Deployment & Integration Engineer / Ingénieur(e) en déploiement et intégration

Job Description

Salary :

Join a Montreal headquartered company that helps organizations around the world create a personalized journey of impact and fulfillment for their people.

Explorance offers innovative People Insight Solutions because we believe that each experience matters.

The new Integration engineer will be responsible for integrating and deploying Explorance’s web applications for our customers by consulting with them on how to best integrate Explorance’s application with 3rd-party systems.

All of this while evolving and optimizing the process.

What you will do as our new Integration Engineer for the Deployment and Integration services:

• Serve as a single point of contact while effectively and cooperatively providing superior service and problem resolution.
• Create service requests and properly document all customer interactions and troubleshooting actions in the department's case management system.
• Configure, implement, and test new functionalities in eXplorance’s software solutions.
• Log, update, prioritize, research, and accurately resolve complex customer inquiries and problems in a timely manner while meeting or exceeding SLAs.
• Perform new implementations, integrations, installations, upgrades, and migrations of existing customer systems.
• Integration with customer IT systems such as SSO, LMS, SIS.
• Communicate and coordinate with internal departments when addressing software bugs or new releases.
• Occasionally perform Quality Assurance tasks for testing of new software versions.
• Follow procedures and continually improve internal processes for maintenance of solutions that are in production.
• Collaborate with developers and QA teams for high-quality on-time delivery.
• Develop and maintain technical knowledge base for the deployment services department, making sure internal documentation and processes are up to date.
• Liaisons with the Professional Services team to ensure all installation and integration are completed on time and to specifications.
• Liaisons with the Customer Support team to ensure we can provide them with assistance if needed.
• Build relationships with the operational and technical department management of key customers.

Must have:

• 3-5 years’ experience in IT related field.
• Exceptional Customer Service focus.
• Experience with authentication solutions (LDAP, CAS, SAML, ADFS).
• Experience with authentication systems (Azure, ADFS, Shibboleth).
• Engineer or Business Diploma in related field.
• Experience working and consuming APIs, especially SOAP and REST APIs. Relevant technical work (using API testing tools).
• Experience and knowledge with programming and scripting languages (especially in C#, Python and PowerShell).
• Experience deploying web applications in IIS server and network administration.

Other Requirements

Only apply if you are a Montreal (or surroundings) resident. Please note that this role will eventually require full commitment to in-office presence.

At Explorance, we take inclusion to heart and live it each day. We put the human first in everything we do and take pride in our authenticity and culture of inclusion.

We therefore encourage persons of any race, religion, ethnicity, gender identity, sexual orientation, age, immigration status, disability or other applicable legally protected characteristics to apply.

We make employment-related decisions without regard to any of these characteristics. And to ensure a safe workspace for all our employees, all employment is contingent upon receipt of a satisfactory background and reference check.

About Explorance

Explorance empowers organizations with next-generation feedback analytics to accelerate the insight-to-action cycle, encouraging the philosophy of Feedback for the brave to drive purpose, impact, and growth.

Bringing 20 years of expertise, Explorance, a member of the World Economic Forum and a trusted partner for 35% of Fortune 100 companies and 25% of the world’s top higher education institutions, has influenced over 25 million individuals with award-winning solutions like Blue, Metrics That Matter, and MLY.

Consistently among the top employers by the Great Places to Work Institute®, Explorance, a Brandon Hall AI award winner, is also a two-time Global Leader in the 360-degree feedback market by Fortune Business Insights.

Visit explorance or connect on LinkedIn, Facebook, and X.

Joignez-vous à une entreprise dont le siège social est situé à Montréal et qui aide les organisations du monde entier à créer un parcours personnalisé d’impact et d’épanouissement pour leurs employés.

Explorance offre des solutions novatrices de connaissance des personnes parce que nous croyons que chaque expérience compte.

L'ingénieur(e) en intégration sera responsable d'intégrer et de déployer les applications web d'Explorance pour nos clients, en les conseillant sur la meilleure façon d'intégrer l'application d'Explorance avec des systèmes tiers, tout en faisant évoluer et optimiser le processus.

