Senior Product Manager - AI

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Apply remote type Remote locations Montreal, Québec, Canada Remote - Canada time type Full time posted on Posted 3 Days Ago job requisition id JR102385

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Sonder s'est donné pour mission de révolutionner l'hôtellerie et d'offrir à tous un monde de meilleurs séjours. Il n'y a pas deux Sonder identiques - chaque propriété est conçue sur mesure et contient un mélange de chambres, de suites et d'appartements. Bien que chaque Sonder soit unique, notre application mobile permet aux clients de naviguer sans effort pendant leur séjour. Être meilleur est une quête sans fin et les révolutions ne se produisent pas du jour au lendemain. Mais, ensemble, nous pouvons changer à jamais la façon dont les gens séjournent, pour le meilleur.

Nous recherchons une personne qui respire les opérations d'accueil et qui est stimulée par la possibilité d'optimiser, de motiver et d'inspirer une équipe afin d'offrir une expérience exceptionnelle aux clients de Sonder. Nos etablissements Sonder sont répartis dans toute une ville, avec des formes, des tailles, des âges et des styles différents, et nous sommes fiers d'offrir un service semblable à celui d'un hôtel. C'est ce que vous ferez.

La vie à Sonder

Nous aspirons à créer un lieu de travail où les employés peuvent s'épanouir. Notre culture façonne la manière dont nous prenons des décisions, dont nous organisons des réunions, dont nous communiquons et dont nous nous traitons les uns les autres. C'est la façon coordonnée dont nous travaillons qui nous donne une chance de réaliser le conte épique auquel nous espérons participer. Nos principes de leadership constituent un élément fondamental de notre culture et jouent un rôle essentiel dans l'orientation des valeurs et des actions des membres de notre équipe.

En tant que chef de produit senior pour le projet AI de Sonder, vous dirigerez la stratégie, l'exécution et la livraison de nos solutions alimentées par l'IA pour améliorer les expériences des clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes d'ingénierie, de science des données et d'exploitation pour créer et mettre en œuvre des fonctionnalités d'IA qui ont un impact direct sur l'engagement des clients. Vous serez responsable de la livraison d'un produit évolutif, hautement efficace et qui améliore la satisfaction globale des clients grâce à l'automatisation.

L'opportunité :

Posséder la stratégie produit : Définir et diriger la feuille de route du produit pour l'automatisation basée sur l'IA, en s'alignant sur la vision de l'entreprise qui consiste à optimiser les interactions de soutien aux clients.

Collaboration et leadership : Travaillez de manière transversale avec les équipes d'ingénierie, de conception, d'exploitation et de science des données pour donner vie à des fonctionnalités d'IA innovantes, de l'idéation à l'exécution.

Décisions fondées sur les données : Utiliser l'analyse des données pour éclairer les décisions relatives aux produits, mesurer le succès et procéder à des itérations pour améliorer l'impact de l'IA sur la satisfaction des clients.

Développement de fonctionnalités d'IA : Travaillez en partenariat avec les équipes d'ingénierie et d'apprentissage automatique pour mettre en œuvre des solutions basées sur l'IA pour les chatbots, les assistants vocaux et le traitement des demandes de renseignements des clients.

Optimiser l'expérience des clients : Concentrez-vous sur la réduction de la dépendance à l'égard des agents du support client en améliorant les réponses basées sur l'IA.

Gestion des parties prenantes : Servir de point de contact clé pour les parties prenantes internes et externes, en assurant l'alignement et la clarté tout au long du cycle de vie du produit.

Suivi des performances du produit : Définir et suivre les indicateurs clés de performance pour mesurer le succès du produit.

Ce que nous recherchons :

Expérience : 8+ ans d'expérience en gestion de produits, de préférence en IA / ML, SaaS, ou dans des domaines connexes.

Compréhension technique : Forte compréhension des concepts d'IA et d'apprentissage automatique.

Compétences en communication : Excellentes compétences en communication orale et écrite.

Esprit agile : Expérience des méthodologies Agile et des cycles de développement de produits.

Orientation client : Forte empathie envers les utilisateurs, avec une compréhension de la manière de créer un produit qui améliore l'expérience des clients.

Compétences analytiques : Capacité à analyser de grands ensembles de données et à prendre des décisions fondées sur des données.

Qualifications préférées :

Familiarité avec les outils d'IA tels que TensorFlow, les services AWS AI / ML ou d'autres plateformes connexes.

Expérience avec des outils d'engagement des invités ou des cadres de chatbot.

Connaissance du traitement du langage naturel (NLP) et de l'IA conversationnelle.

Expérience de travail dans une startup à forte croissance ou dans un environnement en évolution rapide.

Avantages

Une rémunération compétitive

Plan d'action généreux

Assurance médicale, dentaire et visuelle (le cas échéant)

Vacances flexibles

Journées de bien-être et de bénévolat

Crédits annuels gratuits et réductions pour séjourner à Sonders

Flexibilité du lieu de travail (pour les postes à distance uniquement)

Égalité des chances

Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et nous valorisons la diversité au sein de notre entreprise.

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