superviseur/superviseure de commis du service à la clientèle

Description de poste

Employeur

VETEMENTS FLIP DESIGN INC.

Description de l'entreprise

Avec plus de 30 ans d’expérience, nous sommes leader dans l’industrie de l’uniforme scolaire exclusif. Nous sommes reconnus pour la qualité de nos produits ainsi que notre service clé-en-main. Nous desservons plus de 50 établissements et habillons ainsi plus de 55 000 élèves par année. Un point intéressant qui nous distingue est notre souci d’être le plus technologique et le plus près des clients en tout temps. Par exemple, nous utilisons l’intelligence artificielle pour nos prévisions de ventes et le robot (chat) du service à la clientèle, nous avons une présence sur les réseaux sociaux et utilisons la révolutionnaire application Snapsize : outil de mesure qui permet aux parents/élèves de trouver facilement leur taille chez nous. Plus besoin d’essayages, plus besoin de mesurer des vêtements et des commandes qui conviennent du premier coup.

Description de l’offre d’emploi

Le responsable du service à la clientèle (SAC) supervise le travail de l’équipe d’agents au SAC. Il est responsable de leur transmettre les renseignements importants, de les conseiller dans l’application des politiques, de les supporter et de gérer les cas plus élaborés. Il doit former le personnel et s’assurer de la qualité du service rendu. Nous recherchons une personne polyvalente qui pourra effectuer les tâches ci-dessous :

• Former et superviser l’équipe SAC;
• Développer et mettre à jour les outils de travail;
• Participer activement aux opérations quotidiennes en période de pointe;
• Assurer l’amélioration continue de notre service;
• Appuyer l’équipe de ventes;
• Toutes autres tâches connexes.

La forme masculine est utilisée dans le but d'alléger le texte.

Langues

• Français parlé - Élevé
• Français écrit - Moyen

Horaire

Jour

Nombre d'heures

35 heures

Expérience

Un atout

Durée d'emploi

Permanent