Sommaire de l’emploi :
La personne titulaire assure le bon fonctionnement, l’entretien et la mise à jour des systèmes et des réseaux reliés aux technologies de l’information : ordinateurs, serveurs, commutateurs, logiciels, téléphonie IP et cellulaire.
Responsabilités :
- Gestion des incidents et problèmes de niveau 1 et 2 incluant :
La prise en charge des requêtes de services ;
La priorisation des requêtes ; La résolution des incidents ; La documentation des incidents et leurs solutions ; L’escalade et suivi des requêtes jusqu’à leur résolution finale ; Prépare, configure, installe et supporte tous les équipements informatiques tel que : Ordinateurs fixes, portables et véhiculaires ;
Téléphone IP et cellulaires ; Imprimantes et photocopieurs ; Tout autres équipements et accessoires technologiques ; Maintient à jour l’inventaire de tous les équipements informatiques ; Assure l’installation des mises à jour Windows et applicatives de tous les systèmes ; Participe à la mise en place de projets informatiques ; Coordonne avec les fournisseurs externes lorsque requis ; Cette description n’est pas limitative, elle contient les éléments principaux à accomplir. La personne peut être appelée à s’acquitter de toutes autres tâches connexes demandées par son supérieur. Exigences :
Diplôme d’études de niveau collégiale ou supérieur en informatique ; Trois (3) à quatre (4) années d’expérience pertinente dans un rôle similaire ; Avoir une maîtrise des champs d’expertise suivant : Windows 7-10-11, Windows serveur 2016-2019, Active Directory, DHCP, DNS, VPN, Anti-virus, Exchange, M365, téléphonie IP ; Être familier avec le processus ITIL et expérience avec un système de billetterie de support ; Être familier avec la méthodologie SCRUM ; Être apte à lire et parler l’anglais afin d’être en mesure d’entretenir une conversation ; Doit être disponible sur appel en dehors des heures normales, une semaine sur deux. Capacité d’analyse, rigoureux, minutieux, gestion des priorités, travail d’équipe, autonome, bon vulgarisateur ;
