Analyste CCC

FX Innovation, une compagnie de Bell Canada

Montreal

Offre publiée le 2025-01-18

Postuler

Accompagner ou guider les clients dans la conception et / ou la réalisation de leur plan stratégique d’expérience clients ;

Animer les ateliers de travail avec le client pour la définition des cas d’utilisation et processus d’affaires ;

S’assurer que le design fonctionnel est réalisable techniquement (en concertation avec le lead technique) et qu’il respecte les meilleures pratiques de l’industrie ;

Concevoir et documenter les processus d'affaires CCC selon les besoins clients ;

Élabore la stratégie de déploiement en tenant compte des impacts éventuels sur les processus d’affaires ;

Contribuer à l’amélioration continue (mise à jour, optimisation et nouvelles fonctionnalités) chez nos clients, en remontant les opportunités d’amélioration des processus d’affaire et fonctionnalités au gestionnaire de compte tout en considérant l'impact dans les différents domaines d'affaires ;

Assurer la collecte de toutes les informations requises au déploiement et à l’injection des configurations des solutions déployées ;

Assurer un lien direct entre le tech lead et le client pour tout ajout et / ou modifications des requis d’affaires ;

Assurer une vigie de l'évolution des progiciels ou de produits compatibles avec les solutions CCC afin d'influencer les décisions du domaine d'affaires.

Description de poste

Profil recherché

Excellente connaissance des différents métiers d’un centre de contact ;
Excellent relationnel, communication et capacité de rédaction ;
Bonne maîtrise des solutions de Genesys (Engage et Cloud) ou d’un autre

système CCC ;

Maîtrise de Visio ou application similaire ;
Langues parlées et écrites : français et anglais ;
Minimum 5 années d’expérience dans un environnement CCC ;
Connaissance des applications CRMs ;
Bonne connaissance de la méthodologie de livraison de projet Agile ;
Solides compétences en communication et relation interpersonnelle.

Compétences transversales

Capacité à travailler en équipe et excellentes aptitudes relationnelles
Autonomie, initiative et leadership
Capacité d’analyse et de résolution de problème
Structuré, méthodique et organisé dans son travail
Capacité d’analyse et de synthèse développée
Bonne Capacité de vulgarisation des concepts

Nous nous engageons à promouvoir un lieu de travail inclusif, équitable et accessible, où chaque membre de l'équipe se sent valorisé, respecté et soutenu, et a l'opportunité d'atteindre son plein potentiel. Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats participant à tous les aspects du processus de sélection.

Pour une demande confidentielle, envoyez simplement un courriel à votre recruteur directement ou à pour prendre des dispositions. Si vous avez des questions concernant l'emploi accessible chez FX Innovation, veuillez envoyer un courriel à notre équipe des ressources humaines à