Spécialiste du support logiciel

Description de poste

Responsabilités

• Fonctions essentielles :
• Identifie et résout les problèmes avec les systèmes de gestion d’entrepôt (WMS) et les systèmes de flux de matières (MFS).
• Reconnaît les problèmes mécaniques ou logiques et les escalade, si nécessaire, pour la résolution.
• Conçoit et exécute des cas de test pour la mise en service et l’identification des problèmes de système.
• Forme les clients internes et externes afin d’accroître la connaissance du système, de résoudre les problèmes et d’éviter que les problèmes ne se reproduisent.
• Crée et tient à jour de la documentation et du matériel de formation pour l’utilisation, le service et la maintenance du système.
• Génère, analyse et tient à jour des rapports détaillant les opérations quotidiennes des systèmes et identifie les possibilités d’amélioration continue.
• Communique efficacement avec les membres de l’équipe et les clients dans des scénarios à fort impact.
• Certains déplacements requis pour commander des logiciels sur les sites des clients.
• Travaille par quarts selon les besoins pour le support et la mise en service du système.

Responsabilités supplémentaires :

• Participe aux réunions clients et internes.
• Assiste l’équipe de développement de logiciels dans les projets et les implémentations.
• Travaille au sein d’une équipe internationale pour assurer une disponibilité maximale du système.

Qualifications requises

• Qualifications primaires :
• Grade / diplôme en informatique ou en génie ou combinaison équivalente d’études et d’expérience dans un travail similaire.
• Expérience avec les logiciels de dépannage et de débogage.
• Expérience des tests logiciels, de l’assurance qualité, de l’UAT et de la mise en service.
• Expérience avec les bases de données Linux / Unix et SQL (Oracle, MySQL, etc.).
• Expérience avec la billetterie de service et le suivi des problèmes (c’est-à-dire, Jira).
• Ouvert aux déplacements pour soutenir l’accélération du système et la mise en service du projet.
• Qualifications supplémentaires :
• Exposition à des langages de programmation orientés objet (tels que Java) ou à des scripts.
• L’expérience avec WMS et ERP est un plus (c’est-à-dire, Manhattan, SAP, MS Dynamics).
• Une expérience dans l’automatisation industrielle et la chaîne d’approvisionnement est un atout.

Qu’est-ce que cela vous dit ?

• Régime de rémunération concurrentiel.
• Excellents bonus de performance.
• Contrepartie d’un REER.
• Avantages médicaux, dentaires et de la vue (tous les frais de prime payés par nous !).
• Remboursement des frais d’études.
• Équilibre travail-vie personnelle.
• Environnement de travail sécuritaire.
• Programmes de rabais et incitatifs à l’aiguillage.
• Excellentes opportunités de croissance interne.