps différé jusqu'aux jeux destinés aux joueurs réguliers.

• Analyse des performances : Analyser les données relatives aux performances des machines à sous, y compris les pièces entrées, les pourcentages de retenue, les recettes et la part de marché du fabricant, afin de déterminer la configuration optimale de la salle de jeu pour maximiser les recettes et la satisfaction des clients.
• Service à la clientèle : Assurer l'excellence du service à la clientèle à tout moment et favoriser un environnement positif et accueillant pour les clients, traiter et résoudre les problèmes des clients de manière rapide et professionnelle.
• Projets : En collaboration avec le directeur de l'AJE, planifier des projets AJE à grande échelle, tels que l'acquisition de machines et de jeux, les remplacements, les mises à niveau de l'équipement et la configuration générale et le placement de l'assortiment de produits AJE.
• Maintenance préventive : Assurer des programmes d'entretien réguliers pour tous les équipements d'AJE, coordonner avec le technicien en chef les réparations préventives et opportunes, les remplacements nécessaires et l'entretien général de toutes les machines.

Exigences :

• Excellente communication écrite et orale en anglais (le français est un atout très recherché)
• Excellente compréhension des performances des machines à sous
• Au moins 3 ans d'expérience dans un rôle de gestion des machines à sous dans un établissement (casino) comptant au moins 300 machines.
• Excellentes compétences interpersonnelles et organisationnelles
• Faire preuve d'un haut niveau de maturité et de discrétion dans le traitement des questions confidentielles.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à rester calme et professionnel dans un environnement en constante évolution.
• Solide compréhension de la prévention de la fraude et de la réglementation des jeux
• Connaissance approfondie des politiques et réglementations générales de l'industrie
• Flexibilité pour travailler en horaires décalés, y compris le week-end, le soir et les jours fériés. Maîtrise de la suite MS Office et solides compétences en mathématiques.

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