IT Technician

Description de poste

CPP Clinics is a leading provider of medical aesthetics services, offering innovative treatments across multiple medspas under the CPP umbrella. We are dedicated to delivering exceptional patient experiences and outstanding results, utilizing advanced technologies and personalized care.

Titre - IT Technician

Summary : The IT Technician's role is to manage our ticketing system and provide technical support and assistance to the CPP corporate team and partner clinics.

Responsibilities

• Assess and triage incoming tickets in a timely manner
• Troubleshoot and resolve quick win tickets
• Document technical issues and resolutions in a clear and concise manner
• Ensure that tickets contain a clear path to next steps and warm transfer to other technicians
• Provide training and guidance to employees on the use of our systems and software
• Provide deeper technical support to CPP's corporate team and partner clinics as time permits
• Setup new workstations
• Create new user accounts, shared mailboxes, distribution lists, etc.

Essential Skills and Abilities

• Minimum of 1-2 years of experience in IT support
• Knowledge of Microsoft Office 365 applications and features, including Exchange Online, SharePoint, and Teams
• Experience with Active Directory and Azure AD
• Familiarity with Windows and Mac operating systems
• Knowledge of anti-spam and anti-malware software
• Experience troubleshooting and resolving issues remotely
• Strong communication and customer service skills
• Ability to communicate technical ideas to non-technical people
• Strong multitasking capabilities
• Excellent time management skills

Additional Skills and Abilities (nice to have)

• Experience with RMM / MDM (We use Ninja and Jamf)
• Familiarity with cybersecurity training platforms (we use KnowBe4)
• Familiarity with password vaults (we use 1Password)
• Network management skills; help troubleshooting remote network issues and be part of the discussion about networking standards and IT vision
• System administration; knowledge of hardware, appliances, configuration, maintenance, etc.

Work Schedule - Full time, hybrid, Mon / Tue / Thu in office, Wed / Fri remote

Office location - 3500 Boul de Maisonneuve O, Westmount, Quebec

Benefits :

• Casual dress
• Dental care
• Extended health care
• Flexible schedule
• Paid time off
• Work from home

Titre - Technicien en informatique

Sommaire : Le rôle du technicien informatique est de gérer notre système de billetterie et de fournir un soutien et une assistance techniques à l'équipe corporative du CPP et aux cliniques partenaires.

Responsabilités

• Évaluer et trier les billets entrants en temps opportun
• Dépanner et résoudre les tickets à gain rapide
• Documenter les problèmes techniques et les résolutions de manière claire et concise
• S'assurer que les billets contiennent un chemin clair vers les prochaines étapes et un transfert chaleureux vers d'autres techniciens
• Offrir de la formation et des conseils aux employés sur l'utilisation de nos systèmes et logiciels
• Fournir un soutien technique plus approfondi à l'équipe corporative du CPP et aux cliniques partenaires lorsque le temps le permet
• Installer de nouveaux postes de travail
• Créer de nouveaux comptes d'utilisateurs, des boîtes aux lettres partagées, des listes de distribution, etc.

Compétences et capacités essentielles

• Minimum de 1 à 2 ans d'expérience en soutien informatique
• Connaissance des applications et des fonctionnalités de Microsoft Office 365, notamment Exchange Online, SharePoint et Teams
• Expérience avec Active Directory et Azure AD
• Familiarité avec les systèmes d'exploitation Windows et Mac
• Connaissance des logiciels antipourriels et anti-malware
• Expérience du dépannage et de la résolution de problèmes à distance
• Solides compétences en communication et en service à la clientèle
• Capacité de communiquer des idées techniques à des personnes non techniques
• Fortes capacités multitâches
• Excellentes compétences en gestion du temps

Compétences et capacités supplémentaires (agréables à avoir)

• Expérience avec RMM / MDM (On utilise Ninja et Jamf)
• Familiarité avec les plateformes de formation en cybersécurité (nous utilisons KnowBe4)
• Familiarité avec les coffres-forts de mots de passe (nous utilisons 1Password)
• Compétences en gestion de réseau ; aider à résoudre les problèmes de réseau à distance et participer à la discussion sur les normes de réseautage et la vision informatique
• Administration du système ; connaissance du matériel, des appareils, de la configuration, de la maintenance, etc.

Horaire de travail - Temps plein, hybride, lundi / mardi / jeudi au bureau, mercredi / vendredi à distance

Emplacement du bureau - 3500 Boul de Maisonneuve O, Westmount, Québec

Bénéfices :

• Robe décontractée
• Soins dentaires
• Soins de santé complémentaires
• Horaire flexible
• Congés payés
• Travailler de la maison

PI254974888