Le titulaire de ce poste devra fournir un soutien de 1er niveau aux utilisateurs autant au niveau logiciel que matériel.
Responsabilités :
- Donner un soutien rapide et de qualité aux usagers qui font une demande au service ;
- Installation, mise à jour et entretien des postes de travail et appareils mobiles;
- Création et maintien à jour la documentation technique de l’environnement;
- Effectuer la surveillance et la maintenance des systèmes sous sa responsabilité;
- Participation à la mise en œuvre de processus, de procédures et de politiques;
- Assurer un service à la clientèle impeccable à tous les niveaux hiérarchiques ;
- Recherche de solutions pour résoudre des problèmes complexes ;
- Maintenir l’inventaire du parc informatique;
- Installer, entretenir et rechercher les causes de pannes, mettre à niveau le matériel et les logiciels de serveurs Web;
- Gérer les accès-utilisateurs;
- Fournir un support au technicien niveau 2;
- Toutes autres taches connexes.
Compétences techniques :
Compétences personnelles :
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