Manager IT, Infrastructure

Description de poste

Automotive glass technology is helping transform how we experience the road. At Belron Canada, the home office of Speedy Glass, Lebeau vitres d’auto, Vanfax, we take this seriously, which is why we invest tirelessly in developing our people to realize their full potential. We welcome applications from everyone and are firmly committed to diversity, equity, and inclusion in the workplace, and take pride in ensuring every member of our team feels empowered.

Responsabilités

L'incumbent de ce poste est responsable de la gestion des ressources techniques et des activités opérationnelles pour garantir la stabilité, la performance, la standardisation et la sécurité des composants de l'infrastructure informatique de l'entreprise. En plus de cette gestion opérationnelle, la ressource joue un rôle clé dans la livraison de projets et d'initiatives.

La personne gère le développement, l'intégration, les mises à jour, le support, l'optimisation et l'évolution des infrastructures réseau, serveur, stockage, cloud computing, sécurité, ainsi que tous les autres systèmes connexes. Elle est également responsable de l'excellence opérationnelle de son secteur en ce qui concerne la gestion de notre personnel, nos processus opérationnels, la livraison de projets et d'initiatives, l'inventaire et la gestion documentaire des services et systèmes sous sa responsabilité.

Enfin, elle coordonne les activités de sécurité opérationnelle, la gestion de l'obsolescence et les activités d'amélioration continue pour l'ensemble de son secteur.

Description du poste

• Responsable de la gestion des activités opérationnelles informatiques de l'entreprise (60%)
• Assurer la stabilité, la capacité, la performance et la sécurité des infrastructures informatiques.
• Assurer la récupération opérationnelle de toutes les infrastructures informatiques en cas de catastrophe.
• Fournir le support requis au Responsable IT, Services aux utilisateurs, lors de la gestion des incidents majeurs (P1 et P2), y compris les incidents de sécurité des applications et des TI ; contribuer au processus de gestion des problèmes suite à des incidents majeurs.
• Assurer le support pour l'infrastructure et les opérations des incidents et des demandes de service de niveau 3, en collaboration avec le centre d'assistance technique TI ; assurer le respect des niveaux de service et évaluer les appels et les tickets pour maintenir un haut niveau de satisfaction client ainsi que superviser les lignes de tickets des techniciens du Centre d'assistance technique TI.
• Gérer les déploiements majeurs associés à l'infrastructure TI.
• Définir et mettre à jour les orientations opérationnelles, les objectifs et les priorités du service.
• Responsable du cycle de support des composants d'infrastructure, des contrats associés et de leur renouvellement, il participe à l'élaboration et au suivi du budget opérationnel et assure son optimisation ; gestion des inventaires associés à l'infrastructure TI.
• En collaboration avec le processus de gestion des achats TI, établir et maintenir des normes. Analyser de nouvelles solutions TI (par exemple, équipements réseau), préparer des dossiers commerciaux et, en collaboration avec la direction et la gestion des achats, compléter les appels d'offres.
• Participer et contribuer à tous nos processus de gestion des services TI (ITSM), y compris la gestion des incidents, des incidents majeurs, des problèmes, des demandes, etc.
• En collaboration avec le Responsable TI, Relations d'affaires et Livraison de solutions, planifier et prioriser les projets et initiatives impliquant les ressources de son secteur ; contribuer à la transition des projets TI vers le Centre de services TI. Cela inclut la formation technique du personnel de l'équipe, la documentation et la communication aux utilisateurs.
• Être le point de contact pour les escalades des utilisateurs, les questions ou les plaintes ; résoudre toutes les demandes rapidement en tenant le demandeur et la direction TI informés tout au long de l'intervention.
• Recruter, gérer la performance de ses membres d'équipe. Créer et assurer un environnement qui favorise l'engagement et la collaboration des employés. Établir des plans de formation, de succession et de transition des employés.

Coordination des activités de sécurité opérationnelle et de gestion de l'obsolescence (20%)

• Contribuer à la gestion de nos risques opérationnels via le Comité de gestion des risques.
• Diriger le développement du processus de mise à jour de sécurité pour les composants de toutes les infrastructures TI et assurer le suivi et le contrôle.
• Participer à l'élaboration et à la mise à jour du cadre de sécurité opérationnelle de toutes les infrastructures TI.
• En étroite collaboration avec l'Architecte Infrastructure & Sécurité, définir et documenter les exigences opérationnelles et de sécurité en matière d'infrastructure TI dans le cadre des différents projets TI.
• Surveiller les menaces à la sécurité de l'information afin de protéger toutes les infrastructures TI.
• En collaboration avec la direction et l'Architecte Infrastructure & Sécurité, développer et exécuter une stratégie de gestion de l'obsolescence.

Responsable de l'excellence opérationnelle de son secteur (20%)

• Gestion de la capacité de nos systèmes de cloud computing et optimisation des coûts associés à ces systèmes.
• Assurer le suivi et le contrôle de la documentation sectorielle et la gestion des contrats fournisseurs associés à l'infrastructure TI.
• Assurer l'évolution du secteur en ligne avec les meilleures pratiques (ITIL, etc.).
• Améliorer continuellement la méthodologie et les outils pour tout ce qui concerne l'exploitation des plateformes, des centres de données, de nos installations de cloud computing et des infrastructures (réseaux, stockage, serveurs, virtualisation, outils, etc.).
• Participer au Comité consultatif des changements TI (CAB) et s'assurer que les changements technologiques sont transparents et réversibles en cas d'impact.
• En étroite collaboration avec le Responsable TI, Services aux utilisateurs et l'Architecte Infrastructure & Sécurité, réaliser des analyses concernant les impacts de la mise à niveau des solutions d'infrastructure et les présenter à son responsable.
• Surveiller les solutions, les opportunités offertes et les tendances du secteur en matière d'infrastructure TI.

Nous croyons que le véritable soin peut faire une réelle différence dans l'expérience client, et cela commence par faire une différence dans les carrières de nos membres d'équipe.

Belron Canada est une partie intégrante de la famille Belron International, un leader mondial dans la réparation et le remplacement de verre automobile, et la calibration de caméras numériques orientées vers l'avant. Belron Canada seul opère plus de 325 centres de services, 2 centres de distribution et 26 entrepôts à travers 10 provinces, et est le foyer de plus de 1 200 employés.

Notre quête d'excellence nous engage à fournir des soins durables de classe mondiale pour nos communautés et le climat.

Si vous valorisez votre carrière comme nous valorisons nos employés et nos clients, il n'y a pas de meilleur moment pour rejoindre Belron Canada et #BringOutYourBest avec nous !