DESCRIPTION

Le ou la conseiller.ère support produit est le principal point de contact pour les clients . Votre mission : gérer les demandes entrantes de nos clients tout en offrant une expérience VIP!

Ces demandes vont concerner tout type de problèmes et / ou questions autour des sites Web, CRM et autres applications SM que nous aurons installé.

Rapidité et pro-activité seront vos meilleurs atouts.

Vous serez en contact permanent avec un portfolio assigné de clients et votre mission sera la suivante :

• Effectuer les dépannages techniques (niveau 1) en direct
• Créer et entretenir une relation de confiance avec les clients
• Avoir de l’habileté à travailler sous pression
• Apporter des solutions, être ingénieux

Si vous aimez les défis, êtes à l’aise avec les outils informatiques et souhaitez vous accomplir dans un nouvel environnement stimulant?

Nous avons le rôle parfait pour vous dans notre équipe!

RESPONSABILITÉS

• Comprendre les besoins du client et avoir la capacité de les communiquer aux équipes internes
• Coordonner la résolution des problèmes pour nos clients, en interne comme en externe
• Communiquez avec les clients par téléphone ou par e-mail en assurant un haut niveau de satisfaction
• Construire et entretenir une relation de confiance avec les clients
• Acquérir une bonne connaissance de nos applications et des enjeux de nos clients
• Guider les clients pour une utilisation optimale de nos outils
• Organiser et faciliter la formation des clients
• Respecter la confidentialité des informations clients en appliquant la politique de protection des informations personnelles
• Effectuer toute autre tâche requise

QUALIFICATIONS REQUISES

• Excellente communication orale et écrite en anglais et en français (essentiel)
• Sens développé du service à la clientèle
• Esprit analytique
• Organisation
• Expérience en résolution de problème
• Esprit d’équipe
• Bonne connaissance dans le domaine du marketing numérique (un atout)

AVANTAGES

Environnement de travail :

• Situé à Griffintown à proximité des transports en commun
• Bel environnement de travail, aire ouverte et moderne
• Travail Hybride et horaire flexible
• Carte de transport remboursé à %*
• Horaire d’été*
• Matériel informatique fourni pour la maison et pour le bureau*

Bien-être :

• Assurances collectives complètes dès le 1er jour
• Clinique médicale virtuelle illimitée pour vous et votre famille
• Rabais chez divers partenaires (Strom SPA, Gym)
• Massage sur chaise disponible au bureau (une fois par semaine)

Divertissement & autres :

• Activités sociales : 5 à 7, Dîners d’équipe, Halloween, Party de Noël, Noël des enfants
• Café, thé, collations (barres tendres et bar à céréales) et boissons offertes
• Possibilité de travailler de l’étranger pendant 4 semaines par année*
• des conditions s’appliquent
2 hours ago