Technicien(ne) informatique

Qui sommes-nous ?Chef de file mondial de l’industrie de l’ingénierie et du conseil TI avec plus de 57 000 conseillers à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la performance technologique des entreprises depuis plus de 30 ans.Les femmes et les hommes qui composent le groupe ALTEN constituent le moteur de notre activité. Chez ALTEN Canada, nous offrons à chaque candidat un service entièrement personnalisé. Vous avez la possibilité d’exercer votre métier de façon indépendante ou permanente. Nous sélectionnons les meilleures opportunités répondant à vos aspirations professionnelles. Nous positionnons votre savoir-faire sur des mandats passionnants à la hauteur de vos ambitions.ALTEN Canada c’est aussi un centre de solutions, le « Montreal Delivery Center (MDC) », qui propose des services managés dans les domaines du développement applicatif, de la pratique Données, IA & Analytiques Avancées et de la Cyber Sécurité pour les secteurs bancaires, télécoms et pour l’industrie au sens large.Nos experts sont sélectionnés rigoureusement et assurent une proximité ainsi qu’un niveau de services et de compétences incomparable dans la région de Montréal.Quels profils recrutons-nous et pour qui ?Pour soutenir la croissance de notre client ALTEN Canada recrute un.e Technicien(ne) de soutien au Centre de service et Tech café dont le rôle sera de fournir aux utilisateurs de notre client du secteur bancaire un support technique en ligne (clavardage), par téléphone et sur place. Le Centre de service et le Tech café sont des points de contact offrant un support direct ou envoyant des techniciens sur place pour les incidents (problèmes), diverses demandes, demandes pratiques, et demandes de renseignements généraux. Quelles seront mes responsabilités ?Créer les dossiers d’incident et les bons de travail (demandes), y saisir les données et les alimenter de façon adéquate, du début jusqu’à la fin du travail (la résolution du problème); assurer le suivi auprès des demandeurs. Fournir aux utilisateurs un soutien en ligne sur un horaire de travail de 7h en rotation entre 7h00 et 20h00, par téléphone et sur place au Tech-Café. Accueillir les employés au Tech-Café et offrir le soutien technique, remplacer des appareils défectueux au besoin après analyse (laptops, appareils mobiles et accessoires ; Donner aux clients une formation sur les applications et appareils TI actuels et futurs, suivant les besoins; Fournir un soutien professionnel sur place et vigie technologique pour les équipements audio-visuels et systèmes de salles de conférences ; Acheminer les dossiers d’incident et les bons de travail aux personnes appropriées en vue de leur résolution. Appliquer la procédure de renvoi au palier supérieur du service des TI et s’assurer que les niveaux de service sous sa responsabilité sont respectés en tout temps. Suivre de près les réponses aux demandes de service et de résolution de problème pour s’assurer que les résolutions sont mises en œuvre rapidement. Utiliser des systèmes de suivi d’incidents pour tenir à jour les données sur les cas des utilisateurs et les solutions trouvées dans la base de connaissances. Fournir un soutien technique pratique pour la suite d’applications utilisées par l’entreprise. Contribuer à l’élaboration et à la mise à jour des politiques et des procédures requises pour l’administration et l’amélioration continue du service des TI. Représenter son unité dans les réunions et dans l’exercice des responsabilités fonctionnelles de son unité. Effectuer éventuellement des recherches, la compilation de données et la préparation de recommandations pour des projets spéciaux selon les directives reçues ou exercer d’autres fonctions qui lui seront affectées. Travailler en présentiel à temps complet, 5 jours semaines. Je suis convaincu-e ! Quelles compétences dois-je avoir pour rejoindre vos équipes ?5 à 9 ans d’expérience dans le domaine du soutien pour un centre de service, ou une combinaison d’expérience et de formation équivalente Diplôme / certificat en systèmes informatiques, ou l’équivalent Excellentes habiletés interpersonnelles Connaissances pratiques avec les équipements audiovisuels dans les salles de conférences Connaissance des pratiques et procédures d’administration du service des TI Connaissance des processus de dépannage et de l’analyse des problèmes techniques Connaissance du fonctionnement des ordinateurs personnels et des logiciels pertinents Connaissance des appareils mobiles IOS Compétences en exploitation et en gestion de réseau Connaissance des pratiques et techniques des centres de service Connaissance des principes et pratiques de prestation de service et de soutienConnaissance des buts, politiques et objectifs du service des TI et de la division Bonnes compétences en communication écrite et orale Connaissance des pratiques et procédures administratives actuelles Connaissance des techniques de communication avec le public et de l’étiquette au téléphone Capacité de lire, d’analyser et d’interpréter des revues spécialisées, des publications professionnelles, des manuels et des procédures techniques en fonction du cadre ITIL Capacité de rédiger des rapports, des lettres et des manuels de procédures. Capacité de présenter efficacement l’information et de répondre aux questions des groupes d’utilisateurs Pourquoi se joindre à nos équipes?Alten Canada offre un environnement de travail dynamique et collaboratif. Nous offrons aux membres de notre équipe l’occasion de vivre des expériences stimulantes et nous investissons dans leur perfectionnement et leur développement professionnels.Parmi nos avantages : Rémunération et avantages sur mesure pour chacun de nos employés et pigistes ;Aide perfectionnement professionnel (certification) ;Possibilité de mobilité internationale dans l’une des filiales du Groupe ;Nombreuses activités corporatives ;Veuillez noter que toutes les demandes seront évaluées, toutefois, nous ne communiquerons qu’avec les candidats sélectionnés dans le cadre de cette offre d’emploi.