Spécialiste en technologie système (Linux PACS - L2)

Description du poste

Ce texte contient des citations et des appellations au masculin générique. Celles-ci doivent être interprétées comme inclusives de toute personne, indépendamment de son genre.

Description

Le spécialiste en technologie système relèvera directement du responsable du support et travaillera en étroite collaboration avec les techniciens de support, les spécialistes cliniques et d'application, les équipes d'ingénierie et nos clients pour résoudre les problèmes techniques les plus difficiles. Le spécialiste en technologie système est chargé de résoudre les problèmes, de partager l'expertise technique et l'expérience produit. Cela implique d'encadrer les membres de l'équipe les moins expérimentés, ainsi que d'apporter une perspective pratique aux discussions sur la conception des produits afin de garantir que nos produits fonctionnent bien dans les différentes architectures client. Étant donné que le spécialiste en technologie système sera le point d'escalade le plus élevé au sein des services clients, il / elle devra également fournir des exigences en matière de support et de maintenance des produits. Le spécialiste en technologie système est également responsable du développement d'outils pour l'équipe de support.

Principales responsabilités

Responsabilités

• Agir en tant que point d'escalade principal pour l'équipe de support système de niveau 1 et piloter les communications avec les clients et les suivis jusqu'à la résolution, en respectant les accords de niveau de service définis. 40 %
• Agir en tant que gestionnaire des incidents majeurs lors des pannes du système pour soutenir le niveau 1 et effectuer des analyses des causes profondes (RCA) pour tous les incidents majeurs. 20 %
• Participer aux examens des exigences logicielles et des causes profondes avec l'ingénierie ainsi qu'aux examens de conception avec un état d'esprit particulier sur la prise en charge du logiciel et également fournir des correctifs et / ou des solutions de contournement aux problèmes détectés sur le terrain. 15 %
• Rester à jour avec le développement actuel du produit (corrections de bogues et nouvelles fonctionnalités) et les situations survenant sur le site du client (FAI). 10 %
• Participer à la création / mise à jour des articles de connaissances utilisés par l'équipe de support pour réduire les escalades vers le niveau 2.
• Être disponible pour les escalades urgentes signalées par l'équipe de support qui peuvent survenir après votre horaire de travail habituel : disponibilité par rotation sur appel (24 h / 24, 7 j / 7).
• Participer à tout projet jugé nécessaire par l'organisation.

Qualifications

Prérequis d'emploi

• Diplôme en informatique, ingénierie ou équivalent
• 5 à 7 ans d'expérience dans des rôles en contact avec les clients axés sur le support technique dans le domaine des logiciels médicaux.
• Expertise en administration du système d'exploitation Linux.
• Expérience dans l'exécution de requêtes dans SQL - un atout.
• Expertise en dépannage réseau (infrastructure cloud)
• Expérience de développement avec des langages de script (PHP, Perl, Python, etc.).
• Capacité à lire du code dans d'autres langages de haut niveau.

Compétences souhaitées

• Compétences
• Très motivé pour exceller et engagé dans l'amélioration continue des compétences.
• Axé sur l'équipe avec de solides compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Penseur créatif et solutionneur de problèmes pratiques.
• Compétences facultatives :
• Développement de logiciels professionnels.
• Support et formation aux applications de produits.
• Service client ou gestion de projet dans un environnement de support client.

Informations complémentaires

Tous les candidats répondant aux qualifications minimales devront effectuer une évaluation en ligne de 30 minutes dans le cadre de votre candidature.

Intelerad and Ambra Health Combine to Form the Global Industry Leader in Cloud PACS and Enterprise Imaging.

Intelerad Partners with Strategic Radiology to Bring Innovative Medical Image Management Solutions to More than 1,300 Radiologists Across the US.

Meet Intelerad’s Leadership Team : / / www.intelerad.com / en / about / leadership-team /

Intelerad s'engage à respecter les principes d'égalité d'accès à l'emploi. Nous nous engageons à respecter toutes les lois fédérales, étatiques et locales prévoyant l'égalité des chances en matière d'emploi et toutes les autres lois et réglementations relatives à l'emploi. Les candidats, les employés et les anciens employés sont protégés contre toute discrimination à l'emploi fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe (y compris la grossesse, l'orientation sexuelle ou l'identité de genre), l'origine nationale, l'âge, le handicap et les informations génétiques (y compris les antécédents médicaux familiaux). Intelerad s'engage à respecter cette politique concernant tous les aspects de l'emploi, y compris, mais sans s'y limiter, le recrutement, l'embauche, le placement, le transfert, la formation, la promotion, les taux de rémunération et autres indemnités, la résiliation et toutes les autres conditions et privilèges de l'emploi.

Intelerad s'engage à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi pour les personnes handicapées qualifiées. Intelerad utilise l'Americans with Disabilities Act (« ADA ») comme norme à des fins de recrutement et d'embauche à l'échelle mondiale. Cela interdit la discrimination à l'encontre des personnes handicapées qualifiées. L'ADA définit le « handicap » comme une déficience physique ou mentale qui limite considérablement une ou plusieurs des principales activités de la vie d'un individu, un dossier de cette déficience ou le fait d'être considéré comme ayant une telle déficience.

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