Technicien TI Sénior

Relevez un défi passionnant dans l’univers des technologies de l’information (TI)!Groupe Desgagnés recrute un(e) technicien(ne) senior - TI pour rejoindre une équipe dynamique et innovante. Si vous êtes passionné(e) par la technologie, la résolution de problèmes complexes et l’optimisation des systèmes informatiques, cette opportunité est faite pour vous.Votre missionEn tant que technicien(ne) senior TI, vous serez responsable de la gestion des incidents, de l’assistance technique et de l’administration des infrastructures réseau pour nos trois unités d’affaires. Vous jouerez un rôle clé dans la résolution de problèmes techniques, assurant ainsi un fonctionnement optimal des systèmes. Vous serez également impliqué(e) dans le soutien aux utilisateurs et dans la gestion proactive des équipements pour prévenir les dysfonctionnements.En collaboration avec des équipes multidisciplinaires, vous interviendrez sur des projets variés et stratégiques tout en garantissant une haute qualité de service. Vous aurez la responsabilité d’assurer la stabilité de l’infrastructure, de veiller à la sécurité des données et d’optimiser les processus internes.Votre expertiseAvec une solide expérience en gestion de réseaux, en support informatique et un excellent sens du service client, vous serez en mesure de gérer des défis techniques complexes. Vous serez un acteur clé pour la mise en place de solutions innovantes et pour l’amélioration continue de nos systèmes.Si vous êtes à la recherche d’un environnement dynamique, où chaque jour apporte de nouveaux défis, et si vous souhaitez contribuer activement à l’optimisation des systèmes d’information de l’entreprise, ce poste est fait pour vous!Ce poste offre une flexibilité géographique avec la possibilité de travailler à partir de Montréal, Sainte-Catherine ou Valleyfield, tout en collaborant étroitement avec l’équipe TI de Québec. Des déplacements occasionnels à Valleyfield et Sainte-Catherine seront à prévoir pour soutenir les équipes sur place.Rejoignez-nous et faites la différence au sein de notre équipe TI!Plus précisément, le technicien senior - TI a pour principales responsabilités de : Gestion des incidents : Répondre aux incidents et demandes d'assistance technique provenant des différentes unités d’affaires et des opérations maritimes; suivre les tickets (demandes et incidents) en étroite collaboration avec les utilisateurs finaux tout au long de leur cycle de vie en fournissant une assistance rapide, courtoise et efficace afin de garantir un haut niveau de satisfaction des utilisateursSoutien aux opérations : Assurer un soutien aux opérations des navires, en particulier pour les systèmes critiquesGestion des accès : Créer et supprimer les profils utilisateurs et les différents accès TI en fonction des besoins et assurer la gestion des droits d'accès conformément aux standards TI de l'entrepriseGestion de la sécurité informatique : Gérer et traiter les incidents liés à la sécurité informatique en mode prioritaireSurveillance des systèmes : Participer à la rotation des heures creuses pour assurer la surveillance continue des systèmesGestion de la documentation : Documenter les procédures et les solutions aux problèmes afin de les partager avec les équipes de support et les utilisateursAnalyse et amélioration des processus : Analyser les incidents pour améliorer continuellement les processus de résolutionGestion des équipements : Participer à la gestion des composants informatiques (entrées et sorties des employés, recyclage et stockage des équipements) et organiser et maintenir à jour l’inventaire des équipementsCollaboration avec les équipes : Collaborer avec les équipes de gestion pour traiter les escalades des incidents ou les demandes de service complexesFormation et conformité : Former les utilisateurs internes sur les nouvelles procédures ou outils et assurer une veille technologique pour maintenir les compétences techniques à jour et proposer des améliorationsConditions de travail offertesPoste permanent, de jour (37,5 h par semaine du lundi au vendredi)Politique de télétravail (50 % sur 10 jours)Programme d’assurance collective complet (incluant l’assurance dentaire)Régime enregistré d’épargne-retraite (avec cotisation de l’employeur)Programme d’aide aux employés et télémédecineProgramme de formation continue offert aux employésVacances annuellesCongés mobiles, congés maladie et fériés fédérauxClub socialAllocation de 180 $ / mois payée par l’entreprise pour le stationnementCafé gratuit!AEC ou DEC en informatique ou expérience professionnelle équivalentePlus de 7 ans d'expérience dans un rôle pertinent, idéalement dans le domaine de l'informatiqueCompétences techniques recherchées  : Maîtrise de la suite Microsoft Office dans un environnement Office 365 et des outils associésConnaissance approfondie de Microsoft Windows 10 et 11, des ordinateurs de bureau et portables, des téléphones intelligents, des tablettes, des imprimantes multifonctions, des services de vidéoconférence et de l'environnement réseau (implémentation, support et gestion du réseau, LAN / WAN, protocole TCP / IP, gestion des routeurs et des commutateurs)Connaissance des produits Fortinet serait un atoutCompétences en analyse, dépannage et résolution de problèmesNiveau intermédiaire à avancé en anglais (devra être capable de converser avec des collègues anglophones)Excellent service à la clientèleCapacité à gérer plusieurs tâches simultanément, à évaluer et à prioriser afin d'atteindre les objectifs du serviceLe candidat devraobligatoirementposséder une voiture et aura à se déplacer occasionnellement vers d’autres places d’affaires de l’entreprise, notamment à Valleyfield, Sainte-Catherine ou Vieux-Montréal. Idéalement, il devra être basé dans l’une de ces villesNaviguez vers votre avenir avec nous!Desgagnésinc. est un groupe québécois qui s’illustre par la qualité de ses opérations maritimes et terrestres. Son siège social est situé à Québec et ses filiales sont représentées dans les grands ports canadiens, les régions de la Moyenne et Basse-Côte-Nord et de l’Arctique canadien.Desgagnésse distingue par la diversification et la complémentarité de ses activités, qui s’étendent aux niveaux national et international.Autour de son siège social, les filiales évoluent avec succès dans leurs domaines d’activités respectifs. Chaque filiale, dans sa diversité, doit coordonner ses activités selon la stratégie d’ensemble définie par la direction générale de la société et selon ses propres objectifs d’affaires.Prêt pour une nouvelle opportunité?Contacte-nous pour savoir si le poste detechnicien senior TIest fait pour toi!Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.