Gestionnaire régional de service - Technologie de positionnement

Brandt est actuellement à la recherche d'un gestionnaire régional du service des technologies de positionnement pour le Québec et l'Atlantique, qui relèvera soit de notre bureau de Laval, soit de notre bureau de Brossard, pour le secteur de la construction et de la foresterie. Le titulaire du poste est responsable de la gestion des opérations de service des technologies de positionnement, y compris les meilleurs produits après-vente de guidage de machine ainsi que les produits de géopositionnement à la fine pointe de la technologie.  Ce rôle implique la gestion de tous les aspects du talentueux service et de l'activité quotidienne des contremaîtres, des rédacteurs de service, des techniciens d'atelier et de terrain dans la prestation de services de soutien et de réparation à nos clients. Tâches et responsabilitésService et soutien aux produitsGérer le flux de travail afin de s'assurer que les travaux sont planifiés, programmés, attribués et réalisés dans les délais et les coûts prévus.Maintenir notre logiciel de gestion des tickets à jour afin de refléter l'état des bons de travail actifs et ouverts au sein du service.Répondre aux attentes de l'entreprise et des clients en ce qui concerne la qualité du travail de nos techniciens d'atelier et de nos techniciens électroniques sur le terrain.Préparer des soumissions précises pour les bons de travail des clients et s'assurer que les bons de travail sont terminés et traités en temps opportun.Rencontrer les clients, communiquer avec eux et travailler avec eux pour résoudre tout problème.Collaborer avec les équipes de vente régionales afin d'harmoniser l'expérience des clients.Travailler avec les services des pièces et des ventes pour coordonner les pièces, les stocks et la prestation de services.S'assurer que le travail est effectué conformément aux normes de sécurité et aux normes industrielles établies.S'assurer que les normes, les politiques et les pratiques de rapport concernant les bons de travail, la garantie, le retour des pièces et le crédit sont respectés.S'assurer que l'équipement et les installations sont disponibles et sûrs pour l'utilisation par les employés.Identifier et présenter les tendances du marché à notre équipe de formation afin d'améliorer l'offre de produits.Collaborer avec le groupe de soutien aux produits de l'entreprise pour améliorer la satisfaction des clients des pièces, ainsi que la rentabilité et l'efficacité du service après-vente.FinancierÉlaborer et gérer le budget annuel du service après-vente afin d'atteindre des objectifs compatibles avec les objectifs financiers et opérationnels globaux de la succursale et de Brandt.Contrôler les résultats chaque mois et prendre des mesures pour combler les écarts par rapport au rendement attendu.Soumettre toutes les demandes de garantie correctement et dans les délais requis afin de recevoir le maximum de crédit autorisé.Contrôler et clôturer les travaux en cours quotidiennementGérer le flux de documents afin de s'assurer que tous les revenus, dépenses et activités de service sont enregistrés de manière opportune, précise et complète.Supervision et gestion des employésRespecter les politiques, procédures et pratiques de l'entreprise en matière d'emploi et de relations avec les employés.Utiliser un outil de suivi du temps pour tous les techniciensS'assurer que l'état d'avancement de tous les bons de travail est suivi et fait l'objet d'un rapportRecevoir et gérer les bons de travail de notre centre d'appel centralisé.Réduire au minimum les blessures et les maladies liées au travail. Cela signifie assurer la sécurité de tous les travailleurs du service et respecter les normes de santé et de sécurité au travail.En coordination avec le gestionnaire des Services intégrés et des ressources humaines, recruter, embaucher et fidéliser le personnel de service.Identifier les lacunes, les capacités et organiser des occasions de formation si nécessaireS'assurer que les normes du fabricant de l'équipement en matière de formation et de certification sont respectées.Examiner en permanence le rendement des employés par rapport aux objectifs fixés et documenter chaque année le rendement individuel des employés.Autres tâches assignées Compétences requisesPossède une base solide de connaissances et de compétences dans l'exploitation d'une concession d'équipement.Capacité manifeste d'organiser le travail, d'établir des priorités et d'atteindre des objectifs et des buts liés au travail.Faire preuve d'une forte orientation vers le service à la clientèle et faire preuve d'un jugement sûr dans ses rapports directs avec les clients.Capacité à communiquer efficacement et professionnellement avec les clients, les employés et le personnel de la succursale à tous les niveaux.Possède la confiance, l'esprit critique, les connaissances et les compétences techniques nécessaires pour évaluer et résoudre les problèmes des clients, des entreprises et du personnel de manière efficace et efficienteDoit être motivé pour l'apprentissage de nouvelles connaissances et compétences et être prêt à partager ses connaissances avec les autreDémontre un fort engagement envers la santé et la sécurité au travail Expérience requise5 à 7 ans d'expérience progressive combinée dans le service, la gestion et les affaires (c.-à-d. technicien de terrain en électronique, technicien en électronique ou mécanicien combiné à 3 ans d'expérience en gestion ou supervision dans l'industrie du positionnement, l'industrie de l'équipement ou un produit technique).Doit être capable de se rendre sur les sites des clients et, le cas échéant, de résoudre les problèmes des clients.Doit savoir utiliser des applications de bureautique liées au travail et des applications de productivité basées sur le webCapacité à communiquer en anglais et en français (à l'oral et à l'écrit).