Conseiller.ère Support Produits

360.Agency

Montreal

Offre publiée le 2025-01-11

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DESCRIPTION

Vous rêvez d’une carrière ou votre expertise aura un impact dans une entreprise innovante? Rejoignez l’équipe de .Agency ! Nous sommes experts dans la création de solutions web et marketing conçues pour les concessionnaires automobiles canadiens.

Notre package comprend du fun , des horaires flexibles , une assurance collective active dès le premier jour , un service de télémédecine illimité pour vous et votre famille et plus encore!

Poste Hybride et bilingue.

Le ou la conseiller.ère support produit est le principal point de contact pour les clients de . Votre mission : gérer les demandes entrantes de nos clients tout en offrant une expérience exceptionnelle!

Ces demandes vont concerner tout type de problèmes et / ou questions autour des sites Web, CRM et autres applications SM que nous aurons installé. Rapidité et pro-activité seront vos meilleurs atouts.

Vous serez en contact permanent avec nos clients et votre mission sera la suivante :

Effectuer les dépannages techniques (niveau 1) en direct
Créer et entretenir une relation de confiance avec les clients
Avoir de l’habileté à travailler sous pression
Apporter des solutions, être ingénieux

Si vous aimez les défis, êtes à l’aise avec les outils informatiques et souhaitez vous accomplir dans un nouvel environnement stimulant? Nous avons le rôle parfait pour vous dans notre équipe!

RESPONSABILITÉS

Comprendre les besoins du client et avoir la capacité de les communiquer aux équipes internes

Coordonner la résolution des problèmes pour nos clients, en interne comme en externe

Communiquez avec les clients par téléphone ou par e-mail en assurant un haut niveau de satisfaction

Construire et entretenir une relation de confiance avec les clients

Acquérir une bonne connaissance de nos applications et des enjeux de nos clients

Guider les clients pour une utilisation optimale de nos outils

Organiser et faciliter la formation des clients

Respecter la confidentialité des informations clients en appliquant la politique de protection des informations personnelles

Effectuer toute autre tâche requise

QUALIFICATIONS REQUISES

Excellente communication orale et écrite en anglais et en français (essentiel)

Sens développé du service à la clientèle

Esprit analytique

Organisation

Expérience en résolution de problème

Esprit d’équipe

Bonne connaissance dans le domaine du marketing numérique (un atout)

AVANTAGES

Environnement de travail :

Situé à Griffintown à proximité des transports en commun

Bel environnement de travail, aire ouverte et moderne

Travail Hybride et horaire flexible

Carte de transport remboursé à %

Horaire d’été

Matériel informatique fourni pour la maison et pour le bureau

Belles perspectives de progression ( 75% de nos gestionnaires sont issus de promotions internes; 25% de nos postes ouverts sont comblés en interne)

Bien-être :

Assurances collectives complètes dès le 1er jour

Clinique médicale virtuelle illimitée pour vous et votre famille

Rabais chez divers partenaires (Strom SPA, Gym)

Massage sur chaise disponible au bureau (une fois par semaine)

Divertissement & autres :

Activités sociales : 5 à 7, Dîners d’équipe, Halloween, Party de Noël, Noël des enfants…

Café, thé, collations (barres tendres et bar à céréales) et boissons offertes

Possibilité de travailler de l’étranger pendant 4 semaines par année

des conditions s’appliquent

VALEURS

Chez .Agency, nous cultivons un environnement de travail chaleureux, familial et flexible . La simplicité, la transparence et la communication sont au cœur de notre culture. Chaque membre de notre équipe est impliqué dans le processus de service aux clients et est encouragé à s’intéresser à l’ensemble de nos produits et aspects techniques. Nous valorisons les talents et les compétences, offrant des opportunités de croissance au sein de l’entreprise.

Si vous vous reconnaissez dans cette offre, n’attendez plus et postulez! Nous avons hâte de vous rencontrer!