Ce que vous ferez en tant que notre nouvel(le) Ingénieur(e) en intégration pour les services de déploiement et d'intégration :

• Servir de point de contact unique tout en fournissant un service supérieur et une résolution de problèmes de manière efficace et coopérative.
• Créer des demandes de service et documenter correctement toutes les interactions avec les clients ainsi que les actions de dépannage dans le système de gestion des cas du département.
• Configurer, mettre en œuvre et tester de nouvelles fonctionnalités dans les solutions logicielles d'eXplorance.
• Enregistrer, mettre à jour, prioriser, rechercher et résoudre avec précision des demandes et problèmes complexes des clients dans les délais, tout en respectant ou dépassant les SLA (Service Level Agreements).
• Effectuer de nouvelles implémentations, intégrations, installations, mises à jour et migrations des systèmes clients existants.
• Intégration avec les systèmes informatiques des clients tels que SSO, LMS, SIS.
• Communiquer et coordonner avec les départements internes lors du traitement des bugs logiciels ou des nouvelles versions.
• Occasionnellement, effectuer des tâches d'Assurance Qualité pour le test de nouvelles versions logicielles.
• Suivre les procédures et améliorer continuellement les processus internes pour la maintenance des solutions en production.
• Collaborer avec les équipes de développement et d'assurance qualité pour une livraison de haute qualité dans les délais.
• Développer et maintenir une base de connaissances techniques pour le département des services de déploiement, en s'assurant que la documentation interne et les processus sont à jour.
• Servir d'intermédiaire avec l'équipe des Services Professionnels pour s'assurer que toutes les installations et intégrations sont terminées à temps et selon les spécifications.
• Collaborer avec l'équipe de Support Client pour leur fournir une assistance si nécessaire.
• Établir des relations avec la direction des départements opérationnels et techniques des principaux clients.

Compétences requises :

• 3 à 5 ans d'expérience dans un domaine lié à l'informatique.
• Focus exceptionnel sur le service client.
• Expérience avec les solutions d'authentification (LDAP, CAS, SAML, ADFS).
• Expérience avec les systèmes d'authentification (Azure, ADFS, Shibboleth).
• Diplôme d'ingénieur ou diplôme en commerce dans un domaine connexe.
• Expérience de travail et de consommation d'APIs, en particulier les APIs SOAP et REST, travail technique pertinent (utilisation d'outils de test d'API).
• Expérience et connaissances des langages de programmation et de script (en particulier C#, Python et PowerShell).
• Expérience dans le déploiement d'applications web sur un serveur IIS et en administration réseau.

Autres exigences :

Postulez uniquement si vous êtes résident(e) de Montreal (ou des environs). Veuillez noter que ce rôle nécessitera éventuellement un engagement complet en présentiel au bureau.

Chez Explorance, nous prenons l’inclusion à cœur et la vivons chaque jour. Nous mettons l’humain au premier plan dans tout ce que nous faisons et sommes fiers de notre authenticité et de notre culture de l’inclusion.

Nous encourageons donc les personnes de toute race, religion, ethnie, identité de genre, orientation sexuelle, âge, statut d’immigration, handicap ou autres caractéristiques protégées par la loi à postuler.

Nous prenons nos décisions en matière d’emploi sans tenir compte de ces caractéristiques. Et pour garantir un espace de travail sûr à tous nos employés, tout emploi est subordonné à la réception d’une vérification satisfaisante des antécédents et des références.

À propos d’Explorance

Explorance permet aux organisations de disposer d’analytique de données au service du feedback organisationnel nouvelle génération afin d’accélérer la transition de l’information à l’action, encourageant ainsi la philosophie du Feedback for the brave pour stimuler l’objectif, l’impact, et la croissance.

Forte de ses 20 ans d’expertise, Explorance, membre du Forum économique mondial et partenaire de confiance de 35 % des entreprises du Fortune 100 et de 25 % des meilleurs établissements d’enseignement supérieur au monde, a influencé plus de 25 millions de personnes grâce à des solutions primées telles que Blue, Metrics That Matter, et MLY.

Constamment parmi les meilleurs employeurs selon le Great Places to Work Institute®, Explorance, lauréat du prix Brandon Hall AI, est également deux fois leader mondial sur le marché du feedback à 360 degrés selon Fortune Business Insights.

Pour plus d’informations, visitez explorance ou contactez-nous sur LinkedIn, Facebook et X.