Gestionnaire De Services Clients (Event Services Manager)

GES Canada

Montreal

Offre publiée le 2025-01-17

Postuler

Description de l’entreprise

GES Canada, membre du réseau mondial GES, est une entreprise de services d'exposition de premier plan avec plus de 90 ans d'expertise et des équipes présentes en Amérique du Nord, en Europe et au Moyen-Orient. En tant que principal prestataire de services au Canada pour les congrès, salons professionnels et événements d'entreprise, nous nous engageons à offrir un service d'excellence à l'échelle nationale. Notre mission est de créer des expériences événementielles mémorables, rendues possibles par le talent et l'engagement de nos employés exceptionnels partout au Canada.

Résumé du poste

Le rôle de Gestionnaires de Services Clients (CSM) implique un travail en étroite collaboration avec les clients pour les soutenir dans la planification et l'exécution de leurs événements. Impliqué(e) dès le début, le ou la CSM est responsable de la gestion des besoins des clients tout en assurant l'alignement avec les objectifs financiers de l'entreprise. Ce rôle implique également une collaboration étroite avec les équipes internes—opérations, design et graphisme—ainsi qu'une implication précoce avec l'équipe de développement commercial pour garantir une planification de projet sans faille. Le ou la CSM sera également présent(e) sur place pour soutenir les clients et pourrait être amené(e) à voyager à travers le Canada pour coordonner les événements.

Principales responsabilités

Gérer les événements depuis la planification initiale jusqu'à l'exécution, la facturation finale et le suivi après l'événement.
Superviser et coordonner la production d’événements, en assurant une supervision sur place pour plusieurs comptes clients.
Servir d’intermédiaire pour établir et maintenir des relations avec les organisateurs, exposants, lieux, équipes de production, départements internes et fournisseurs externes pour divers services GES.
Exécuter les événements selon les termes contractuels, en gérant les éléments non contractuels qui peuvent survenir.
Créer et maintenir le dossier de production et les documents pertinents.
Générer des factures précises pour les organisateurs de salons, conformément aux échéances de l'entreprise, et assurer la collecte des fonds selon les termes du contrat.
Participer au processus annuel de planification des revenus et des budgets, en établissant des objectifs financiers et opérationnels pour les salons assignés.
Fournir des prévisions précises et ponctuelles à la direction pour chaque événement assigné.
Diriger et organiser les réunions avant et après l’événement, y compris les sessions de décompte internes.
Superviser et soutenir le personnel d’événement et les sous-traitants selon les besoins.
Exécuter d’autres tâches assignées pour répondre aux exigences du poste.

Qualifications

Bilingue en français et en anglais

Trois ans d'expérience en production de salons professionnels ou en gestion d'événements (un atout)

Diplôme collégial ou universitaire (un atout)

Compétences solides en présentation et en organisation, maîtrise de Microsoft O365

Capacité à gérer plusieurs tâches, à prioriser et à rester calme pendant les périodes de forte activité

Autonome, proactif et capable de travailler de manière indépendante ainsi qu’en équipe

Maintient un haut niveau de professionnalisme et une attitude positive, même dans des situations difficiles

Capacité avérée à établir et entretenir de solides relations

Connaissances de base en comptabilité / finance pour une gestion efficace des budgets

Disponibilité pour travailler en soirée, les week-ends et des heures prolongées sur les sites d'événements selon les besoins

Flexible et adaptable à divers environnements et responsabilités changeantes

Les candidats intéressés peuvent soumettre leur CV par courriel à Nous remercions tous les candidats de leur intérêt; toutefois, seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contactés.

Job Description

GES Canada, a member of the global GES collective, is a leading exhibition services company with over 90 years of expertise and teams across North America, Europe, and the Middle East. As Canada's premier service contractor for conventions, trade shows, and corporate events, we are dedicated to delivering service excellence nationwide. Our mission is to create memorable event experiences, powered by the talent and commitment of our exceptional employees across Canada.

Job Summary

The Client Services Manager (CSM) partners closely with clients to support them in planning and executing their events. Engaged from the initial stages, the CSM is responsible for managing client needs while also ensuring alignment with the company's financial objectives. This role involves close collaboration with internal teams—operations, design, and graphics—as well as early-stage engagement with the Business Development team to ensure seamless project planning. The CSM will also be present on-site to support clients and may be required to travel across Canada to coordinate events.

Key Responsibilities

Manage shows from initial planning through execution, final invoicing, and post-event follow-up.

Oversee and coordinate tradeshow production, providing on-site supervision across multiple client accounts.

Act as a liaison to build and maintain relationships with show organizers, exhibitors, venues, production teams, internal departments, and external vendors for various GES services.

Execute events per contracted terms, managing any non-contractual elements that arise.

Create and maintain the production file and relevant documents

Generate accurate invoices for show organizers in line with company timelines, ensuring timely collection of funds as per contract terms.

Participate in the annual revenue planning and budget process, setting revenue and operational targets for assigned shows.

Deliver accurate and timely forecasts to senior management for each assigned event.

Lead and organize pre- and post-event meetings, including internal countdown sessions.

Supervise and support event personnel and subcontractors as needed.

Perform additional duties as assigned to meet the demands of the role.

Qualifications

Bilingual in French and English

Three years’ experience in tradeshow production or event management (preferred)

College diploma or university degree preferred

Strong presentation and organizational skills, proficient with Microsoft O365

Skilled at multitasking, prioritizing, and staying composed during high-volume periods

Self-motivated, proactive, and able to work independently as well as collaboratively within a team

Maintains professionalism and a positive attitude, even in challenging situations

Proven ability to build and maintain strong relationships

Basic knowledge of accounting / finance for effective budget management

Willingness to work evenings, weekends, and extended hours at show sites as required

Flexible and adaptable to diverse environments and shifting responsibilities

Interested applicants may submit their resumes by email to . We thank all applicants for their interest, but only candidates selected for an interview will be contacted.