Information Technology Technician

Montreal

Offre publiée le 2025-01-16

Intelli5

Mandat | Technicien.e Bureautique

Intelli5 recrute un.e Technicien.ne bureautique pour notre client du secteur de l'investissement.

Le candidat agira à titre de technicien support bureautique. Il assurera le support, l’entretien et le dépannage au niveau des ordinateurs, appareils mobiles et autres équipements informatiques

Profil recherché

  • Empathique : Vous avez à cœur la satisfaction des gens et vous prenez tous les moyens à votre disposition pour répondre à leurs besoins ;
  • Courtois : Vous êtes reconnu pour votre politesse, votre loyauté et votre discrétion. De plus, à l’oral comme à l’écrit, vous communiquez toujours dans un français de qualité ;
  • Excellente gestion des priorités : Vous carburez aux défis multiples et vous savez influencer positivement l’humeur des clients ;
  • Autonomie et initiative : Vous êtes fiable et en mesure de gérer seul, votre horaire efficacement. Même si vous ne maitrisez pas encore toutes nos technologies, vous avez la capacité de trouver par vous-même des solutions rapides et ingénieuses ;
  • Curieux : Vous êtes intéressé aux nouvelles technologies. Nous aussi. Vous n’hésitez pas à partager vos idées et vos découvertes, car nous voulons vous entendre ;
  • Généreux : Tu aimes partager tes connaissances et mentorer les gens qui t’entourent.
  • De 3 à 5 ans d’expérience dans un poste semblable ;
  • Minimum de 3 années d'expérience pertinente en support technique Windows et O365
  • Minimum de 3 années d'expérience avec le service à la clientèle
  • A occupé un rôle similaire dans les 3 dernières années
  • Expérience démontrée dans un contexte similaire (Support technique)
  • A déjà agi à titre de technicien bureautique, fait des interventions techniques en temps réel
  • Expérience des initiatives Windows
  • Bilinguisme

Responsabilités

  • Offrir du support téléphonique et sur place. (Possibilité de travail à distance, une journée par semaine)
  • Assurer l’escalade des incidents et le suivi auprès des utilisateurs ;
  • Réaliser le diagnostic, l’installation et les réparations matérielles pour les postes fixes, portables, disques durs, outils réseau et autres périphériques, etc. ;
  • Assurer un support logiciel, matériel et opérationnel ;
  • Participer aux différents projets informatiques ;
  • Maintenir à jour la documentation des clients et des incidents au sein de notre système de billetterie ;
  • Déployer de façon manuelle ou automatisée des logiciels ;
  • Prendre en charge les situations urgentes et problématique au niveau technique (pannes majeures).
  • Connaissances et aptitudes

  • Être en mesure de s'adapter facilement et rapidement à différents environnements informatiques ;
  • Être confortable avec un poste en télétravail ;
  • Utilisation d’outil de support distant (TeamViewer) ;
  • Excellente connaissance de l’environnement Microsoft Office 365 ;
  • Connaissance en résolution de problèmes sur les produits / équipements suivants : Windows 10 et MacOS (un atout) ;
  • Système de messageries électroniques (Exchange, MS365, etc.) ;
  • Téléphones mobiles Android et IOS ;
  • Ordinateurs personnels et laptops, imprimantes, serveurs, pares-feux et autres périphériques ;
  • VPN et infrastructures infonuagiques.