Integrateur CCC

Responsabilités principales

• Effectuer les travaux d’intégration des projets CCC
• Participer à l’évaluation de solutions de rechange aux technologies et aux systèmes ainsi qu’à des évaluations de propositions;
• Explorer et réaliser les intégrations d’applications externe aux solutions de centre de contact
• Réaliser les tests intégrés liés aux configurations et développements réalisés
• Effectuer les mises en production et assurer un support post implantation
• Alimenter les documentations techniques et d’exploitation en lien avec les travaux pris en charge
• Analyser et réaliser / coordonner les demandes d’évolutions et d’améliorations client et leur mise en œuvre
• Effectuer toutes les validations techniques requises en lien aux expressions de besoins des clients
• Autoformation continue sur l’intégration des nouvelles fonctionnalités de la plateforme de centre de contact
• Assurer un support opérationnel de dernier niveau
• Assurer la formation et l’encadrement des intégrateurs junior
• Assurer le passage de connaissance de projet aux équipes de supportProfil recherché
• Baccalauréat en Informatique ou Baccalauréat en Génie informatique / Télécom ou études dans champs connexes
• Minimum de 8 années d’expérience dans une équipe d’intégration de solution de centre de contact autour des technologies Genesys
• Maîtrise de la solution Genesys cloudDescription de poste
• Excellente connaissance de tous les métiers d’un centre de contact
• Français et anglais lu, écrit et parlé
• Connaissance en développement logiciel / web est un atoutCompétences transversales
• Capacité à travailler en équipe et excellentes aptitudes relationnelles
• Autonomie, initiative et leadership
• Capacité d’analyse et de résolution de problème
• Structuré, méthodique et organisé dans son travail
• Capacité d’analyse et de synthèse développée