Information Technology Specialist (Entry level)

POSITION SUMMARY

PAY IS $28 / hr on T4 ONSITE. Reporting to the IT Leader, you will join the IT Operations & Infrastructure Team and will be primarily responsible for delivery of first line IT Support and Simulator Support (both telephone and in person) for employees and customers in our Montreal Training Center. An excellent opportunity to gain exposure to various technologies including Windows 11, Windows Server, SharePoint, Active Directory management, Office 365 Apps, Finance, and many others.

PRINCIPAL RESPONSIBILITIES

• Configure, deploy, and relocate corporate laptops, desktops, monitors, headsets, docking stations, printers, mobile devices, and ad-hoc hardware & software.
• Onboard new hires and offboard existing personnel.
• Maintain IT hardware & software in the asset database.
• Log incidents and requests in the IT Service Management system (BMC Helix).
• Install, configure, and troubleshoot company applications.
• Support simulator issues and perform morning readiness procedures.
• Support MS Office products (Office 365, Microsoft Teams), Windows 10 / 11 Enterprise and other apps using remote access tools and in person.
• Support instructors in resolving classroom issues.
• Ad-hoc work on exciting new projects, deploying new software & hardware solutions.
• Collaborate with other IT teams located worldwide in all time zones.
• Ad-hoc travel to other offices may be required.

CANDIDATE REQUIREMENTS

The ideal candidate will possess the following:

• 1-3 years of experience in IT Support / Helpdesk role or similar (IT graduates with no experience will also be considered).
• Proficiency in English language both written & verbal.
• Excellent communication and customer service skills.
• Excellent analytical and troubleshooting skills using logic and search engines.
• Self-motivated and able to think on one’s feet unsupervised.
• Fast learning skills due to dynamically changing, fast-paced environment.
• Excellent attention to details and ability to self-organize the busy workload.
• Great patience, stress tolerance and ability to multitask / juggle priorities.
• Technical skills in IT Infrastructure: Laptops, Mobile Devices, Windows Operating Systems and MS Office packages.
• A technical school, an IT degree or relevant equivalent experience.
• Available to work in the evening (2-11pm).
• Ability to commute between sites with their car.

RÉSUMÉ DU POSTE

Sous la responsabilité du Responsable informatique, vous rejoindrez l'équipe des opérations et de l'infrastructure informatique et serez principalement responsable de la fourniture d'un support informatique de premier niveau ainsi que du support pour les simulateurs (téléphonique et en personne) pour les employés et les clients au Centre de formation de Montréal. Il s'agit d'une excellente opportunité d'acquérir une expérience avec diverses technologies, notamment Windows 11, Windows Server, SharePoint, gestion d'Active Directory, applications Office 365, Finance et bien d'autres.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Configurer, déployer et relocaliser les ordinateurs portables, ordinateurs de bureau, moniteurs, casques, stations d'accueil, imprimantes, appareils mobiles, ainsi que le matériel et les logiciels ad hoc.
• Intégrer les nouveaux employés et gérer le départ des collaborateurs existants.
• Maintenir le matériel et les logiciels informatiques dans la base de données des actifs.
• Enregistrer les incidents et les demandes dans le système de gestion des services informatiques (BMC Helix).
• Installer, configurer et résoudre les problèmes liés aux applications de l'entreprise.
• Soutenir les problèmes liés aux simulateurs et effectuer les procédures de préparation du matin.
• Soutenir les produits MS Office (Office 365, Microsoft Teams), Windows 10 / 11 Entreprise et autres applications via des outils d'accès à distance et en personne.
• Soutenir les formateurs dans la résolution des problèmes en salle de classe.
• Travailler sur des projets ad-hoc excitants, déployer de nouvelles solutions logicielles et matérielles.
• Collaborer avec d'autres équipes informatiques situées dans différents fuseaux horaires à l'échelle mondiale.
• Des déplacements occasionnels dans d'autres bureaux peuvent être nécessaires.

EXIGENCES DU CANDIDAT

Le candidat idéal possédera les compétences suivantes :

• 1 à 3 ans d'expérience dans un rôle de support informatique / helpdesk ou similaire (les diplômés en informatique sans expérience seront également considérés).
• Maîtrise de la langue anglaise, à l'oral et à l'écrit.
• Excellentes compétences en communication et en service client.
• Excellentes compétences analytiques et de dépannage en utilisant la logique et les moteurs de recherche.
• Autonome et capable de prendre des décisions sans supervision.
• Capacité d'apprentissage rapide en raison d'un environnement dynamique et en constante évolution.
• Grande attention aux détails et capacité à organiser son travail de manière autonome dans un environnement chargé.
• Grande patience, tolérance au stress et capacité à gérer plusieurs priorités en même temps.
• Compétences techniques en infrastructure informatique : ordinateurs portables, appareils mobiles, systèmes d'exploitation Windows et suites MS Office.
• Diplôme d'une école technique, diplôme en informatique ou expérience équivalente pertinente.
• Disponibilité pour travailler en soirée (de 14h à 23h).
• Capacité à se déplacer entre les sites avec son propre véhicule.